留住現(xiàn)有客戶并吸引新客戶是所有企業(yè)(無論何種類型)的命脈。移動互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備的發(fā)展使企業(yè)與客戶之間的連接比以往任何時候都要容易，但是沒有情景的連接毫無意義。當(dāng)今的客戶需要根據(jù)他們的需求和愛好量身定制內(nèi)容和服務(wù)。這種相關(guān)性是將隨機(jī)的通信轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r值的信息甚至銷售機(jī)會的關(guān)鍵。一方面企業(yè)看到移動性以及使用Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)能夠給用戶提供創(chuàng)新的服務(wù)，提高客戶體驗。另一方面也可以為企業(yè)帶來巨大的商機(jī)和挑戰(zhàn)，他們可以從這種增長中來挖掘業(yè)務(wù)價值并開啟嶄新的商機(jī)。

客戶會持續(xù)評估跟他們有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)。可以提供更高價值(無論是提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)還是更優(yōu)惠的價格)的企業(yè)將會成為客戶的首選。企業(yè)通過為客戶提供 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)連接只是開啟了一條直接的通信通道，但客戶需要高度個性化和交互式的工具。企業(yè)通過提供符合客戶實時需要和偏好的內(nèi)容和服務(wù)，提升了用戶基于情景的豐富體驗，進(jìn)一步提升客戶的忠誠度及銷售量。

Wi-Fi：開啟業(yè)務(wù)價值

Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在似乎無處不在，消費者對網(wǎng)絡(luò)的通用性和性能要求越來越多，但企業(yè)除了從Wi-Fi接入收費角度或通過免費接入吸引更多用戶以外似乎沒有看到其它獲益方式。如今我們期待咖啡店、酒店、機(jī)場、商店、體育場館甚至在城市的街道上都有Wi-Fi接入，這樣我們可以在任何時間看視頻，下載應(yīng)用程序和打電話。鑒于技術(shù)的進(jìn)步，這些Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，在為移動用戶提供有價值的互聯(lián)網(wǎng)接入的同時，也在收集大量的信息，這些信息可以提供針對使用網(wǎng)絡(luò)用戶的價值，也是商業(yè)價值。

用戶對Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的連接可以分為3個步驟：檢測、連接、互動。首先用戶檢測到所在場所的Wi-Fi信號，然后選擇連接SSID并通過認(rèn)證，最后通過Wi-Fi獲取相關(guān)信息。只有牢牢把握這三個階段，企業(yè)才能將Wi-Fi 從IT 成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)創(chuàng)新者和收入推動者。

思科互聯(lián)移動體驗：開啟基于情景位置信息的商業(yè)價值

思科互聯(lián)移動體驗(CMX)，建立在思科統(tǒng)一訪問架構(gòu)上，將無線局域網(wǎng)(WLAN)上移動設(shè)備的位置數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成有價值的業(yè)務(wù)信息，并可以立即應(yīng)用在市場營銷、業(yè)務(wù)運營和安全管理方面。

通過思科移動服務(wù)引擎(MSE)，統(tǒng)一收集用戶無線客戶端上、下線時間、位置和MAC地址，這些信息是從網(wǎng)絡(luò)中無線接入點覆蓋的移動設(shè)備中提取出來。沒有關(guān)聯(lián)到企業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備也可被發(fā)現(xiàn)并記錄其位置。收集到數(shù)據(jù)可以按時間排序，設(shè)定不同區(qū)域和并進(jìn)行運動分析。對于已經(jīng)收集到的海量數(shù)據(jù)，為了獲取有價值的信息，需要使用一套復(fù)雜的數(shù)據(jù)抽取和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，系統(tǒng)的計算各種因素如停頓時間、運動模式、擁擠，瓶頸識別等，為營銷、運營和業(yè)務(wù)管理提供巨大的價值。

互聯(lián)移動體驗(CMX)可以在檢測、連接和互動三個階段進(jìn)行運作：

• 檢測：客戶靠近企業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)時，無線網(wǎng)絡(luò)會檢測到客戶移動設(shè)備產(chǎn)生的無線信號及其特性。一種方式是通過集成在任何iOS或者Android的移動應(yīng)用實現(xiàn)，另一種方式是通過集成在移動設(shè)備高通芯片上的移動服務(wù)通告協(xié)議(MSAP)實現(xiàn)。

• 連接：客戶收到無線網(wǎng)絡(luò)推送的通知，提示有可用的 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，即可安全地連接到企業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)中。同時使用戶以簡單、可定制和位置感知的方式接入。

• 互動：客戶接入網(wǎng)絡(luò)后，企業(yè)就可以使用個性化的服務(wù)與客戶互動。通過這種雙向的通信，企業(yè)可以與客戶建立起實時的增值關(guān)系?；跒g覽器、應(yīng)用App或者設(shè)備可以更有效地與客戶互動。

與客戶互動將實現(xiàn)多方面的收益：提升現(xiàn)有客戶的忠誠度，降低獲取新客戶的成本并擴(kuò)展與當(dāng)前客戶的關(guān)系;通過打造不同于競爭對手的個性化體驗來為新客戶提供更具吸引力的體驗;在購買過程中的決策點，為客戶提供關(guān)鍵信息來增加銷售機(jī)會，提高客戶的滿意度;當(dāng)客戶連接在企業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)中查詢相關(guān)產(chǎn)品時，通過提供在線推送企業(yè)自身更有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品吸引顧客，從而提升顧客對產(chǎn)品購買的可能性。

企業(yè)一直在不斷尋找新的方式來吸引顧客。他們往往較少與顧客有互動的機(jī)會，通過為其提供服務(wù)，從而影響其的使用和消費行為。網(wǎng)絡(luò)成為與顧客互動的有力方式。企業(yè)可以為特定的顧客提供有針對性的消息并制定相應(yīng)的市場策略。

思科移動互聯(lián)體驗解決方案可以在特定的區(qū)域內(nèi)，通過顧客的移動設(shè)備，即使第一次與其進(jìn)行互動，也能提供有針對性的服務(wù)。客戶可以使用他們的移動設(shè)備瀏覽產(chǎn)品，接收基于地理位置的相關(guān)信息，與服務(wù)人員互動，獲得更好的顧客體驗。

通過互聯(lián)移動體驗的位置分析功能捕獲和分析歷史趨勢，來更清楚地了解客戶活動和模式。使用分析服務(wù)跟蹤客戶在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的活動并更加清楚地了解客戶的行為。分析客戶資料和當(dāng)前位置，從而確定他們當(dāng)時最需要什么內(nèi)容或服務(wù)，這種實時的相關(guān)性是非常必要的。研究顯示，客戶接收到基于位置的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)接收到的90%內(nèi)容都是有價值的。更重要的是，近 50% 的客戶根據(jù)他們接收到的內(nèi)容采取了相應(yīng)行動。這意味著企業(yè)為客戶提供了更大的價值，同時也建立了忠誠度并增加了銷售機(jī)會。

總結(jié)

雖然企業(yè)與客戶建立連接比以往任何時候都要容易，但是沒有情景的連接毫無意義。當(dāng)今的客戶需要根據(jù)他們的需求和偏好量身定制內(nèi)容和服務(wù)，這種相關(guān)性就是將隨機(jī)的通信轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r值信息的關(guān)鍵。思科互聯(lián)移動體驗解決方案能夠為您和您的客戶提供基于情景且具有價值的Wi-Fi通信，從而幫助您開啟和把握嶄新的商機(jī)。思科移動互聯(lián)體驗解決方案在思科統(tǒng)一接入的基礎(chǔ)上構(gòu)建，提供創(chuàng)新服務(wù)，讓您能夠?qū)? Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展為高度個性化和直接與客戶通信的工具。通過提供符合客戶實時需要和偏好的內(nèi)容和服務(wù)，您可以為客戶提供情景更加豐富的體驗，從而提升客戶的忠誠度和銷售量。