3月23日，百度貼吧“Windows7"吧出現(xiàn)集中反饋，大批網(wǎng)友電腦無(wú)法啟動(dòng)系統(tǒng)，屏幕顯示金山毒霸的驅(qū)動(dòng)文件KAVbootC.sys缺失或損壞(問(wèn)題集中匯總：tieba.baidu.com/p/2938970735)。在金山官方論壇，反映類似情況的用戶也不斷增加，金山工作人員承認(rèn)軟件存在BUG并表示會(huì)進(jìn)行修復(fù)。

根據(jù)系統(tǒng)崩潰現(xiàn)象分析，此次故障原因在于金山毒霸未經(jīng)嚴(yán)格測(cè)試，就在用戶電腦里自動(dòng)更新了KAVbootC.sys驅(qū)動(dòng)程序，而金山的這個(gè)驅(qū)動(dòng)又存在鏡像損壞BUG,從而導(dǎo)致用戶電腦開(kāi)機(jī)后無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)，故障提示為0xc000359。32位和64位win7系統(tǒng)均受影響。

圖：大量用戶遭遇金山毒霸驅(qū)動(dòng)故障無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)

對(duì)于這一故障，已有網(wǎng)友在貼吧和金山論壇貼出臨時(shí)解決方案：使用WinPE進(jìn)入系統(tǒng)并刪除windows/system32/drivers/目錄下的金山驅(qū)動(dòng)程序，需要?jiǎng)h掉的包括的kavbootc64.sys(64位系統(tǒng))和kavbootc.sys文件，重啟后即可進(jìn)入系統(tǒng)。

目前尚不清楚有多少用戶受此事件影響。從貼吧網(wǎng)友反饋時(shí)間來(lái)看，從昨天晚間到今天中午電腦開(kāi)啟金山毒霸的用戶有較大概率中招。畢竟金山毒霸在安裝時(shí)就默認(rèn)開(kāi)啟了自動(dòng)更新。

此前，金山毒霸也是由于軟件BUG與微軟補(bǔ)丁沖突，造成百萬(wàn)級(jí)用戶電腦藍(lán)屏，微軟為此發(fā)布公告建議用戶在金山修復(fù)BUG后再打補(bǔ)丁。有用戶吐槽說(shuō)，感覺(jué)電腦像是埋了一顆炸彈。如果金山再不加強(qiáng)系統(tǒng)兼容性測(cè)試，每次軟件更新都可能引爆故障。