制造商、裝備經(jīng)營(yíng)商和服務(wù)供應(yīng)商當(dāng)前正努力通過(guò)向市場(chǎng)提供新型的差異化產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式，進(jìn)而提高用戶價(jià)值、服務(wù)盈利能力和市場(chǎng)份額。為了滿足這種需求，PTC (納斯達(dá)克：PTC) 近日宣布推出PTC服務(wù)生命周期管理(以下簡(jiǎn)稱SLM)解決方案，提供智能產(chǎn)品服務(wù)。PTC SLM解決方案提供一整套創(chuàng)新的解決方案，確保服務(wù)***在整個(gè)服務(wù)生命周期中計(jì)劃、執(zhí)行和優(yōu)化服務(wù)，而不必受限于職能、角色、產(chǎn)品和地域。

物聯(lián)網(wǎng)(loT)時(shí)代的到來(lái)意味著在智能、互聯(lián)的環(huán)境下，制造商和服務(wù)供應(yīng)商想要保持競(jìng)爭(zhēng)力，提高盈利能力，勢(shì)必面臨著一系列全新的、復(fù)雜的挑戰(zhàn)。未來(lái)所有的設(shè)備都將是互聯(lián)的，無(wú)論是在辦公室、工廠，家里或者外出途中，城市或農(nóng)場(chǎng)，這將徹底改變產(chǎn)品和系統(tǒng)創(chuàng)造、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的方式。隨著實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的捕獲，企業(yè)需要通過(guò)其延伸機(jī)構(gòu)和生態(tài)系統(tǒng)來(lái)分析和分享數(shù)據(jù)，以確保***的產(chǎn)品表現(xiàn)、易用性、持續(xù)性和可靠性。

The Service Council的***客戶官Sumair Dutta表示：“PTC多年來(lái)一直為制造產(chǎn)業(yè)提供創(chuàng)新性解決方案。PTC SLM解決方案提供了一個(gè)產(chǎn)品生命周期的全景，幫助OEM廠商和服務(wù)供應(yīng)商優(yōu)化產(chǎn)品性能和服務(wù)績(jī)效，提升設(shè)計(jì)和制造能力。”

以往服務(wù)團(tuán)隊(duì)只專注在各自的職能流程上，例如客戶支持、備件管理和價(jià)格、工藝和備件信息、保修管理等。這種各自為政的方法使企業(yè)在面對(duì)不斷增加的用戶數(shù)量和市場(chǎng)需求時(shí)遭遇挑戰(zhàn)。PTC SLM解決方案結(jié)合PTC在行業(yè)內(nèi)深厚的專業(yè)積累，為企業(yè)在互聯(lián)世界中獲得卓越服務(wù)和差異化優(yōu)勢(shì)提供技術(shù)支持和***實(shí)踐范例。

PTC SLM 解決方案為提供產(chǎn)品智能服務(wù)而設(shè)計(jì)，用統(tǒng)一的服務(wù)視角來(lái)解決全球服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的復(fù)雜性和多樣性，優(yōu)化服務(wù)人員的每個(gè)服務(wù)流程和服務(wù)經(jīng)理的實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)決策。

通過(guò)PTC SLM解決方案，用戶可以從單一的單元、集群或整個(gè)安裝基礎(chǔ)層面維護(hù)和分析服務(wù)及產(chǎn)品歷史數(shù)據(jù)，從而持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

“隨著產(chǎn)品和系統(tǒng)的智能化和互聯(lián)化，以及企業(yè)不斷從產(chǎn)品型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式，企業(yè)必須采用端到端的系統(tǒng)方法來(lái)進(jìn)行服務(wù)流程轉(zhuǎn)變和優(yōu)化。” PTC SLM部門區(qū)域總經(jīng)理Lee Smith表示，“PTC SLM解決方案通過(guò)延伸的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)計(jì)劃和執(zhí)行相結(jié)合，使企業(yè)通過(guò)服務(wù)贏得差異化優(yōu)勢(shì)，獲得用戶價(jià)值、收入增長(zhǎng)以及持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”