如果將保險(xiǎn)業(yè)的“昨天”與“今天”進(jìn)行縱向比較，E化無疑使處理一單保險(xiǎn)業(yè)務(wù)從過去“筆尖上的拉扯”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉?ldquo;指尖上的革命”。

所謂E化，簡單解釋，就是網(wǎng)絡(luò)化，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來支持保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，而非像從前那樣依賴于“爛筆頭”。過去為了一單業(yè)務(wù)可以反復(fù)“折騰”15天，現(xiàn)在最快只需15分鐘就可完成，一次搞定。

作為全國一家知名民營保險(xiǎn)公司、“***服務(wù)保險(xiǎn)公司”獲獎(jiǎng)?wù)?，公司的CIO近日在北京接受采訪表示，“便捷快速安全”是如今公司帶給客戶***的感受，也是A人壽公司的成功之道。

移動(dòng)電子商務(wù)讓保險(xiǎn)業(yè)插翅而飛

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，金融保險(xiǎn)業(yè)的網(wǎng)上作業(yè)正在如火如荼地向前推進(jìn)，如今許多保險(xiǎn)企業(yè)紛紛扛起了移動(dòng)終端的槍桿子，推出移動(dòng)終端業(yè)務(wù)，全面嘗試將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)引入保險(xiǎn)產(chǎn)品中。

A人壽保險(xiǎn)有限公司成立于2001年初，截止2014年初，公司已分別在北京、江蘇、廣東、上海、湖北、山東、天津、廣西、福建、河北 遼寧等多個(gè)省、直轄市，共60多個(gè)城市開展壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并擁有數(shù)萬名員工。目前，A人壽已建立起完善的IT體系，業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、方案建議書系統(tǒng)、核保系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、受理臺(tái)行政系統(tǒng)、影像系統(tǒng)、團(tuán)險(xiǎn)系統(tǒng)、代理人薪資系統(tǒng)等10多個(gè)系統(tǒng)。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大、各種應(yīng)用日益增多，企業(yè)信息化加快向移動(dòng)終端轉(zhuǎn)化。

“馬航MH370失聯(lián)后，我們推出30元可保100萬元的‘一路隨行’航空意外保險(xiǎn)，在手機(jī)端電子商務(wù)這塊賣得非常好，十分暢銷。”陳總表示，“我們積極利用智能手機(jī)、IPAD等移動(dòng)終端進(jìn)行諸多商業(yè)模式變革，推動(dòng)傳統(tǒng)信息化到移動(dòng)信息化的革新，比如我們最近成立電商團(tuán)隊(duì)銷售保險(xiǎn)，就是為了抓住、引導(dǎo)新一代人的消費(fèi)模式，從而搶占市場先機(jī)。”

時(shí)下，保險(xiǎn)代理人都說：跑保險(xiǎn)難，跑到保險(xiǎn)更難。近年，在保險(xiǎn)業(yè)信息化的進(jìn)程中，移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)、移動(dòng)理賠保的出現(xiàn)與應(yīng)用，解決許多保險(xiǎn)從業(yè)人士的煩惱?？梢灶A(yù)見在幾年后，人們使用傳統(tǒng)PC將會(huì)越來越少，更多的事情人們通過平板電腦、手機(jī)終端等利用服務(wù)云的方式完成，這就對保險(xiǎn)業(yè)的相關(guān)技術(shù)部門提出新的要求，必須從技術(shù)創(chuàng)新的跟隨者轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)創(chuàng)新的先行者。

“目前銷售渠道這塊，我們積極推行電子投保尤其是移動(dòng)投保、理賠，我們營銷員、代理人、包括銀行第三方合作伙伴，已在大量推行IPAD、智能手機(jī)等移動(dòng)應(yīng)用。通過移動(dòng)展業(yè)，可現(xiàn)場完成銷售、電子投保、移動(dòng)理賠。”陳總說，“以前我們營銷員要回到公司掃描，核保收費(fèi)，再把保單郵寄給客戶，要用一周時(shí)間，而今用IPAD做電子投保，從電子拍照到電子簽名再到現(xiàn)場提交核保、保單生效，整個(gè)投保過程不足半個(gè)小時(shí)，甚至現(xiàn)場就會(huì)有電子保單直接郵寄過去客戶那里，客戶也可現(xiàn)場查詢了自己的保單信息。這種移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)的應(yīng)用，大大提高了保險(xiǎn)代理人的工作效率，并為保險(xiǎn)購買者提供了相當(dāng)便捷及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新與質(zhì)的飛躍。”

陳總還表示，公司也重視移動(dòng)OA建設(shè)，借用移動(dòng)OA提高辦公效率，這是改善公司內(nèi)勤管理的需要。出差人員不在崗位，辦公連續(xù)性會(huì)被打斷，碎片時(shí)間沒法利用，效率不夠高。目前A人壽能做到辦公辦文的移動(dòng)審批，尤其是對公司主管，都能做到隨時(shí)隨地進(jìn)行移動(dòng)辦公，真正可以用碎片時(shí)間，辦公效率得到很大的提升。未來公司將在企業(yè)發(fā)展、客戶拓展、渠道開發(fā)上做到更好的協(xié)同。

MDM成了保險(xiǎn)業(yè)的“必需品”

時(shí)下，隨著智能終端的日益成熟與普及，以手機(jī)、平板為代表的個(gè)人智能終端設(shè)備迅速走進(jìn)家庭和辦公領(lǐng)域。員工個(gè)人的移動(dòng)設(shè)備可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)訪問企業(yè)數(shù)據(jù)。BYOD已經(jīng)成為一種無法逆轉(zhuǎn)的工作趨勢。不過，這使得原有的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)邊界愈加模糊，給企業(yè)信息安全體系帶來***的新困惑、新挑戰(zhàn)。移動(dòng)設(shè)備管理(Mobile Device Management，MDM)，也因應(yīng)而生。

“在移動(dòng)應(yīng)用與管理方面，公司其實(shí)沒有太大的困惑。我們看重移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)上成熟，在移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)上，我們注重安全和易用性的平衡、投入和風(fēng)險(xiǎn)的平衡、安全和體驗(yàn)的平衡。”陳總解釋道，“BYOD帶給方便同時(shí)，也給公司帶來風(fēng)險(xiǎn)管理的問題。我們加強(qiáng)對郵件、文檔的安全控制，加強(qiáng)對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的布防。我們目前需要充分利用MDM的管理防護(hù)能力，比如遠(yuǎn)程擦除功能，更好地對BYOD模式下的員工進(jìn)行安全管理。”

 如今，A人壽已與知名移動(dòng)信息化服務(wù)商的烽火星空進(jìn)行合作，借助烽火MDM構(gòu)筑移動(dòng)管理的信息長城。而在企業(yè)如何看待BYOD，未來是準(zhǔn)備采用配發(fā)還是員工自帶？陳總，認(rèn)為它們各有千秋，適合不同企業(yè)不同人群。

Html5、原生開發(fā)、移動(dòng)開發(fā)平臺(tái)，哪個(gè)更適合企業(yè)

對CIO而言，選擇什么樣的開發(fā)平臺(tái)進(jìn)行移動(dòng)規(guī)劃才符合企業(yè)整體利益，這是一個(gè)棘手而重要的問題，至今尚沒有一個(gè)明確的定論。

從FaceBook放棄Html 5轉(zhuǎn)投原生開發(fā)起，有業(yè)內(nèi)人士就預(yù)測html5未必是企業(yè)移動(dòng)開發(fā)的***選擇。而原生開發(fā)是目前不少CIO的選擇，雖然原生開發(fā)使得執(zhí)行速度、視覺效果、觸控可用性方面更好，但是App的開發(fā)對企業(yè)來說，并不是一次性工作，仍要持續(xù)維護(hù)與加新功能。另外，移動(dòng)平臺(tái)開發(fā)模式在國內(nèi)很早就有，智慧城市就采用移動(dòng)中間件平臺(tái)開發(fā)模式，雖然在體驗(yàn)效果上不如原生開發(fā)，但是一次開發(fā)全終端覆蓋的優(yōu)勢還是優(yōu)于原生開發(fā)，大量節(jié)省人力和維護(hù)成本。但是移動(dòng)中間件平臺(tái)稍貴，這也是無法進(jìn)一步普及的原因。

陳總認(rèn)為，基于html5技術(shù)比較適合他們企業(yè)。很大原因就在于其設(shè)計(jì)之初就確立的開放原則，基于此原則的兼容、實(shí)用與跨平臺(tái)性，能將App的中心從系統(tǒng)改為用戶，打破封閉格局，更好地服務(wù)于用戶，而這才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的真正趨勢所在。從企業(yè)級移動(dòng)開發(fā)平臺(tái)而言，他本人比較認(rèn)可烽火星空的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)ExMobi、移動(dòng)管理平臺(tái) MobileArk。

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2008年到2013年間，中國保險(xiǎn)業(yè)5年期間信息化整體投資規(guī)模的年復(fù)合增長率大約為15.53%。今天，信息技術(shù)已廣泛應(yīng)用到保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品開發(fā)、核保和理賠、銷售支持和渠道管理、客戶關(guān)系管理、投資管理、精算、財(cái)務(wù)控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等各個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理環(huán)節(jié)之中。

對此，陳總表示贊同。近幾年A人壽每年信息化投入雖然不是很大，但每年都在逐漸遞增，尤其是移動(dòng)信息化建設(shè)這塊，投入比重愈來愈大。

在談到如何看待大數(shù)據(jù)、企業(yè)社交、云計(jì)算對于企業(yè)的影響？陳總表示，A人壽這些方面都在關(guān)注，會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行適當(dāng)投入。

陳總樂觀預(yù)估，未來保險(xiǎn)產(chǎn)品從銷售、投保到理賠都將實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程智能化操控，口袋中的“保險(xiǎn)產(chǎn)品”將成為重要趨勢。

在全球一體化的趨勢下，借助于信息技術(shù)和國外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，讓移動(dòng)信息技術(shù)滲透到保險(xiǎn)公司的“血液”之中，相信我國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展錢景無限！