華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案連續(xù)第三年穩(wěn)居Gartner全球聯(lián)絡(luò)中心魔力象限“挑戰(zhàn)者象限(Challengers)***名。

近日，全球***權(quán)威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner發(fā)布了聯(lián)絡(luò)中心魔力象限報(bào)告(Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure)，華為聯(lián)絡(luò)中心憑借功能全面、高可靠性、高集成度及良好市場(chǎng)表現(xiàn)的整體解決方案能力繼續(xù)位居Gartner 2014年全球聯(lián)絡(luò)中心魔力象限“挑戰(zhàn)者象限(Challengers)”***名，市場(chǎng)份額位居全球第四。這是繼2012年來華為連續(xù)第三年穩(wěn)居該象限***名。

Gartner在2014年分析報(bào)告中指出：華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供了包括ACD、CTI中間件、應(yīng)用集成、安全、終端設(shè)備和軟件客戶端等所有組件在內(nèi)的相當(dāng)完善的軟硬件整體解決方案，可覆蓋從中小企業(yè)到大型企業(yè)規(guī)模應(yīng)用。同時(shí)，華為已建立起完整的第三方合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，包括遍布全球的聯(lián)絡(luò)中心實(shí)驗(yàn)室，卓越研發(fā)中心，研發(fā)配送中心等，可為不同垂直行業(yè)和系統(tǒng)集成商提供互補(bǔ)聯(lián)絡(luò)中心解決方案，特別是金融、能源、電信、政府、BPO等行業(yè)和大型企事業(yè)單位。

華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、 采用業(yè)界獨(dú)有的CTI 云平臺(tái)技術(shù)：在實(shí)現(xiàn)座席資源靈活調(diào)配的同時(shí)可將單系統(tǒng)容量平滑支撐提升到20000座席，系統(tǒng)異地容災(zāi)可靠性更強(qiáng)。

2、 業(yè)界首創(chuàng)異構(gòu)雙活架構(gòu)：有效保障了金融行業(yè)企業(yè)在聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)升級(jí)換代時(shí)的業(yè)務(wù)連續(xù)性和系統(tǒng)穩(wěn)定性。

3、 排隊(duì)機(jī)內(nèi)置豐富的視頻媒體資源：采用mTCA架構(gòu)設(shè)計(jì)，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程高清視頻協(xié)作、視頻IVR及視頻通話及錄制。

4、 支持基于PC桌面協(xié)作的創(chuàng)新Web客服業(yè)務(wù)：可實(shí)現(xiàn)社交媒體、遠(yuǎn)程桌面、白板、文件傳輸、標(biāo)記等豐富的協(xié)作應(yīng)用，可快速解決客戶問題，降低服務(wù)時(shí)間，提升客戶滿意度。其中，基于高清視頻互動(dòng)和多媒體協(xié)作所推出的華為VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案已在金融領(lǐng)域大規(guī)模應(yīng)用。

未來華為將持續(xù)跟蹤客戶需求和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)在云平臺(tái)、社交媒體、多媒體、移動(dòng)性、UC融合、智能化和情景感知等方面的研發(fā)投入，攜手客戶和合作伙伴，打造體驗(yàn)優(yōu)越、性能高效、投入低TCO的多媒體全渠道智能互動(dòng)中心。