蘇寧云商正在用Wi-Fi技術(shù)來改變商業(yè)。蘇寧旗下1700家線下門店、60家物流中心以及數(shù)十家酒店到底有怎樣的改變?

Wi-Fi助力蘇寧O2O

現(xiàn)在，在覆蓋門店的這張Wi-Fi大網(wǎng)上，正陸續(xù)出現(xiàn)一些新應(yīng)用，這讓W(xué)i-Fi網(wǎng)不再是一張僅僅用來上網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)。

當(dāng)消費者走進(jìn)蘇寧門店，來到一個手機(jī)柜臺前，Wi-Fi網(wǎng)可能會向用戶的手機(jī)上推送一條信息——今天iPhone6開始開放預(yù)約了!如果這張Wi-Fi網(wǎng)與蘇寧會員系統(tǒng)結(jié)合起來，就能知道老客戶的消費習(xí)慣，由此為老客戶推送他們關(guān)注的促銷信息。不僅如此，只要消費者的手機(jī)是開著的，他/她的行動軌跡就會駐留在后臺系統(tǒng)上，后臺就能判斷，哪些逛店的線路是人流量***的，哪些門店、產(chǎn)品***，系統(tǒng)也會由此計算出門店里商家怎么布局是最吸引客流的，什么區(qū)域是最適合做活動的。未來，這張Wi-Fi網(wǎng)將會有一個新應(yīng)用——電子價簽。蘇寧門店正計劃使用電子價簽來更換傳統(tǒng)的紙質(zhì)價簽，Wi-Fi網(wǎng)將支撐這個有成千上萬個電子價簽的網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)后臺對電子價簽的統(tǒng)一管理和控制。

顯示新街口總店每天的實時顧客數(shù)、當(dāng)日到店顧客、平均停留時長、區(qū)域客流量等信息，還包括進(jìn)店率、駐留率，新老用戶，Wi-Fi使用率等的統(tǒng)計分析;讓商場管理者可以清晰了解到當(dāng)前的客流和Wi-Fi使用情況

而在蘇寧龐大、格局復(fù)雜的物流中心內(nèi)，另一張Wi-Fi大網(wǎng)也在悄然撒下。以后，當(dāng)庫存管理員邊走邊用掃描槍對貨物進(jìn)行盤點時，再也不會遇到網(wǎng)絡(luò)中斷、不能上傳數(shù)據(jù)的狀況。因為這張網(wǎng)采用了全新的Wi-Fi覆蓋技術(shù)，用術(shù)語解釋就是所有Wi-Fi熱點都在一個通信信道之中，不再需要漫游，這保障了網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的永不中斷。

在酒店中覆蓋Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不是一件新鮮事。但在酒店里，如何快速、簡單、低成本地建起Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，還不破壞現(xiàn)有的裝修就不那么容易了?，F(xiàn)在，只要在原有的有線網(wǎng)絡(luò)里花3分鐘就能把Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)布置起來，還能滿足上述的苛刻條件。

與蘇寧云商集團(tuán)類似，同為零售業(yè)巨頭的永輝超市中，Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)也不再單純服務(wù)于顧客上網(wǎng)，它能協(xié)助商家做精準(zhǔn)營銷，未來還能結(jié)合手機(jī)，幫助顧客找到他們需要的商品位置......

這些Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的背后是銳捷網(wǎng)絡(luò)。銳捷從2006年開始就從事企業(yè)級無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，到今天已經(jīng)積累了上萬個客戶案例。在過去幾年里，中國移動承載了中國近一半的WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，銳捷也連續(xù)3年在中國移動WLAN技術(shù)選型里***，成為中國移動***的合作伙伴之一。同時，銳捷在中國教育、醫(yī)療、金融等行業(yè)也擁有極高的市占率。例如，銳捷在教育行業(yè)中連續(xù)多年保持Wi-Fi市場占有率***，在新興的金融行業(yè)，銳捷Wi-Fi的市占率也高達(dá)40%。

銳捷網(wǎng)絡(luò)無線產(chǎn)品線總監(jiān)蔡韡是公司最早的無線產(chǎn)品經(jīng)理，很多產(chǎn)品概念都是源自于他，包括今天已成為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的智分品類。經(jīng)歷了這些年無線行業(yè)的演進(jìn)和起伏，蔡韡如今對Wi-Fi有了新的認(rèn)識。“今天CIO應(yīng)該改變過去對Wi-Fi的認(rèn)識。”蔡韡說，“過去，Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)只是服務(wù)于上網(wǎng)和辦公本身。但現(xiàn)在，如果CIO嘗試把Wi-Fi技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，他們會發(fā)現(xiàn)Wi-Fi能夠帶給企業(yè)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出IT支撐系統(tǒng)本身。”

離不開的用戶場景

因為無線網(wǎng)的功能發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的理念也發(fā)生了變化。

過去，CIO們在建設(shè)一個企業(yè)級無線網(wǎng)時，會遇到一個問題：我們是遵循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)還是尊重應(yīng)用場景?蔡韡認(rèn)為，在現(xiàn)如今，由于無線網(wǎng)可以為企業(yè)帶來更大的業(yè)務(wù)價值，因此，大家首先要尊重應(yīng)用場景。“CIO們要考慮三大塊：終端、場景和應(yīng)用。其中，場景是協(xié)調(diào)終端和應(yīng)用最關(guān)鍵的一環(huán)”。

在企業(yè)、學(xué)校、銀行、工廠甚至是公交車上，都有一個個不同的場景。蔡韡解釋說，這里的用戶場景指的是不同終端，在什么時間和地點，在什么狀況下采用什么樣的方式去訪問什么樣的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要觀察和結(jié)合這樣的場景。“今天要滿足應(yīng)用體驗，我們要把更多的目光放在移動終端上，因為它時刻在移動，同時，我們還要把目光放在體驗上，因為Wi-Fi技術(shù)不一定是適合所有場景的技術(shù)。比如在公交車上用Wi-Fi我們要借助4G技術(shù)做上聯(lián)，再比如在商場中對用戶做定位，如果要精度高至1米，我們要借助藍(lán)牙技術(shù)。所以，企業(yè)的無線網(wǎng)絡(luò)不再是一張由單一技術(shù)組成的無線網(wǎng)絡(luò)，很可能是若干無線技術(shù)，以場景應(yīng)用為中心組成的一張網(wǎng)絡(luò)，我們給它取名為移動網(wǎng)絡(luò)。我認(rèn)為，所有CIO在考慮建設(shè)無線網(wǎng)時，要考慮的是要建一張最適合自己的移動網(wǎng)絡(luò)。”他說。

蔡韡舉了一個簡單的例子，讓人們更容易理解WLAN網(wǎng)和場景結(jié)合的意義。很多人都有在機(jī)場上網(wǎng)的經(jīng)歷。通常，乘客都要在一個巴掌大的手機(jī)屏幕上輸入用戶名和上網(wǎng)密碼，上網(wǎng)密碼還需要短信獲取。這個繁瑣的操作使得用戶體驗并不好。有時，等你匆匆忙完這些流程，也該登機(jī)了?，F(xiàn)在，銳捷與一些運(yùn)營機(jī)場Wi-Fi的合作伙伴，在國內(nèi)的一些機(jī)場，設(shè)計了更加便捷的上網(wǎng)方式。乘客不用輸入用戶名和密碼，只要掃一個候機(jī)廳中的二維碼，就通過認(rèn)證可以上網(wǎng)了。

當(dāng)然，在無線網(wǎng)絡(luò)與用戶場景結(jié)合的過程中，無線解決方案也需要創(chuàng)新。銳捷就進(jìn)行了大量這類創(chuàng)新。例如，高校宿舍在過去10年一直沒有一個很好的無線上網(wǎng)方案，原因是宿舍網(wǎng)的用戶數(shù)和物理結(jié)構(gòu)很難實現(xiàn)好的信號覆蓋和上網(wǎng)體驗。于是銳捷創(chuàng)造了一個產(chǎn)品品類叫智分，幫助解決多用戶和無線信號性能問題。今天，智分品類已被業(yè)界接受，成為各個廠商在這個場景中主推的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

正是這樣基于場景的創(chuàng)新，過去 “一個產(chǎn)品品類通吃”的局面已經(jīng)結(jié)束。Wi-Fi產(chǎn)品和解決方案需要結(jié)合用戶場景，通過微創(chuàng)新，創(chuàng)造更多能解決用戶實際問題的技術(shù)和產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)

當(dāng)一張張無線大網(wǎng)鋪設(shè)好開始運(yùn)轉(zhuǎn)后，數(shù)據(jù)也源源不斷地從四面八方流向后臺。這些數(shù)據(jù)如果能與企業(yè)生產(chǎn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)更好地結(jié)合，會給企業(yè)業(yè)務(wù)帶來價值。“實際上，我們更希望幫助客戶去做數(shù)據(jù)的挖掘性工作。”銳捷無線產(chǎn)品線副總監(jiān)余曉隆說。

從去年底開始，銳捷研發(fā)團(tuán)隊有針對性地在一些領(lǐng)域開展大數(shù)據(jù)挖掘方面的研發(fā)?，F(xiàn)在，銳捷已經(jīng)可以提供一個精準(zhǔn)營銷數(shù)據(jù)分析平臺和一個用戶分析平臺，給用戶免費使用。為了應(yīng)對海量數(shù)據(jù)挖掘，這些平臺也已構(gòu)架到云的上面。

這些數(shù)據(jù)挖掘，最終是希望能夠在企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策時發(fā)揮價值。比如，現(xiàn)在銳捷的大數(shù)據(jù)挖掘可以進(jìn)行門店關(guān)聯(lián)度分析。當(dāng)數(shù)據(jù)顯示，消費者在一個門店看完電視機(jī)后，還會去3D眼鏡、音響門店看相關(guān)配套產(chǎn)品時，商場的決策者就可以考慮把這幾個門店放在一起，方便用戶;當(dāng)然，他們還可以決定把關(guān)聯(lián)度非常高的兩個門店放在商場的兩頭，讓消費者在逛這兩個門店之間，途徑一些其他門店。這樣的布局都是基于數(shù)據(jù)分析而延伸出的想法。

清晰地反映出新街口店內(nèi)用戶對于商場不同銷售專區(qū)的關(guān)注情況，顯示多個商品區(qū)域之間的關(guān)聯(lián)度

展望未來，當(dāng)?shù)罔F和公交車上的無線網(wǎng)絡(luò)普及后，大數(shù)據(jù)分析平臺還能獲知每位乘客平時的公交線路，他/她在乘車時喜歡看什么視頻，關(guān)注什么信息，他們喜歡在沿線哪一帶活動以及活動規(guī)律。大數(shù)據(jù)分析平臺可以以此勾勒出每個人的剪影。當(dāng)它得知一個人已經(jīng)乘坐上某輛車之后，就能判定他大概什么時候會在哪里下車，去哪里辦事、購物或者進(jìn)餐，這樣，數(shù)據(jù)平臺可以適時推送相關(guān)營銷信息。

除了為客戶提供數(shù)據(jù)分析平臺，銳捷自身也通過大數(shù)據(jù)挖掘，來了解自己的產(chǎn)品和用戶場景的適配性，從而發(fā)掘更多的微創(chuàng)新之處。

“大數(shù)據(jù)挖掘是一個創(chuàng)新技術(shù)，我們在把不同行業(yè)結(jié)合起來的過程中，需要碰撞，需要不斷去試錯。”余曉隆說，“我們走上了一條軟硬結(jié)合的道路，這也是現(xiàn)在的發(fā)展趨勢。”