隨著4G的日趨普及，電信領(lǐng)域一場4G用戶爭奪戰(zhàn)悄然展開，三大運營商為爭取到更多的客戶，將存量用戶作為了重點，推動老用戶升級4G。北京電信推出天翼4G新政，老用戶辦理3G升4G業(yè)務(wù)，用戶升級***可獲10G流量;天津聯(lián)通開放4G網(wǎng)絡(luò)自動升級服務(wù)，用戶無須換號換資費，即可暢享聯(lián)通4G高速網(wǎng)絡(luò);蘇州移動則實行4G套餐升級，流量“買一送一”，流量變雙倍……

4G時代，TDD和FDD的同臺競技，讓三大運營商重新回到同一起跑線上。為爭奪老用戶，運營商之間的同質(zhì)化競爭將最終走向“精細(xì)化、差異化”，從而不斷實現(xiàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。

運營商4G差異化競爭搶老用戶

4G用戶爭奪戰(zhàn)花樣百出，存量用戶成重點。各地運營商展開送流量、自動升級等各種方式，推動老用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。

電信方面，針對老用戶換機、升級等需求，北京電信近日推出了天翼4G促銷新政。據(jù)了解，此次活動包含4G終端、套餐、合約等多方面，2015年3月到6月活動期間，所有在網(wǎng)3G老用戶辦理升級4G業(yè)務(wù)時，可獲贈翼支付或者4G流量，***可獲10GB流量或同等價值翼支付金。實際上，自中國電信面向全國開放天翼4G業(yè)務(wù)起，就率先在業(yè)內(nèi)推出“用流量免語音”的創(chuàng)新產(chǎn)品，即用戶購買1兆流量就可獲贈1分鐘語音。特別是針對天翼3G老用戶，電信推出了不換號免費升4G活動，用戶可以免費享受3個月的視頻定向流量包，以及3個月的視頻VIP會員，多種免費優(yōu)惠活動。

移動方面也做起了流量文章。蘇州移動近日啟動4G套餐升級。套餐升級活動現(xiàn)有2套優(yōu)惠方案，其一是“升級流量套餐買一送一”，用戶升級辦理4G流量套餐后即可參與該活動，次月生效，此后連續(xù)2個月每月可領(lǐng)取與套餐等額的省內(nèi)通用流量。其二是“升級流量套餐半價優(yōu)惠”，用戶升級開通30元通用4G流量包，此后連續(xù)2個月每月可領(lǐng)取15元話費。內(nèi)蒙古移動則推出了免費送流量活動，5月1日至5月31日，***用戶均可發(fā)送指令免費領(lǐng)取100至500MB省內(nèi)數(shù)據(jù)流量。

聯(lián)通方面則啟動老用戶直升活動。目前，天津聯(lián)通開始分批向全市300萬聯(lián)通移動用戶開放4G網(wǎng)絡(luò)升級服務(wù)，分類分批逐步為3G用戶免費開通4G網(wǎng)絡(luò)功能，用戶無須換號、換資費，只需支持聯(lián)通4G功能即可暢享4G高速上網(wǎng)。

經(jīng)營壓力逼迫運營商大打存量用戶爭奪戰(zhàn)

4G市場欣欣向榮，可為何三大運營商卻要采用降價、免費、送流量等方式搶用戶呢?

從市場競爭角度看，4G規(guī)模商用階段，運營商的用戶爭奪戰(zhàn)日益激烈，保存量用戶是首要任務(wù)。工信部日前表示，2015年計劃新增4G用戶超過2億戶，月增需達(dá)1600萬。目前，4G發(fā)展一日千里，中國移動4G用戶增長仍然保持在高位，例如，廣東移動日均增加4G用戶高達(dá)近3萬人。但業(yè)內(nèi)人士表示，在4G時代，真正的新增4G用戶并不多，新增的4G用戶要么是運營商內(nèi)部原有的2G、3G用戶向4G的遷移，要么就是在三大公司之間的轉(zhuǎn)移。因此，在新增用戶放緩的情況下，存量4G用戶競爭就更加白熱化。

從投資角度看，各大運營商急于收回投資成本。數(shù)據(jù)顯示，2013年中國移動建設(shè)20萬基站的投入超過200億元，2014年全年建成了70萬基站，投資300多億。除了基站投入外，中國移動對4G終端的補貼也有十幾億元。不難看出，中國移動在4G網(wǎng)絡(luò)上的投資少說已高達(dá)500多億元。中國電信表示，由于在一季度加大了網(wǎng)絡(luò)運營投入，加上經(jīng)營性租賃費有所增長，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)運營及支撐成本比去年同期上升28.3%，中國聯(lián)通一季度網(wǎng)絡(luò)運營及支撐成本也達(dá)97.01億元，比去年同期上升了7.86%。此外，在政府號召運營商降低資費、5G又在逼近的背景下，運營商盈利的壓力可想而知。

更為重要的是，在以騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭下，OTT業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)替代的不斷加深，正吞噬著運營商的利潤。三家運營商公布的一季度財報顯示，當(dāng)期中國移動的總通話分鐘數(shù)環(huán)比下降4.9%;短信使用量環(huán)比下降6.3%。中國電信的移動語音通話總分鐘數(shù)環(huán)比下降5.1%。

4G互動性和娛樂性價值凸顯，創(chuàng)新業(yè)務(wù)比拼成競爭焦點

4G時代運營商面臨流量貶值、增量不增收的壓力。從某種程度上說，以往用戶規(guī)模代表著營收規(guī)模，如今，傳統(tǒng)模式正在改變，資費加速貶值，因此，運營商面向不同用戶的業(yè)務(wù)創(chuàng)新顯得更加關(guān)鍵。

目前，特色流量服務(wù)成運營商的市場殺手锏，三大運營商都在加大新業(yè)務(wù)的嘗試和布局。此前，中國電信上線流量寶，商家可向運營商購買流量，通過活動方式分發(fā)給用戶，用戶通過完成任務(wù)獲得流量后，可以將流量轉(zhuǎn)換成“牛幣”，通過牛幣不僅可以免費兌換流量和話費，還可以兌換電影票、咖啡等，真正為用戶帶來更好的產(chǎn)品體驗。中國移動推出了流量半年包，使得流量套餐使用時限延長至6個自然月。中國聯(lián)通則上線“流量銀行”，通過“流量銀行”，就能使用流量查詢、存取和購買等服務(wù)，富余流量還可轉(zhuǎn)贈他人。

近日，廣東聯(lián)通又推出了“免費打電話”雙4G暢聊王，主打“用流量送話費”，當(dāng)屬運營商的創(chuàng)意賣點。聯(lián)通誓要在三大運營商割據(jù)局面下突破語音市場，一舉搶占更多的用戶資源。

通信技術(shù)的更新?lián)Q代無法再給電信運營商帶來收入的海量增長，未來運營商亟需跳出一味比拼價格的營銷戰(zhàn)，回歸業(yè)務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)，尋求新的業(yè)務(wù)增長點。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在4G的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)、終端和套餐是4G使用的基礎(chǔ)，真正吸引4G用戶的是滿足其多層次需求的業(yè)務(wù)內(nèi)容。運營商需要利用4G容量大、速度快、實時性視頻傳輸穩(wěn)定等特點，開發(fā)出針對用戶需求、帶給用戶超越以往感知體驗的產(chǎn)品體系，通過個性化的特色應(yīng)用提升用戶體驗、發(fā)掘用戶價值、拓展4G“藍(lán)海”市場。例如在線云游戲、高清視頻、無損音樂、個人云、實時地圖、智能車載系統(tǒng)和RCS共享服務(wù)等業(yè)務(wù)，這些精彩的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)凸顯了4G網(wǎng)絡(luò)的互動性和娛樂性，不僅能吸引大量用戶，而且還能有力地推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展，實現(xiàn)運營商4G業(yè)務(wù)的增量增收。