全球首屆以大數(shù)據(jù)為主題的產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)暨全球大數(shù)據(jù)時(shí)代貴陽峰會(huì)于2015年5月26日至29日在貴陽召開。京東作為中國***的自營式電商受邀出席，并展示了多種大數(shù)據(jù)應(yīng)用，其中人工智能產(chǎn)品JIMI機(jī)器人受到了與會(huì)嘉賓的廣泛關(guān)注。JIMI作為京東成都研究院自主研發(fā)的人工智能產(chǎn)品，在人工智能交互上取得了許多實(shí)質(zhì)性的突破。

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工作人員現(xiàn)場(chǎng)演示JIMI機(jī)器人交互問答

JIMI機(jī)器人通過自然語言處理、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)、用戶畫像等技術(shù)，能夠完成全天候、***量的用戶服務(wù)，涵蓋售前咨詢、售后服務(wù)等電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，堪稱京東用戶的購物伴侶。

現(xiàn)場(chǎng)JIMI的相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，目前JIMI日均接待用戶高達(dá)數(shù)十萬，在618、雙十一這種促銷節(jié)日上，一天的接待量約等于沃爾瑪45天的客流量。這是人工客服無法做到的，這項(xiàng)技術(shù)不但能夠有效的減少人工客服的比例，同時(shí)在用戶體驗(yàn)方面也得到了不錯(cuò)的反饋。

JIMI在部分品類中，例如服裝鞋靴的售前咨詢，日均滿意度超過人工接待的滿意度。為了能夠達(dá)到這樣的水準(zhǔn)，京東成都研究院耗費(fèi)了大量的精力。

從2012年12月，京東開始籌劃成立JIMI人工智能研究團(tuán)隊(duì)，通過一些機(jī)器算法模擬人的思維，達(dá)到客服跟用戶交流的效果。隨后京東又成立了京東深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室（DNN Lab），旨在通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)層次、異構(gòu)計(jì)算等新興領(lǐng)域的研究完善JIMI的交流能力。

其中自然語言處理，主要是剖析用戶語言構(gòu)成，理解用戶意圖并響應(yīng)，是JIMI的核心大腦。用戶畫像技術(shù)，通過分析用戶基本資料、歷史行為、動(dòng)作軌跡，構(gòu)造用戶的個(gè)人信息庫，使JIMI更精準(zhǔn)的了解用戶性格、愛好、習(xí)慣，以便做出更好的服務(wù)。機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，通過與用戶的互動(dòng)及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)挖掘開展，使JIMI能自動(dòng)完善自身的知識(shí)數(shù)據(jù)，并隨著時(shí)間推進(jìn)越來越智能及強(qiáng)大。

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JIMI機(jī)器人吸引在場(chǎng)觀眾圍觀

在現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)中，JIMI接受了現(xiàn)場(chǎng)觀眾的各種刁難，對(duì)用戶提出的各種問題一一化解。從結(jié)果上看，JIMI機(jī)器人各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)在電商機(jī)器人咨詢領(lǐng)域占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，無論是從應(yīng)答準(zhǔn)確率、滿意度、促單率上，均取得了非常不錯(cuò)的成果。未來JIMI也會(huì)將自身的平臺(tái)開放，把相關(guān)的大數(shù)據(jù)研究成果開放給更多需要幫助的中小企業(yè)，幫助其降低人工客服成本，提升企業(yè)效益。除此之外，JIMI在2015年已經(jīng)開通了微博及微信的自動(dòng)應(yīng)答引擎，JIMI除了可以幫助承接企業(yè)web端的咨詢，手機(jī)端甚至微博微信等新媒體渠道的咨詢服務(wù)也能覆蓋。

京東對(duì)大數(shù)據(jù)的使用一直秉承著開放運(yùn)營的模式，本次數(shù)博會(huì)展現(xiàn)的JIMI開放平臺(tái)，只是“京東大數(shù)據(jù)開放贏未來”的冰山一角，可以相信，京東將為中國社會(huì)提供更多大數(shù)據(jù)服務(wù)，從自身到開放，京東電商大數(shù)據(jù)的深度價(jià)值，將逐步造福于更多商家及企業(yè)。

關(guān)于京東（JD.com）：

京東（JD.com）是中國***的自營式電商企業(yè)。京東為消費(fèi)者提供愉悅的在線購物體驗(yàn)。通過內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站（www.jd.com）和移動(dòng)客戶端，京東以富有競(jìng)爭力的價(jià)格，提供具有豐富品類及卓越品質(zhì)的商品和服務(wù)，并且以快速可靠的方式送達(dá)消費(fèi)者。京東相信其擁有全國電商行業(yè)中***的倉儲(chǔ)設(shè)施。截至2015年3月31日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，在43座城市運(yùn)營了143個(gè)大型倉庫，擁有3,539個(gè)配送站和自提點(diǎn)，覆蓋全國范圍內(nèi)的1,961個(gè)區(qū)縣，且全部自營。