眾所周知，國內(nèi)智能硬件領(lǐng)域的技術(shù)水準(zhǔn)大多滯后于國際水平，但在消費(fèi)級(jí)無人機(jī)領(lǐng)域，中國則已經(jīng)走在了世界前列——來自深圳的DJI大疆創(chuàng)新占據(jù)著全球無人機(jī)市場70%的份額，預(yù)估市值更是高達(dá)百億美元。

    然而作為這一領(lǐng)域的霸主，大疆的產(chǎn)品雖深受玩家喜愛卻也難逃所在行業(yè)的阿喀琉斯之踵。新手由于操作生疏，發(fā)生意外的概率較高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，70%的無人機(jī)新手 用戶出現(xiàn)操作意外是在開始使用后的***個(gè)月內(nèi)。鑒于無人機(jī)售價(jià)及產(chǎn)品技術(shù)含量明顯高于普通消費(fèi)品，這也帶來了售后及維修的問題。

    如何做好這一售后的“初期階段”，一直是大疆致力于取得突破的課題之一。

    近日，大疆創(chuàng)新宣布同聯(lián)想旗下的全資子公司——陽光雨露開啟合作大門，推出上門教學(xué)培訓(xùn)服務(wù)。

    本次合作，陽光雨露將為購買大疆“上門教學(xué)服務(wù)”產(chǎn)品的用戶提供全方位的首飛培訓(xùn)：在用戶下單后24個(gè)小時(shí)內(nèi)，陽光雨露服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)與其約定好上門時(shí)間及戶 外教學(xué)地點(diǎn)，為用戶提供時(shí)長為90分鐘的產(chǎn)品檢測、講解、演示、飛行指導(dǎo)服務(wù)，最終使用戶能夠獨(dú)立完成起飛、降落、拍攝等基本操作。

    眼下，大疆總部所在地深圳已率先開啟此項(xiàng)服務(wù)，首批開放城市還有上海、杭州、廣州等。

    作為有著十余年售后外包經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商，陽光雨露以聯(lián)想lenovo服務(wù)為基礎(chǔ)，一直致力于為各類電子信息產(chǎn)品廠商提供售后服務(wù)。近年來，隨著各類智能產(chǎn)品 服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，陽光雨露逐步完善了智能硬件服務(wù)系統(tǒng)，此次與大疆的合作可謂相得益彰。據(jù)了解，雙方正在進(jìn)一步規(guī)劃后續(xù)售后服務(wù)環(huán)節(jié)的合作。

    創(chuàng)客出身的大疆創(chuàng)始人、CEO汪滔希望通過大疆無人機(jī)為“中國制造”貼上高質(zhì)量、高品位的標(biāo)簽。事實(shí)上，汪滔及其團(tuán)隊(duì)正在達(dá)成這一目標(biāo)——大疆不僅在產(chǎn)品技術(shù)及市場上獨(dú)占鰲頭，更能從服務(wù)出發(fā)做好用戶體驗(yàn)。

    可以預(yù)見，大疆創(chuàng)新與陽光雨露的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，最終能為無人機(jī)用戶帶來更加滿意的服務(wù)體驗(yàn)。畢竟，對(duì)于新手用戶來講，在興奮起飛的同時(shí)也牢牢掌握安全的感覺，應(yīng)該不亞于汪峰老師搶到頭條。