現(xiàn)在，隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動設(shè)備的高度普及，日趨復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和創(chuàng)新應(yīng)用正成為企業(yè)IT的“新常態(tài)”，IT運維服務(wù)工作的重要性也越來越高。但傳統(tǒng)IT維保卻只能對IT基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)與應(yīng)用軟件的穩(wěn)定運行與性能質(zhì)量提供保障，對IT系統(tǒng)支撐的業(yè)務(wù)質(zhì)量問題的響應(yīng)、定位和診斷速度往往與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求還存在差距。而企業(yè)隨著應(yīng)用與業(yè)務(wù)的變更交迭，更加劇了上述情況的發(fā)生，導(dǎo)致企業(yè)運維服務(wù)效率越來越低。

　　在傳統(tǒng)IT運維力不從心的同時，一個全新的運維服務(wù)時代——業(yè)務(wù)運維正在來臨。“今天運維對企業(yè)的意義，已超越了針對IT各產(chǎn)品層面提供性能保障的范疇，它必須和企業(yè)的業(yè)務(wù)活動完全融合，這樣才能幫助用戶提升以業(yè)務(wù)為核心的主動網(wǎng)絡(luò)運維能力，提升業(yè)務(wù)保障能力和故障處置的效率，進而支撐終端用戶良好的服務(wù)體驗與業(yè)務(wù)質(zhì)量。”憑借近30年豐富的服務(wù)經(jīng)驗和對企業(yè)運維保障的深入研究，國內(nèi)專業(yè)的整合IT服務(wù)商神州信息不僅成為業(yè)內(nèi)首家提出業(yè)務(wù)運維理念的服務(wù)商，更以“服務(wù)即產(chǎn)品”的全新模式，率先實現(xiàn)了從基礎(chǔ)運維向業(yè)務(wù)運維的跨越。

　　在神州信息看來，移動互聯(lián)時代高效運維是保障客戶體驗的根本，業(yè)務(wù)運維的目標必須從以往技術(shù)向業(yè)務(wù)和效率轉(zhuǎn)換，方可滿足客戶業(yè)務(wù)部門與最終用戶的服務(wù)體驗要求?；谶@一理念，神州信息首創(chuàng)了統(tǒng)領(lǐng)業(yè)務(wù)質(zhì)量與基礎(chǔ)設(shè)施智能運維的業(yè)務(wù)運維服務(wù)流程架構(gòu)，從底端的基礎(chǔ)設(shè)施，到系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，再到業(yè)務(wù)端，高度統(tǒng)籌管理企業(yè)業(yè)務(wù)運營所需的整個服務(wù)環(huán)境，從各個層面高效保障IT系統(tǒng)所支撐的業(yè)務(wù)質(zhì)量，從而讓業(yè)務(wù)部門獲得最佳的IT服務(wù)體驗，把精力更多地放在業(yè)務(wù)增長上。

　　神州信息業(yè)務(wù)運維架構(gòu)的重中之重，是通過服務(wù)水平協(xié)議(Service-Level Agreement，簡稱SLA)對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率做出量化承諾，并以最優(yōu)的響應(yīng)時間保障SLA達成。如雙方規(guī)定，業(yè)務(wù)質(zhì)量在每個小時的成功率不能低于95%，或每天低于95%成功率的業(yè)務(wù)時段不能超過2小時，一旦相關(guān)指標出現(xiàn)下降，服務(wù)提供者必須在規(guī)定的時間內(nèi)解決，并達到SLA中約定的性能品質(zhì)。

　　據(jù)了解，在與客戶商議制定SLA后，神州信息不僅可以通過現(xiàn)場或遠程的方式快速提供業(yè)務(wù)運維支持，更能從用戶體驗、業(yè)務(wù)質(zhì)量、應(yīng)用性能等維度對用戶業(yè)務(wù)與性能進行有效的管理與優(yōu)化，加強業(yè)務(wù)與性能管理，主動、及時地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的運維問題并向下定位，實現(xiàn)快速響應(yīng)與高效解決，從而以最短的響應(yīng)時間保障業(yè)務(wù)運維SLA的達成。

　　強大的業(yè)務(wù)智能運維能力與多廠商服務(wù)能力、靈活多樣的服務(wù)產(chǎn)品，是神州信息在IT服務(wù)領(lǐng)域率先實現(xiàn)由傳統(tǒng)IT運維向業(yè)務(wù)運維跨越的基礎(chǔ)。作為我國最早一批提供IT專業(yè)服務(wù)的廠商，神州信息擁有豐富的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，積累了完善的服務(wù)管理體系、流程與方法論，旗下?lián)碛?300余名技術(shù)人員，能夠覆蓋包括郵件系統(tǒng)、中間件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、虛擬化、高可用性軟件等一系列軟件服務(wù)領(lǐng)域。

　　在服務(wù)產(chǎn)品方面，神州信息是國內(nèi)率先實現(xiàn)技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品化、標準化與規(guī)范化的廠商，于 2008年就推出了自有服務(wù)品牌——銳行服務(wù)，在2009年，神州信息開始參與國家信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)的研究制定，并于2013年成為國內(nèi)首家通過國家運維能力及符合性評估的企業(yè)，旗下各項服務(wù)產(chǎn)品均做到了“有規(guī)可循”。這種服務(wù)能力在當前業(yè)內(nèi)堪稱稀缺，也是神州信息有能力確保業(yè)務(wù)運維SLA目標達成的關(guān)鍵。

　　在業(yè)內(nèi)相關(guān)人士看來，神州信息這種變被動服務(wù)為主動協(xié)作，以先進的業(yè)務(wù)運維架構(gòu)指導(dǎo)端到端業(yè)務(wù)流問題定位和原因診斷，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用性，提升客戶滿意度的做法，掀起了IT服務(wù)行業(yè)新的發(fā)展趨勢，值得行業(yè)借鑒。相信神州信息的這種努力和創(chuàng)新，將讓無形的IT服務(wù)變得更加清晰可控，也讓IT服務(wù)的價值得到進一步釋放。