互聯(lián)網(wǎng)金融是目前最熱門(mén)的話(huà)題之一。2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中指出，要促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展。目前互聯(lián)網(wǎng)金融已成為國(guó)家戰(zhàn)略，由央行聯(lián)合有關(guān)部委牽頭、起草、制定的《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》在2015年7月18日正式對(duì)外發(fā)布，這將帶來(lái)新一輪互聯(lián)網(wǎng)金融熱潮。

發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融，離不開(kāi)技術(shù)的變革和驅(qū)動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)化、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算必將成為新一輪行業(yè)IT投入熱點(diǎn)，而證券行業(yè)在這一輪互聯(lián)網(wǎng)金融熱潮中，迫切需要通過(guò)先進(jìn)的ICT技術(shù)來(lái)變革證券行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。傳統(tǒng)的證券行業(yè)運(yùn)營(yíng)以營(yíng)業(yè)部為核心，以柜臺(tái)業(yè)務(wù)為主要業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)，雖然各證券公司都開(kāi)通了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和掌上營(yíng)業(yè)廳，但類(lèi)似開(kāi)戶(hù)、融資融券等重要業(yè)務(wù)必須經(jīng)過(guò)身份認(rèn)證，所以大量業(yè)務(wù)還是依賴(lài)于柜臺(tái)人工服務(wù)，造成營(yíng)業(yè)部運(yùn)營(yíng)成本非常高，從而限制了很多證券公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。為了能夠?qū)崿F(xiàn)低成本擴(kuò)張，很多證券公司也在積極探索如何利用ICT技術(shù)降低營(yíng)業(yè)部運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)“輕型營(yíng)業(yè)部”的目標(biāo)。

憑借多年為證券行業(yè)客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，星網(wǎng)信通敏銳地發(fā)現(xiàn)了證券客戶(hù)對(duì)營(yíng)業(yè)部運(yùn)營(yíng)模式變革的訴求。為順應(yīng)行業(yè)的需求，在2015年初星網(wǎng)信通結(jié)合華為融合通訊、尤其是VTM解決方案，基于證券行業(yè)特性，創(chuàng)新的提出了“e+遠(yuǎn)程證券”解決方案，將原有客戶(hù)復(fù)雜的臨柜業(yè)務(wù)辦理搬到了VTM、手機(jī)等移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)云端、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理辦理，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程、大大減少了客戶(hù)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，也方便最終客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理。

方案一經(jīng)推出就得到了證券行業(yè)客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)及認(rèn)同，目前已有多個(gè)意向客戶(hù)在商談下一步合作，星網(wǎng)信通也開(kāi)啟了由呼叫中心類(lèi)單一產(chǎn)品集成商向行業(yè)信息化整體解決方案提供商的轉(zhuǎn)型。

星網(wǎng)信通自2005年成立之初就開(kāi)始代理華為的語(yǔ)音和呼叫中心產(chǎn)品，現(xiàn)在星網(wǎng)信通已經(jīng)成為華為在呼叫中心領(lǐng)域的重要合作伙伴，先后榮獲了“華為最佳產(chǎn)品合作伙伴”、“華為最佳集成伙伴”、“華為優(yōu)秀服務(wù)合作伙伴”、“華為UC&C五鉆CSP認(rèn)證”及“華為優(yōu)選CSP”等獎(jiǎng)項(xiàng)，并與招商銀行、光大銀行、銀河證券、國(guó)信證券、中國(guó)太保、大地保險(xiǎn)等大型金融機(jī)構(gòu)，以及順豐速運(yùn)、攜程、德邦物流、中國(guó)郵政等物流商旅巨頭都有所合作。截止2015年7月，星網(wǎng)信通呼叫中心在網(wǎng)座席規(guī)模超過(guò)了6萬(wàn)個(gè)，在中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)占有了一席之地。

盡管有著不錯(cuò)的成績(jī)單，但星網(wǎng)信通仍感受到了產(chǎn)品代理及單一產(chǎn)品研發(fā)和集成業(yè)務(wù)見(jiàn)頂?shù)奈C(jī)。即使是在星網(wǎng)信通最擅長(zhǎng)的呼叫中心領(lǐng)域，由于近幾年產(chǎn)品整體空間的限制、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，設(shè)備代理的利潤(rùn)越打越低，僅靠設(shè)備代理及服務(wù)集成難以支撐起未來(lái)公司業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。最直接的表現(xiàn)是，從2010年至2012年，星網(wǎng)信通的營(yíng)收一直增長(zhǎng)緩慢。

“如何走出目前困境，實(shí)現(xiàn)公司的二次騰飛”——成為星網(wǎng)信通發(fā)展最為緊迫的事情。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研、對(duì)華為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略分析，2013年初，星網(wǎng)信通提出“服務(wù)、研發(fā)”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。

一方面，星網(wǎng)信通完全認(rèn)同華為的“為客戶(hù)服務(wù)是我們存在的唯一理由”思想，大力強(qiáng)化原有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)“服務(wù)”這一驅(qū)動(dòng)力，在華為數(shù)千家合作伙伴中脫穎而出，為公司發(fā)展奠定好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為提升公司的技術(shù)服務(wù)能力，星網(wǎng)信通制定了“全員持證上崗”制度：要求公司技術(shù)服務(wù)、開(kāi)發(fā)等崗位必須通過(guò)相應(yīng)的華為認(rèn)證。如果一定時(shí)間內(nèi)不能通過(guò)相應(yīng)認(rèn)證，面臨的將是降職降薪，甚至辭退的風(fēng)險(xiǎn);而對(duì)于擁有多個(gè)認(rèn)證證書(shū)或者高等級(jí)認(rèn)證證書(shū)的員工，公司將給予額外的工資津貼獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)政策的牽引，整個(gè)公司形成了參與華為職業(yè)體系認(rèn)證的熱潮，所有技術(shù)崗員工都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取得了相應(yīng)認(rèn)證。雖然投入了大量的資金和其他資源，但星網(wǎng)信通以最短的時(shí)間內(nèi)建立起一支規(guī)范化、高素質(zhì)的工程師團(tuán)隊(duì)。由此，星網(wǎng)信通也成為首批通過(guò)UC&C 四鉆CSP認(rèn)證和參與優(yōu)選CSP計(jì)劃的華為合作伙伴，目前已拿到UC&C五鉆CSP認(rèn)證、數(shù)通四鉆CSP認(rèn)證、IT三鉆認(rèn)證，獲得了華為全產(chǎn)品代理金牌權(quán)，為公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓帶來(lái)了直接改觀(guān)，2014年銷(xiāo)售合同總額超億元。

另一方面，在前期發(fā)展過(guò)程中，星網(wǎng)信通積累了大量有實(shí)力的客戶(hù)，但沒(méi)有深入客戶(hù)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無(wú)法提供行業(yè)整體解決方案和單一的服務(wù)給繼續(xù)服務(wù)好這些客戶(hù)留下隱患。，為培育公司的“研發(fā)”驅(qū)動(dòng)力，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證和評(píng)估，星網(wǎng)信通提出聚焦客戶(hù)相對(duì)集中的證券金融行業(yè)和物流商旅行業(yè)，大力提升研發(fā)實(shí)力，為客戶(hù)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的聯(lián)合解決方案的公司發(fā)展戰(zhàn)略。為了向客戶(hù)提供高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，星網(wǎng)信通通過(guò)了適用于“應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成”的 “ISO9001-2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證”和“CMMI-ML3軟件能力成熟度模型集成認(rèn)證”;為了提升與華為系統(tǒng)集成整合的能力，星網(wǎng)信通又通過(guò)了華為“華為ISV技術(shù)合作伙伴認(rèn)證(聯(lián)絡(luò)中心)”和“華為ISV技術(shù)合作伙伴認(rèn)證(統(tǒng)一通信)”。在原有開(kāi)發(fā)部的基礎(chǔ)上，星網(wǎng)信通于2014年成立了公司研發(fā)中心，并陸續(xù)引入一批重量級(jí)行業(yè)技術(shù)專(zhuān)家。據(jù)初步估計(jì)，未來(lái)3年，每年將為星網(wǎng)信通創(chuàng)造至少3000萬(wàn)以上收入。

經(jīng)過(guò)近2年的轉(zhuǎn)型實(shí)踐，星網(wǎng)信通已感受到了創(chuàng)新帶來(lái)的價(jià)值，2014年公司業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)50%，預(yù)計(jì)2015年也將大幅增長(zhǎng)。星網(wǎng)信通認(rèn)為只要秉持“服務(wù)、研發(fā)”雙輪驅(qū)動(dòng)，基于和華為日益深入的合作，雙方將會(huì)聯(lián)合發(fā)布更多契合行業(yè)需求的行業(yè)解決方案，打造更多的“輕型營(yíng)業(yè)部”，為更多客戶(hù)提供更滿(mǎn)意的服務(wù)，加速行業(yè)變革。