IT應(yīng)用設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的黃金準(zhǔn)則。然而，對(duì)于一個(gè)具體的應(yīng)用而言，要追求***的用戶體驗(yàn)需要克服如此之多的困難，這使得在很多時(shí)候“追求***的用戶體驗(yàn)”成了一句空話。

用戶無(wú)法登錄、網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)、鼠標(biāo)點(diǎn)擊長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有反應(yīng)……這些都是我們?cè)谑褂秒娔X時(shí)的常見(jiàn)問(wèn)題，要解決卻非常不容易，因?yàn)檫@些看起來(lái)很簡(jiǎn)單的應(yīng)用背后往往涉及很多方面。比如，硬件方面會(huì)涉及用戶終端、服務(wù)器、存儲(chǔ)等，在軟件方面則有操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)等，另外還涉及運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)等，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)欠佳。而讓這個(gè)問(wèn)題更為復(fù)雜的是，當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下越來(lái)越多的應(yīng)用之間通過(guò)API或者Web服務(wù)進(jìn)行通信時(shí)，這一切就更為困難。

過(guò)去，這些問(wèn)題的解決高度依賴(lài)于應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員和運(yùn)維人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，因此，這方面的人才在市場(chǎng)上一直“奇貨可居”，直到一種APM(Application Performance Management)的出現(xiàn)，才使得這種人才的短缺稍稍得到緩解。

實(shí)際上，APM并不是一種新的概念，在市場(chǎng)早有不少該類(lèi)軟件，比如Compuware、CA等，其產(chǎn)品在這個(gè)市場(chǎng)具有很高知名度。然而，這些軟件功能復(fù)雜、身價(jià)不菲，是典型地“高大上”的產(chǎn)品，非一般“屌絲”級(jí)企業(yè)所能消受。

“相比于傳統(tǒng)APM，企業(yè)采購(gòu)APM服務(wù)的成本可能要低至30%左右，同時(shí)，其部署也要更為容易，企業(yè)使用門(mén)檻要低得多。”云智慧產(chǎn)品總監(jiān)陸興海告訴記者。

市場(chǎng)的真空給新一代APM留下了足夠的生存空間。伴隨著云計(jì)算和移動(dòng)應(yīng)用的普及，一批以SaaS服務(wù)形式的APM出現(xiàn)在市場(chǎng)上。由于采用一系列基于云計(jì)算的創(chuàng)新(如基于大數(shù)據(jù)的分析)，以及更低的消費(fèi)門(mén)檻，使得SaaS模式APM在市場(chǎng)上很受歡迎。而投資商的大手筆投入更是起到了推波助瀾的作用，讓這個(gè)市場(chǎng)***的熱鬧起來(lái)。

New Relic是SaaS模式APM的先行者之一，成立于2008年的這家美國(guó)公司去年年底上市，其市值已經(jīng)達(dá)到了20億美元，老牌APM公司 Compuware也以25億美金的高價(jià)被收購(gòu)。受這些創(chuàng)富神話的鼓舞，中國(guó)市場(chǎng)也誕生了云智慧、聽(tīng)云等一批APM新生力量，其成長(zhǎng)速度令人吃驚。

“SaaS模式APM通過(guò)SDK采集用戶端數(shù)據(jù)，通過(guò)監(jiān)控點(diǎn)采集網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，通過(guò)探針采集服務(wù)器上各種軟硬件環(huán)境數(shù)據(jù)，然后利用大數(shù)據(jù)技術(shù)把采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行快速診斷分析，發(fā)現(xiàn)影響應(yīng)用性能瓶頸，并給出診斷建議。”云智慧架構(gòu)組負(fù)責(zé)人高馳濤介紹說(shuō)。

他告訴記者，目前市場(chǎng)上各類(lèi)SaaS模式APM廠商在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上基本一樣，不過(guò)設(shè)計(jì)理念上卻有不同。而不同的設(shè)計(jì)理念也將決定其最終在市場(chǎng)上能走多遠(yuǎn)。作為APM市場(chǎng)的后起之秀，云智慧于去年年底發(fā)布了其SaaS模式APM透視寶。“云智慧的APM是真正面向業(yè)務(wù)、基于端到端的一體化應(yīng)用監(jiān)控。通過(guò)將探針注入到用戶的服務(wù)器，來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶前端到后端的物理服務(wù)器以及代碼級(jí)的穿透。因?yàn)樗芗?xì)化到每個(gè)用戶的每個(gè)真實(shí)行為，故障定位可以深入到代碼級(jí)，從而讓深入定位問(wèn)題有了可能。”高馳濤表示。

據(jù)介紹，透視寶首創(chuàng)了面向業(yè)務(wù)，基于用戶行為的應(yīng)用性能管理解決方案，也就是基于真實(shí)用戶行為的角度來(lái)分析應(yīng)用的性能表現(xiàn)。其連續(xù)多次獲得風(fēng)投注資，也與這款產(chǎn)品前瞻性技術(shù)優(yōu)勢(shì)和良好的市場(chǎng)前景不無(wú)關(guān)系。

高馳濤解釋了“面向業(yè)務(wù)”的含義。他舉例說(shuō)，有一個(gè)4臺(tái)服務(wù)器組成的MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)集群，如果其中有一臺(tái)宕機(jī)，但系統(tǒng)性能沒(méi)有出現(xiàn)大的影響，系統(tǒng)并不會(huì)給業(yè)務(wù)人員告警，其告警信息只會(huì)通知到運(yùn)維人員。“因?yàn)樽罱K用戶感受不到宕機(jī)的影響，因此，業(yè)務(wù)人員也不用關(guān)心這個(gè)狀況，但是畢竟出現(xiàn)了宕機(jī)，所以必須及時(shí)告知運(yùn)維人員。這就是我們系統(tǒng)分級(jí)告警功能在發(fā)揮作用。”他解釋說(shuō)。

透視寶的另一大特點(diǎn)是其獨(dú)特的Smart Agent。據(jù)悉，大多數(shù)APM是一個(gè)探針(Agent)只能監(jiān)測(cè)某一版本的應(yīng)用，因此在部署時(shí)用戶要部署很多探針配合，難以做到批量部署。而透視寶采用了自動(dòng)化的智能探針技術(shù)，只需部署一個(gè)探針(云智慧稱(chēng)其為一個(gè)“殼”)，由這個(gè)探針來(lái)根據(jù)需求自動(dòng)下載和部署所需要的探針。

“在技術(shù)上不同SaaS模式APM很大程度上比拼的是其探針的能力，這些探針是實(shí)現(xiàn)不同功能的關(guān)鍵。”高馳濤說(shuō)。

除了加大技術(shù)的研發(fā)能力之外，云智慧還在為自己的APM布局，這就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的平臺(tái)化，而其中一個(gè)具體的舉措就是開(kāi)源。

“把我們產(chǎn)品開(kāi)放出去，以吸引更多的第三方平臺(tái)基于透視寶來(lái)開(kāi)發(fā)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，從而打造一個(gè)基于透視寶的生態(tài)圈，這是我們理想的發(fā)展模式。”高馳濤說(shuō)，這是一個(gè)很長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)程，目前也才剛剛開(kāi)始，但方向已經(jīng)確定。