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絕密內(nèi)容，戀愛式運(yùn)營凝聚了眾多騰訊運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的精髓，由三個(gè)層次組成：“認(rèn)識(shí)”、“喜歡”、“愛戀”，騰訊通過戀愛式運(yùn)營與用戶建立深層次的交流，直擊用戶內(nèi)心。

戀愛

如何讓用戶對(duì)產(chǎn)品有戀愛感覺呢？

***步：接觸

“美國心理學(xué)家羅伯特·扎因斯說過,人們對(duì)熟悉的人或事物有一種正面感情。”

當(dāng)產(chǎn)品不停的接觸用戶出現(xiàn)在用戶眼前時(shí)，好感就產(chǎn)生了。

最代表的例子如滴滴打車紅包

滴滴打車紅包初期通過朋友圈分享出現(xiàn)在用戶面前，讓用戶認(rèn)識(shí)滴滴。當(dāng)然適當(dāng)把控接觸頻率有助于保持產(chǎn)品的價(jià)值和用戶對(duì)產(chǎn)品的稀缺性，否則就適得其反。

第二步：靠近

“ 心理學(xué)靠近因素:人對(duì)距離自己近的人容易產(chǎn)生好感”

只有產(chǎn)品與用戶真實(shí)、近距離的接觸，才能真正打動(dòng)用戶。

騰訊游戲每年在大學(xué)校園里組織各種大賽，通過線下活動(dòng)拉進(jìn)與用戶的關(guān)系，使用戶不僅有線上游戲體驗(yàn)，還有更多線下接觸。

第三步：熟知

“心理學(xué)熟知法則:相互了解也有助于增加好感。”

戀愛中，熟知你的那個(gè)他會(huì)讓你找到歸屬感并對(duì)他產(chǎn)生好感。而當(dāng)有一款產(chǎn)品熟知你，了解你的喜好、理解你的行為時(shí)，你的內(nèi)心難道不會(huì)感動(dòng)、不對(duì)它產(chǎn)生好感嗎？

淘寶2012年推出的時(shí)光機(jī)，它記錄了用戶在淘寶上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，用戶的***次購買、生活的城市、購買的喜好、根據(jù)購買的內(nèi)容推斷出人生的各個(gè)不同階段……,以動(dòng)畫的形式向淘寶用戶傳遞出最懂你的細(xì)節(jié)。

第四步：告白

“ 自我告白的回報(bào)性：當(dāng)我們把心理話說給對(duì)方聽時(shí)，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生一種要進(jìn)行同等程度自我告白的心理。”

自白：今夜特價(jià)是怎么死的？

今夜酒店特價(jià)CEO仁鑫曾發(fā)表了一篇文章《今夜酒店特價(jià)是怎么死的？》，深度剖析今夜酒店特價(jià)***為什么失敗，是一種對(duì)自己失敗經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是向其他創(chuàng)業(yè)者發(fā)出的一種警醒，通過展示自己不為人知的一面，拉近與用戶的距離。

第五步：共鳴

“類似性因素：當(dāng)人了解到對(duì)方和自己存在類似性或共通性時(shí)，會(huì)感到安心并產(chǎn)生親切感，進(jìn)而更容易敞開心扉。”

在戀愛關(guān)系中，與用戶進(jìn)行深層次的情感共鳴，讓用戶安心并信賴產(chǎn)品。比如最開始的404頁面是空白的，沒有內(nèi)容、價(jià)值極低，如何讓404頁面有效利用起來，騰訊在上面放上了失蹤孩子的照片，當(dāng)用戶打不開網(wǎng)頁時(shí)就會(huì)出現(xiàn)失蹤孩子的照片，與很多用戶產(chǎn)生共鳴，讓用戶對(duì)騰訊產(chǎn)品好感，從而帶來積極的正面品牌效益。

正面影響力

第六步：求助

“想得到一個(gè)人的喜歡，就請(qǐng)他幫忙，當(dāng)他幫助了我們，他的自尊心會(huì)得到滿足，心情也會(huì)異常愉悅，那么對(duì)于求他們幫助的我們，自然會(huì)產(chǎn)生好感。--美國心理學(xué)家格雷。”

戀愛中，求助會(huì)促進(jìn)雙方關(guān)系的融合。在產(chǎn)品運(yùn)營中，主創(chuàng)人員以求助的方式尋求用戶的幫助，讓用戶參與其中，用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感，同時(shí)也愿意為產(chǎn)品付出更多的精力。

第七步：贊美

自我肯定欲求

面對(duì)別人的贊美，雖然有時(shí)明知是巴結(jié)、奉承，但心里依然非常高興。

通過產(chǎn)品去贊美用戶或讓用戶收獲贊美，那么用戶內(nèi)心是高興，用戶愿意通過分享進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力。

以微信運(yùn)動(dòng)為例，微信運(yùn)動(dòng)是微信平臺(tái)推出一個(gè)記錄用戶運(yùn)動(dòng)量的功能，同時(shí)加上了社交互動(dòng)，通過記錄用戶的運(yùn)動(dòng)量，向好友展示自己的運(yùn)動(dòng)成績，與好友間的相互PK以此獲得榮譽(yù)感。

在戀愛中，彼此雙方是相互熟悉、信任的，而戀愛中的感覺是相互依賴、互相不舍的。當(dāng)用戶與產(chǎn)品經(jīng)歷接觸、靠近、熟知、自白、共鳴再到贊美時(shí)，用戶已經(jīng)深深的愛上了這款產(chǎn)品。

當(dāng)然在產(chǎn)品運(yùn)營中最重要的是:用戶不會(huì)愛上不需要的產(chǎn)品。所以作為產(chǎn)品主創(chuàng)的你，與其想破腦袋如何做一款好的產(chǎn)品，不如借用產(chǎn)品與用戶談一場(chǎng)戀愛。