今天被問及了一個(gè)問題：產(chǎn)品經(jīng)理如何解決與協(xié)同部門（研發(fā)、運(yùn)營、市場）之間的沖突？

上述的問題是個(gè)老生常談的問題，它不僅僅只發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)理身上，也發(fā)生在幾乎所有公司內(nèi)的部門內(nèi)人員與協(xié)同部門的溝通中，又或者說，這是工作狀態(tài)下每個(gè)人都面臨的問題。那末，如何解決呢？這個(gè)問題也曾發(fā)生在本人身上，接下來與大家分享一些小小心得，不見得適用于每一個(gè)人，擇優(yōu)取之。

聽不少產(chǎn)品經(jīng)理說過“一個(gè)100分的產(chǎn)品經(jīng)理，做運(yùn)營也能做80分。反過來也一樣，需要考慮的，其實(shí)是團(tuán)隊(duì)。保證產(chǎn)品、運(yùn)營、設(shè)計(jì)、技術(shù)、測試等環(huán)節(jié)都捏合成一個(gè)拳頭，就夠了”。我想說，這只是個(gè)理想狀態(tài)。實(shí)際環(huán)境下往往存在的現(xiàn)象，是對(duì)抗和扯皮。比如，運(yùn)營要做個(gè)活動(dòng)，提出需求讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)個(gè)活動(dòng)頁面、商務(wù)談好了流量接入，要求產(chǎn)品給出接入的解決方案、市場要搞宣傳，要求產(chǎn)品說明產(chǎn)品特色、研發(fā)要落地，要求產(chǎn)品明確具體需求等等……而產(chǎn)品經(jīng)理的回應(yīng)則是，無從下手，或給出的解決方案各方總是不滿意，還有就是各方壓根聽不懂你在說什么，導(dǎo)致最終的各方對(duì)抗與扯皮，反之亦然。那末，要解決問題，我們就不得不對(duì)問題的原因作出理解和分析。

理解現(xiàn)象背后的實(shí)質(zhì)，它涉及人性、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧。

關(guān)于人性

萬事萬物變化無窮無盡，但都以個(gè)人利益的避亡趨存作為規(guī)律。這一點(diǎn)很少被人提及，在實(shí)際工作中卻往往主導(dǎo)個(gè)人行為，無論是產(chǎn)品，運(yùn)營，市場，研發(fā)都是以主觀立場的利益出發(fā)，因此各方工作都以完成部門KPI作為目標(biāo)和目的，缺失了項(xiàng)目整體目標(biāo)的理解，這種狀態(tài)下工作任務(wù)的完成，自然是導(dǎo)向性的，就降低了協(xié)同效率，沒有了相互之間的理解，互助和包容。

解決的辦法是：

首先，管理層人員不要盲目制定KPI給各部門，應(yīng)關(guān)注全局的重要性。領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，最要緊的，是把注意力擺在項(xiàng)目整體的全局上面，考慮產(chǎn)品和研發(fā)，運(yùn)營，市場等之間的關(guān)系和節(jié)奏，并起到協(xié)調(diào)作用。

其次，鼓勵(lì)項(xiàng)目的所有參與部門定期向工作中關(guān)聯(lián)的協(xié)同部門分享工作進(jìn)展情況，讓大家了解各方作業(yè)的動(dòng)態(tài)和狀態(tài)。

***，除工作以外的業(yè)余時(shí)間，也要注意各部門間的互動(dòng)，可以組織一些娛樂活動(dòng)，將各部門人員打散后，重新組合玩一些配合完成任務(wù)的小游戲什么的，增進(jìn)感情和培養(yǎng)合作默契。

關(guān)于知識(shí)

每個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備都有一定的局限性，常常是存在一定的盲區(qū)。工作狀態(tài)下，不可能是面面俱到的，運(yùn)營，市場，研發(fā)等缺少產(chǎn)品知識(shí)，反之亦然。這種情況下工作任務(wù)的協(xié)同就會(huì)缺少合作的良好契機(jī)，并出現(xiàn)了一個(gè)矛盾點(diǎn)：語言不通，雙方對(duì)話不在一個(gè)頻道，雙方無法理解各自語義。

解決的辦法是：

首先，提倡產(chǎn)品經(jīng)理在項(xiàng)目初期討論中，就要求運(yùn)營，市場，研發(fā)等相關(guān)的人員加入。目的是為了讓所有人了解項(xiàng)目，知悉產(chǎn)品的定位，并且從項(xiàng)目角度出發(fā)，從用戶角度出發(fā)，從商業(yè)利益角度出發(fā)理解和闡述各自觀點(diǎn)，從中找到各方對(duì)話的共鳴，和語義理解。

其次，鼓勵(lì)大家閱讀一些書籍，或交叉分享式學(xué)習(xí)。比如，運(yùn)營的同學(xué)閱讀一些產(chǎn)品相關(guān)的書籍和文章，產(chǎn)品的同學(xué)閱讀一些基出技術(shù)類的書籍等，養(yǎng)成相互交叉學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

關(guān)于經(jīng)驗(yàn)

崗位工作實(shí)踐中產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)，影響著一個(gè)人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和理解。常見的就是協(xié)同過程中雙方各持己見，都講自己認(rèn)為重要的，忽略了對(duì)方的貢獻(xiàn)和作業(yè)的情形，從而產(chǎn)生的對(duì)抗和不理解。

解決的辦法是：

首先，嘗試有無輪崗的可能（項(xiàng)目急的情況下，做到這點(diǎn)比較難）為部門中部分同學(xué)提供跨部門見習(xí)的機(jī)會(huì)。

其次，各部門間盡量讓有相同經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)對(duì)接項(xiàng)目。比如，擁有產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營同學(xué)與產(chǎn)品部門溝通就會(huì)更加順暢一些，反之亦然。

關(guān)于技巧

做事的方式方法能否掌握并靈巧的應(yīng)用，決定著各個(gè)場合下解決問題的能力。

解決的辦法是：

首先，說行內(nèi)話。比如與開發(fā)描述產(chǎn)品頁面時(shí)，盡量從技術(shù)的角度講清楚哪些是后臺(tái)實(shí)現(xiàn)，哪些是要在用戶端實(shí)現(xiàn)，接口的協(xié)議是什么格式等等。

其次，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)?？梢远ㄆ诮M織一些能力較強(qiáng)，做事效率較高的同學(xué)做內(nèi)部分享。

結(jié)語，人性＋知識(shí)＋經(jīng)驗(yàn)＋技巧＝能力。

補(bǔ)充觀點(diǎn)和延伸：

如果是各部門協(xié)調(diào)的事，***還是以項(xiàng)目組的形式，統(tǒng)一KPI目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員快速給出結(jié)果，提前完成獎(jiǎng)勵(lì)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做教練。項(xiàng)目時(shí)間控制在1個(gè)月，結(jié)束后打散，然后在新項(xiàng)目中重新組合。項(xiàng)目磨合團(tuán)隊(duì)成員間的親密度，KPI統(tǒng)一他們的思想 ，獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)他們開動(dòng)腦筋想辦法，限定時(shí)間要求他們找出***的方案，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人當(dāng)教練可以了解他們的工作能力。by曾軍

以項(xiàng)目組的形式統(tǒng)一KPI目標(biāo)，是建立在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)各事項(xiàng)關(guān)系和節(jié)奏能準(zhǔn)確把握的情況下。實(shí)際中，這點(diǎn)多數(shù)人做的并不好，而且存在一個(gè)弊端，即KPI壓力導(dǎo)致的產(chǎn)品激進(jìn)，往往是好多時(shí)候還沒用心想明白，就迫于KPI瘋狂的向前跑。以前嘗試過這種方法，但后來發(fā)現(xiàn)工作上合作的默契，有個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)，往往是幾個(gè)人私下的交情或臭味相投，產(chǎn)生了工作上的互助，提升了效率和解決問題的能力。另外，還有個(gè)現(xiàn)象是辦公室政治導(dǎo)致的消極，也阻礙了協(xié)作和統(tǒng)一KPI目標(biāo)的落實(shí)。by利勇

所以需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在里面監(jiān)督下，一是方向的問題。二是，找到真正做事的人。by曾軍

聊到方向的問題，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就需要把注意力擺在全局上面。這里的全局指的，不僅僅是要了解內(nèi)部團(tuán)隊(duì)組織的體系和掌握產(chǎn)品的全局，也包括要知道市場的全局，還包括對(duì)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈狀態(tài)的知曉。其中，的關(guān)鍵就在知曉和掌握中間的關(guān)系和節(jié)奏。這里還有一個(gè)常識(shí)的悖論不得不說，實(shí)際工作中，關(guān)于方向常是握在老板手里定調(diào)，大部分產(chǎn)品經(jīng)理是在負(fù)責(zé)執(zhí)行，如果向上管理就需要產(chǎn)品經(jīng)理有識(shí)知，經(jīng)驗(yàn)，和技巧的積累。找到真正做事的人，就要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要有識(shí)人，用人，管人，和培養(yǎng)人的能力，這點(diǎn)是需要時(shí)間來沉淀的。這兩方面都是大項(xiàng)，說來容易，做起來不易啊。by利勇

同樣的解決方案放在不同團(tuán)隊(duì)效果都不一樣，主要是領(lǐng)導(dǎo)層不要亂。為了完成KPI方法就會(huì)出問題，一定要有人把控。