在創(chuàng)造與客戶之間良好的關(guān)系之后，就應(yīng)該考慮到如何去維系與客戶之間的關(guān)系，當(dāng)然，這不是一件容易的事。然而這對于商業(yè)的生存與成長卻又極為重要。為了維系這些微妙的關(guān)系，CRM系統(tǒng)是必不可少的。開源的世界里，必然不會丟下CRM。

　　我們先快速了解一下這5款***的開源CRM系統(tǒng)。本文并非簡單的清單，所舉出的每個CRM系統(tǒng)都著重強調(diào)了它們的優(yōu)秀和強大之處。

　　什么是CRM?

　　CRM是用戶關(guān)系管理(customer relationship management)的縮寫，CRM系統(tǒng)是一個網(wǎng)頁應(yīng)用程序，企業(yè)用來整理與客戶和潛在客戶有關(guān)的信息。但是CRM系統(tǒng)不只是一個簡單的對應(yīng)關(guān)系，它記錄了用戶的交易細節(jié)，甚至銷售過程中用戶的地址和態(tài)度。

　　許多CRM系統(tǒng)會與財務(wù)和會計系統(tǒng)掛鉤，來幫助公司追蹤收入和開銷。它們可以幫助公司更好的預(yù)測用戶的未來需求。開源的CRM系統(tǒng)部署很簡單，只需要一個服務(wù)器、一個數(shù)據(jù)庫和一個瀏覽器就足夠了。

　　下面我們看一下這5款幫助理清用戶關(guān)系的開源CRM系統(tǒng)。

　　1.SugarCRM

　　SugarCRM該有的功能都有，包括用戶、潛在用戶和聯(lián)系人管理；報告與分析；支持移動工作；還有一系列的市場相關(guān)工具。

　　SugarCRM有兩個可行的版本：托管版本(hosted version)和社區(qū)版本(community edition)。托管版本需要付費，且有三種付費級別(專業(yè)版35$/M、企業(yè)版60$/M和旗艦版$150/M)，如果真想涉足，可以去官網(wǎng)注冊并免費體驗7天。

　　社區(qū)版本，用戶可以免費安裝到自己的服務(wù)器上。相比托管版本，社區(qū)版本肯定是少了一些功能，不過對于小公司，社區(qū)版本足矣。

　　2.Vtiger

　　盡管Vtiger是基于SugarCRM開發(fā)的，但并非山寨。它擁有SugarCRM的所有的核心功能，但是系統(tǒng)并不自帶一些功能例如：協(xié)同工作、任務(wù)管理和第三方整合。

　　大多用過Vtiger的人都認為Vtiger是一個中小型公司的不二選擇。類似SugarCRM的社區(qū)版本一樣，Vitiger整合了小組織所需的功能，并且支持拓展。

　　用戶可以下載并安裝Vtiger到自己的服務(wù)器上，或者選擇托管版本。托管版本每個月12刀，也支持免費試用。

　　3.CiviCRM

　　CiviCRM有兩個使其區(qū)別于其他CRM工具的特征：面向非營利的群體和可與Drupal、Joomla或者WordPress協(xié)同工作。這意味著非營利的組織或個人可以將其無縫的整合到自己的網(wǎng)站或者內(nèi)容管理系統(tǒng)中。

　　CiviCRM的出現(xiàn)解決了非營利群體的燃眉之急。不僅可以幫助跟蹤聯(lián)系人和捐助人，還可以密切關(guān)注捐款、籌款和計劃與監(jiān)控募捐活動。

　　人們可以隨時下載演示版本和完整工具。有些第三方提供CiviCRM的托管版本。

　　4.Fat Free CRM

　　正如其名，F(xiàn)at Free CRM是一款小但功能強大的系統(tǒng)。其開發(fā)者們說“軟件自帶組協(xié)作、潛在用戶管理、聯(lián)系人清單和機會跟蹤。”Fat Free CRM不能跟SugarCRM或Vtiger這樣的軟件競爭，但它對于小型公司或組織，F(xiàn)at Free CRM的功能還是綽綽有余的。

　　不過，F(xiàn)at Free CRM擁有比其他CRM更吸引人且易操作的界面。此外，一些插件/拓展程序也支持Fat Free CRM，而且開發(fā)者用Ruby on Rails可以自己寫。

　　Fat Free CRM沒有托管版本，所以組織或個人需要下載安裝到自己的服務(wù)器上。做之前，可以先試用Fat Free CRM的在線演示來嘗鮮哦！

　　5.Zurmo

　　將CRM游戲化會發(fā)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)?Zurmo就是這樣的CRM。Zurmo不僅整合了一個CRM應(yīng)有的功能(像聯(lián)系人管理、交易跟蹤和報告)，它還對使用系統(tǒng)的人進行獎勵！

　　據(jù)其開發(fā)者說，Zurmo“使用游戲/博弈機制來獎勵使用系統(tǒng)的人，以此來促進***的實踐行為。”這種機制鼓勵用戶探索Zurmo：用戶發(fā)掘的越深(比如，如何使用高效率)，得到的獎勵越多。Zurmo提供在線演示，同樣托管版本有免費試用。