蘋(píng)果的iOS系統(tǒng)是一個(gè)越來(lái)越普遍的企業(yè)移動(dòng)操作平臺(tái)，所以iPhone和iPad網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題也就越來(lái)越多，越來(lái)越重要。

對(duì)于iPhone或者iPad的網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題，下面列舉了iOS Wi-Fi連接故障排除的步驟，可能會(huì)對(duì)你有幫助。

第1步：檢查AP或路由器連接

首先檢查附近是否有AP(無(wú)線接入點(diǎn))或路由器，并能提供Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)?？梢允褂闷渌黈i-Fi客戶(hù)端來(lái)確定網(wǎng)絡(luò)或客戶(hù)端是否有問(wèn)題。

如果有多個(gè)客戶(hù)端都無(wú)法連接，那么按照下面的步驟來(lái)調(diào)試AP或路由器：

• 檢查每個(gè)以太網(wǎng)線纜兩端的設(shè)備都處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，并且端口可用。(比如，調(diào)制解調(diào)器可能沒(méi)開(kāi)機(jī)。)

• 交換以太網(wǎng)線纜，測(cè)試是否有線纜損壞。

• 確認(rèn)你使用的線纜類(lèi)型是對(duì)的。(檢查AP或路由器說(shuō)明書(shū)。)

• 把另一個(gè)以太網(wǎng)設(shè)備連接到受影響的AP或路由器上，比如筆記本電腦。如果鏈路狀態(tài)LED改變了，可能是你的設(shè)備自動(dòng)連接功能壞了。然后檢查鏈路兩端的端口配置是否正確。

如果有活躍的無(wú)線AP或路由器可用，那么進(jìn)行下面的第2步，測(cè)試受影響的iOS客戶(hù)端。

第2步：檢查Wi-Fi適配器

如果你的iPhone或iPad連接還是有問(wèn)題，那么檢查你的iPhone或iPad的Wi-Fi適配器是否可用。打開(kāi)“設(shè)置”，檢查你的iPhone或者iPad的Wi-Fi已開(kāi)啟。通過(guò)點(diǎn)擊滑塊開(kāi)啟Wi-Fi，關(guān)閉飛行模式，如下圖所示。開(kāi)啟Wi-Fi以后，iOS客戶(hù)端屏幕會(huì)顯示iOS信號(hào)強(qiáng)度。

圖1：檢查iOS客戶(hù)端的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)已開(kāi)啟，同時(shí)關(guān)閉飛行模式

第3步：檢查SSID和IP地址

檢查你的iOS客戶(hù)端連接了SSID和IP地址。返回到你的iPhone或者iPad的“Settings(設(shè)置)”界面，在“Choose a Network(選擇一個(gè)網(wǎng)絡(luò))”列表中找到你的網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng)(SSID)。

• 如果你的網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng)沒(méi)有在列表內(nèi)，可能是因?yàn)锳P或路由器隱藏了SSID。點(diǎn)擊“Other(其它)”，然后手動(dòng)輸入網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng)。

• 如果網(wǎng)絡(luò)在列表內(nèi)，但是沒(méi)有立即顯示在Wi-Fi滑塊的下面，這就說(shuō)明你的iOS Wi-Fi客戶(hù)端沒(méi)有連接。點(diǎn)擊你的網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng)重新連接?？赡軙?huì)提示輸入密碼，輸入密碼以后就可以連接了。如果失敗了，看第7步。

• 如果你的網(wǎng)絡(luò)顯示在Wi-Fi滑塊的下面，那么繼續(xù)下面的步驟。

需要注意的是，無(wú)論什么時(shí)候，你把iOS Wi-Fi客戶(hù)端連接到任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng)時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng)的右邊都會(huì)顯示一個(gè)功能模塊。當(dāng)這個(gè)模塊消失以后，點(diǎn)擊右側(cè)按鈕可以查看客戶(hù)端分配到的IP地址。

• 如果已連接的客戶(hù)端的IP地址是“Static(靜態(tài)的)”，但不是正確的子網(wǎng)，那么點(diǎn)擊“DHCP”自動(dòng)設(shè)置IP，然后點(diǎn)擊“Renew Lease(續(xù)租)”。

• 如果已連接的客戶(hù)端IP地址仍然是空的，或者客戶(hù)端重復(fù)連接后又迅速斷開(kāi)，那么看第7步。

• 如果已連接的客戶(hù)端IP地址是正確的子網(wǎng)，那么繼續(xù)下面的步驟。

圖2：檢查iOS Wi-Fi客戶(hù)端的IP地址

第4步：利用“Ping”來(lái)檢查網(wǎng)絡(luò)連接

如果你的iOS Wi-Fi客戶(hù)端有可用的IP地址，那么可以使用“Ping”命令來(lái)檢查網(wǎng)絡(luò)的連接性。蘋(píng)果的iOS不包括用戶(hù)可接受的“Ping”APP，但是你可以按照下面的步驟來(lái)檢查網(wǎng)絡(luò)連接性：

• 使用Safari來(lái)檢查網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)。比如，你可以打開(kāi)你最喜歡的搜索引擎網(wǎng)站。如果能成功打開(kāi)，或者能重新加載這個(gè)網(wǎng)站，那么恭喜你，網(wǎng)絡(luò)已成功連接!

• 如果你收到錯(cuò)誤信息“無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)”，那就需要處理一下了。嘗試使用無(wú)線AP或路由器的Web管理工具(比如輸入http://192.168.1.1)。如果可以打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，說(shuō)明你的設(shè)備能聯(lián)網(wǎng)，但是網(wǎng)絡(luò)本身可能有問(wèn)題。這時(shí)參考下面的第5步。

• 如果使用無(wú)線AP或路由器的Web管理工具或其他Web設(shè)備都不能連接到無(wú)線局域網(wǎng)，你只能采取其他方式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。在蘋(píng)果的App Store中下載并安裝免費(fèi)的“Ping”APP，比如Fing或Ping精簡(jiǎn)版。使用這個(gè)APP來(lái)診斷你的AP或路由器的局域網(wǎng)IP地址，如下圖所示。如果你的AP或路由器診斷總是失敗，那么跳轉(zhuǎn)到下面的第5步。

• 如果能成功診斷你的AP或路由器，那么也順便診斷其它你想聯(lián)網(wǎng)的有線或無(wú)線局域網(wǎng)客戶(hù)端。如果診斷失敗，可能是因?yàn)閱⒂昧薃P隔離，或者是防火墻阻止了目標(biāo)地址信息傳入。關(guān)閉目標(biāo)地址的防火墻，然后重新使用ping命令。如果成功了，那么說(shuō)明你禁用的防火墻也可能會(huì)阻止Windows網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。那么重新配置防火墻，允許你想進(jìn)行通信的局域網(wǎng)客戶(hù)端。比如，重新啟用防火墻，允許入站文件和打印機(jī)共享。

第5步：檢查無(wú)線網(wǎng)絡(luò)特定問(wèn)題

如果你的iOS Wi-Fi客戶(hù)端還是不能連接，那么獲取一個(gè)可用的IP地址，或者對(duì)連接到同一子網(wǎng)的其他系統(tǒng)執(zhí)行ping命令，是時(shí)候找找特定的無(wú)線問(wèn)題了。路由器和客戶(hù)端必須使用兼容的802.11標(biāo)準(zhǔn)：

· 新版iPhones和iPads集成了單頻802.11ac網(wǎng)絡(luò)適配器。這些iOS Wi-Fi客戶(hù)端可以連接到802.11ac、雙頻802.11n或者802.11a AP或路由器，所有這些都使用5 GHz帶寬。

· 集成了802.11bg或單頻802.11n網(wǎng)絡(luò)適配器的老版iOS Wi-Fi客戶(hù)端，可以連接到802.11b、802.11g、802.11n AP，所有這些都使用2.4 GHz帶寬。

想知道你的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)AP或路由器支持哪種802.11標(biāo)準(zhǔn)，查看下面的“Wi-Fi認(rèn)證”標(biāo)識(shí)，或者在Wi-Fi聯(lián)盟網(wǎng)上搜索Wi-Fi認(rèn)證產(chǎn)品。一般情況下，新的AP和路由器需要提供后向兼容舊版Wi-Fi，但是數(shù)據(jù)傳輸速率設(shè)置必須匹配。

一旦確定你的AP或路由器和客戶(hù)端可以兼容，那么按照下面的步驟調(diào)試無(wú)線設(shè)置：

· 使用你的AP或路由器的管理GUI來(lái)查看WLAN設(shè)置，并把它們與你的客戶(hù)端的無(wú)線連接參數(shù)比較。

· 如果你的SSID沒(méi)有出現(xiàn)在客戶(hù)端的可用網(wǎng)絡(luò)列表內(nèi)，那么在你的AP或路由器上啟用SSID廣播。另外，把SSID添加到你的客戶(hù)端無(wú)線網(wǎng)絡(luò)列表，允許設(shè)備連接，即使SSID是隱藏的。確定與SSID完全匹配，包括大小寫(xiě)。

· 使用5 GHz帶寬，802.11ac、雙頻802.11n和舊版802.11a客戶(hù)端可以連接到802.11ac或802.11n AP或路由器。

· 使用2.4GHz帶寬，802.11n和舊版802.11b/g客戶(hù)端也可以連接到802.11n AP或路由器。

· 要連接舊版802.11a或802.11b/g客戶(hù)端，需要啟用混合模式并且減慢你的AP或路由器的調(diào)制和編碼率。比如，要連接到802.11b客戶(hù)端，至少要用11 Mbps的速率。要連接到802.11g客戶(hù)端，至少需要支持54 Mbps的速率。如果是長(zhǎng)距離連接到舊版客戶(hù)端，可能還會(huì)減慢速率。

第6步：檢查安全設(shè)置

如果兼容的無(wú)線客戶(hù)端和路由器可以“聽(tīng)到”對(duì)方，但是不能連接或傳輸流量，那么檢查“安全”設(shè)置?？蛻?hù)端必須是支持AP或路由器的安全模式：Open, WEP, WPA or WPA2。除非WLAN是開(kāi)放的(無(wú)保證的)，端點(diǎn)必須配置為(或動(dòng)態(tài)接收)相同密鑰，以把他們之間的流量進(jìn)行加密。比較你的AP/路由器和iOS Wi-Fi客戶(hù)端的安全設(shè)置，并進(jìn)行匹配。

要重新配置你連接的網(wǎng)絡(luò)的安全參數(shù)，點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng)后面的向右的箭頭，然后點(diǎn)擊“Forget this Network(忽略此網(wǎng)絡(luò))”。

· 要重新配置網(wǎng)絡(luò)的安全參數(shù)，那么選擇相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng)(或者點(diǎn)擊“其它”，手動(dòng)輸入網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng))。

· 如果你的路由器使用WEP，設(shè)置客戶(hù)端的安全參數(shù)為WEP，然后復(fù)制路由器的***個(gè)WEP密鑰到客戶(hù)端的“Password(密碼)”字段。

· 如果你的路由器使用WPA-Personal，設(shè)置客戶(hù)端的安全參數(shù)為WPA，然后復(fù)制路由器的密碼到客戶(hù)端的“Password”字段。這樣就完成了。

· 如果你的路由器使用WPA2-Personal，設(shè)置客戶(hù)端的安全參數(shù)為WPA2，然后復(fù)制路由器的密碼到客戶(hù)端的“Password”字段;同樣，完成了。

· 如果你的路由器使用WPA或WPA2-Enterprise，設(shè)置客戶(hù)端的安全參數(shù)為WPA-Enterprise或者WPA2-Enterprise，然后繼續(xù)第7步的802.1X設(shè)置。

如果你選擇錯(cuò)了安全類(lèi)型或者輸入的密碼不正確，點(diǎn)擊“Join(加入)”時(shí)就會(huì)報(bào)錯(cuò)，否則，就創(chuàng)建一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)。但是，這種不匹配經(jīng)常發(fā)生在之前連接的AP或路由器現(xiàn)在又需要重新配置的時(shí)候。這種情況下，***點(diǎn)擊“Forget this Network”，然后重新配置。

圖4：檢查AP/路由器和iOS Wi-Fi客戶(hù)端安全設(shè)置

第7步：檢查RADIUS是否正常工作

如果你的iPhone或者iPad連接還是有問(wèn)題，那么確認(rèn)RADIUS是否正常工作。WPA和WPA2-Enterprise登陸iOS Wi-Fi客戶(hù)端到網(wǎng)絡(luò)上，并且使用支持802.1X的RADIUS服務(wù)來(lái)交付加密密鑰。

要確認(rèn)RADIUS是否正常工作，按照下面的步驟來(lái)操作：

· 重新配置AP或路由器，和匹配的RADIUS機(jī)密服務(wù)。

· 重新配置RADIUS服務(wù)，接受AP或路由器請(qǐng)求。

· 使用Ping命令來(lái)驗(yàn)證AP或路由器到RADIUS服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是否連接。

· 檢查L(zhǎng)AND數(shù)據(jù)包，驗(yàn)證是否發(fā)送RADIUS，或者使用一個(gè)LAN分析器來(lái)調(diào)試RADIUS協(xié)議問(wèn)題。

第8步：檢查802.1X EAP設(shè)置

如果RADIUS正常運(yùn)行，但是你的 iOS Wi-Fi客戶(hù)端的連接請(qǐng)求還是被拒絕，那么檢查802.1X EAP(可擴(kuò)展身份驗(yàn)證協(xié)議)問(wèn)題。你的客戶(hù)端必須支持你的RADIUS服務(wù)的其中一種EAP類(lèi)型，而且必須提供有效登陸。

· 如果你的RADIUS服務(wù)要求PEAP，那么就把客戶(hù)端的安全權(quán)限設(shè)置為WPA-Enterprise或者WPA2-Enterprise，然后輸入指定的用戶(hù)名和密碼。

· 如果你的RADIUS服務(wù)要求其它EAP類(lèi)型，那么你必須使用configuration utility(配置實(shí)用工具)或configuration profiles(配置文件)來(lái)完成WPA2-Enterprise/802.1X啟動(dòng)。

· 另外，使用iOS兼容MDM(移動(dòng)設(shè)備管理)來(lái)創(chuàng)建一個(gè)configuration profile，把無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接和適當(dāng)?shù)钠ヅ湓O(shè)置配置到一起。當(dāng)使用WPA或者WPA2-Enterprise時(shí)，其實(shí)不僅是給Wi-Fi客戶(hù)端添加一個(gè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接，還包括添加一個(gè)RADIUS服務(wù)認(rèn)證。

圖5：使用MDM配置文件來(lái)配置iOS Wi-Fi客戶(hù)端

第9步：檢查網(wǎng)絡(luò)間斷問(wèn)題

如果你的iOS Wi-Fi客戶(hù)端網(wǎng)速特別慢或者經(jīng)常斷網(wǎng)，那么可能是底層無(wú)線問(wèn)題。為了方便調(diào)試，你需要安裝一些免費(fèi)應(yīng)用。比如：

· Ookla SpeedTest：可視化網(wǎng)速測(cè)試工具

· Fing和LAN Scan：試著連接網(wǎng)絡(luò)上的其他Wi-Fi客戶(hù)端