2016年2月27日，中國領先的金融行業(yè)云計算及咨詢服務供應商——新致保險云，盛邀包括太平洋保險，?？等藟郏柟獗ｋU在內(nèi)的20多家全國頂尖保險服務商齊聚上海西城區(qū)環(huán)境優(yōu)美，獨具特色的雨虹畫廊，舉行了一場別開生面的行業(yè)云計算解決方案大討論。席間，與會嘉賓與演講專家圍繞“保險行業(yè)如何上云”，“保險服務商如何借助云計算技術優(yōu)化業(yè)務應用場景，改善終端用戶體驗”等相關熱點話題進行了熱烈討論。下文提供了一個詳細的解讀視角。

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　　新環(huán)境，新技術

　　近年來，隨著非傳統(tǒng)競爭對手給保險業(yè)帶來的壓力與日俱增，以及傳統(tǒng)競爭對手提供的產(chǎn)品種類越來越廣泛，每一家保險企業(yè)都在努力探索，如何更好地服務客戶，如何能夠在任何時間和地點根據(jù)自身情況開展保險業(yè)務。為了實現(xiàn)這一目標，保險企業(yè)明白，它們必須效仿零售業(yè)同行的做法，摒棄前臺那些遲緩而無效的老舊系統(tǒng)，尋求更多的技術支持以應對這種全新復雜環(huán)境。新致保險云通過市場專項調(diào)查及多年的行業(yè)經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，云計算與虛擬技術是保險企業(yè)主管們考慮的頭等大事。

　　然而，當前正處于設計階段的所有傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司的多渠道云技術解決方案技術手段不成熟，構成了保險企業(yè)使用云技術的一大障礙。云交易處理的早期應用者發(fā)現(xiàn)這些解決方案太過死板，編碼規(guī)則過于單一，選擇余地也極為有限。此外，保險企業(yè)基于實際業(yè)務場景不愿改變自身的業(yè)務要求來一味迎合軟件性能。與此同時，面對每家保險企業(yè)提出的個性化修改要求又使傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)背景云計算服務供應商手足無措，這種對立局面給人造成了一種印象：云計算一攬子服務似乎無法滿足保險企業(yè)的需求。

　　2015年，隆重上線的新致保險云解決方案已經(jīng)領先業(yè)界率先克服了這一障礙。新致保險云提供的高度可配置解決方案，即，將大保險行業(yè)中各核心系統(tǒng)，共享系統(tǒng)，周邊系統(tǒng)，營銷系統(tǒng)上線至新致云打造成可支撐各保險公司的云服務解決方案，完全可以兼顧云服務定制化或不影響規(guī)?；茝V的情況下，滿足保險企業(yè)的個性需求。

　　什么是“新致保險云”

　　筆者在現(xiàn)場了解到，新致保險云構建在新致云SaaS層上，依托新致云開放的基礎設施平臺Newtouch X(IaaS)，開源的軟件開發(fā)技術架構Newtouch One(PaaS)，大數(shù)據(jù)云Newtouch Bigdata，分布式團隊協(xié)作開發(fā)工具Newtouch Step(SaaS)以及商城式的軟件應用系統(tǒng)門戶 Newtouch Work，打造保險行業(yè)的微服務閉環(huán)，系統(tǒng)性地滿足保險企業(yè)上云面臨的“橫向擴展性”，“敏捷開發(fā)，彈性部署”，“降低IT交付及運維成本”，“大數(shù)據(jù)，精準營銷”等實際需求。此外，新致保險云還在打造“云智慧生活圈”，為保險行業(yè)終端客戶帶來360度全覆蓋的智慧服務，為保險行業(yè)合作伙伴提供全新的市場機會。

　　針對現(xiàn)場保險行業(yè)客戶一致關心的服務落地問題，新致保險云總經(jīng)理倪沁宇用四組詞來概括，“租賃，咨詢，客制化，一站式”，即針對大型企業(yè)，新致保險云能夠幫助企業(yè)構建私有云，提供架構改造服務;針對中小型企業(yè)，幫助企業(yè)實現(xiàn)混合云模式，提供客制化服務;針對新開業(yè)保險公司，提供包括服務器，存儲，網(wǎng)絡，虛擬化軟件，云管理軟件在內(nèi)的一站式端到端整體解決方案。

　　另外，筆者還了解到，新致云涉足云計算服務行業(yè)雖然時間不長，但資源投入力度非常驚人，截至目前，已經(jīng)在全國3個地區(qū)部署了五星級專屬IDC機房，總計超過15萬臺服務器，明年更將翻倍至30萬臺，有力地支撐包括新致保險云在內(nèi)的行業(yè)客戶云計算服務需求。

　　保險行業(yè)云計算服務的未來

　　在活動現(xiàn)場，另外一個焦點無疑是“保險行業(yè)云計算服務的未來”?筆者從新致保險云相關專家處了解到，未來，云技術、移動技術和大數(shù)據(jù)的融合將推動保險企業(yè)轉(zhuǎn)型。由于保險業(yè)整體增長已趨于飽和，因此企業(yè)主要依靠搶奪競爭對手的市場份額來進行擴張。但是，如今新的服務和產(chǎn)品正在不斷增加，除了保險商自身的創(chuàng)造性和合作能力外，這種擴展似乎不受其他任何限制。這種按次計費的成本構成也促使競爭者們更容易對大型保險企業(yè)的市場主導地位發(fā)起挑戰(zhàn)。

　　因此，筆者認為，保險企業(yè)對云計算的應用將呈現(xiàn)出三種主要趨勢，推動它們逐漸走向成熟。

　　趨勢一

　　通過多渠道采集實時數(shù)據(jù)將成為保險企業(yè)的業(yè)務核心和主要創(chuàng)新來源。深入分析客戶數(shù)據(jù)，長久以來一直都是保險企業(yè)的核心業(yè)務。比如，車載信息技術的應用又為保險企業(yè)的數(shù)據(jù)采集工作打開了一扇大門：例如財產(chǎn)險公司在被投保的廠房與倉庫放置濕溫度感應設備，為被投保的房產(chǎn)放置住房數(shù)據(jù)收集設備，等等。通過對這些實時數(shù)據(jù)進行分析，保險企業(yè)就會改變其客戶群體細分、賠付率確定，以及制定承保政策的方式。因此，對保險企業(yè)而言，信息采集已從原來的非核心任務轉(zhuǎn)變成了關鍵任務。

　　只是與過去做法所不同的是，保險企業(yè)不再依賴歷史數(shù)據(jù)，而是應用持續(xù)不斷的(外部且非結構化的)大數(shù)據(jù)流來確定風險。這樣，保險企業(yè)的風險評估將會更加準確，并且能夠為低風險客戶提供定價更優(yōu)的合同。事實上，基于客戶群、客戶分組、客戶所處位置的定價策略即將成為歷史，因為云計算已使個性化定價成為可能。

　　趨勢二

　　保險企業(yè)將越來越多地發(fā)揮各層云平臺的作用，從而變得更加敏捷，促進邊試邊學的企業(yè)文化。

　　一些領先的云計算服務供應商已經(jīng)與某些財產(chǎn)保險公司簽訂協(xié)議，幫助其每年處理數(shù)萬個汽車保險索賠案。通過采用該項高度可配置的云技術方案，保險索賠報告變得更加高效且準確，從而幫助該保險商輕而易舉地提高了客戶滿意度和忠誠度。

　　此外，保險企業(yè)還在尋求將云技術從基礎設施即服務(IaaS)轉(zhuǎn)移至平臺即服務(PaaS)，以及從軟件即服務(SaaS)向下轉(zhuǎn)移到平臺即服務(PaaS)上，抑或從軟件即服務(SaaS)向上轉(zhuǎn)移至業(yè)務流程即服務(BPaaS)。我們預計，這種轉(zhuǎn)移將在未來幾年發(fā)生，屆時保險企業(yè)可以開發(fā)新渠道、安裝新設備、尋找新的業(yè)務合作伙伴，同時能夠使用并反復利用結構化與非結構化數(shù)據(jù)。

　　同時，保險公司還將擁有技術實力和基礎設施來充分利用收集到的實時數(shù)據(jù)。在此基礎上，它們將建立全新的產(chǎn)品與服務系列，發(fā)揮網(wǎng)關作用，并保留一系列相關服務。為此，保險企業(yè)需要將業(yè)務流程的不同環(huán)節(jié)整合在一起，將其內(nèi)在能力(如定價與風險管理)與合作伙伴的外部支持相融合。

　　趨勢三

　　隨著保險企業(yè)公眾形象的轉(zhuǎn)變，將會進一步吸引客戶的參與熱情，與保險企業(yè)展開深入合作?？蛻舸蠖紝⒈ｋU與稅收視為同一類別，即他們不想要卻不得不為此掏腰包，多數(shù)時候都像是吞下的苦藥。他們往往認為保險公司服務形式過于單一、服務范圍太過狹窄。新致保險云的一項針對保險終端客戶的調(diào)查顯示，不到三分之一的投保人對其保險提供商表示滿意，或愿意將自身的保險提供商推薦給他人。

　　而另一方面，針對上述消費者態(tài)度，保險企業(yè)幾乎沒有采取任何措施，依然堅持以產(chǎn)品為中心而非以客戶為中心的做法，特別是在財險方面尤為如此。對許多保險企業(yè)而言，“客戶”只是“產(chǎn)品”的屬性之一。保險企業(yè)由于做不到與真實客戶進行面對面溝通或聯(lián)系，因而也無法了解到每位客戶的具體需求。沒有保險公司可以開發(fā)或采用像航空業(yè)等領域帶來的革命性變化的自助服務技術。

　　當然，隨著保險企業(yè)給客戶帶來切實的便利和好處(比如幫助客戶達成一樁稱心如意的房產(chǎn)交易或是幫助客戶獲得了最滿意的汽車貸款)，同時實現(xiàn)了流程整合，人們對保險公司的看法也將發(fā)生轉(zhuǎn)變，視其為可信賴的服務提供商。

　　除了讓客戶扮演傳統(tǒng)的保險購買者角色，還有沒有更好的辦法來打造新型客戶關系?這可能是留給保險行業(yè)從業(yè)者和技術服務提供者的一個課后作業(yè)，我們拭目以待。

 

　　不知道什么時候開始有人盛傳“保險行業(yè)技術革新已經(jīng)落后全行業(yè)”的流言，但實際情況是跟不上客戶對產(chǎn)品和服務的需求的保險行業(yè)將非常難過，這一點是毋庸置疑的。企業(yè)在變，對IT的要求也在變，就像本次活動想要向全行業(yè)傳播的一樣，當保險行業(yè)面臨劇烈變革的當口，難道過去的系統(tǒng)就一定能給予足夠支持嗎?顯然是否定的，所以簡化保險行業(yè)IT之路任重而道遠，怎樣探索為企業(yè)帶來效益的云服務才是根本所在。