近日，百度醫(yī)生為醫(yī)生端開發(fā)全新“診后患者管理”以及“用藥決策”功能，通過醫(yī)生端的優(yōu)化，以高效率的方式增進(jìn)與患者之間的交流互動(dòng)。此舉切中先行醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)體制下，醫(yī)患關(guān)系的痛點(diǎn)源頭，在豐富百度醫(yī)生醫(yī)療服務(wù)生態(tài)的同時(shí)，以互聯(lián)網(wǎng)手段提升醫(yī)療核心資源運(yùn)營(yíng)效率，彰顯“醫(yī)者仁心”的同時(shí)拯救更多患者的健康。

　　你不懂醫(yī)生的煩惱

　　在廣州某三甲醫(yī)院工作的李醫(yī)生，覺得在坐診時(shí)遇到的最尷尬問題就是：“李醫(yī)生，你還記得我嗎?”

　　每天接待上百名患者，很多還是類似的病例，遇到這樣看似“套近乎”卻又暗藏醫(yī)患矛盾爆發(fā)點(diǎn)的問題，她心中都是一陣苦悶。說認(rèn)識(shí)，但想不起來任何細(xì)節(jié)，怕影響這次的治療溝通，說不記得，就會(huì)讓一些患者說擺架子。都說“醫(yī)者仁心”，但畢竟醫(yī)生也是沒有特異功能的普通人類。

　　而另一位已經(jīng)在內(nèi)科醫(yī)生崗位上工作了二十多年王醫(yī)生，說他最煩惱的便是層出不窮的新藥，他們接觸的藥學(xué)資料主要來自于說明書，在一些禁忌、安全性、療程等方面的信息并不夠十分全面，對(duì)于每個(gè)患者不同的病因、病情以及一些如備孕、司機(jī)等特殊情況，醫(yī)生很難每次都能依靠“記憶”找出最合適的藥。

　　這就帶來了兩大隱患，一個(gè)是治療效果的隱患，甚至可能給患者帶來一些額外的麻煩，影響到患者的生活;第二是醫(yī)療事故的隱患，由于藥品信息的缺乏和醫(yī)生可能的記憶或理解偏差，增加了患者用藥的未知風(fēng)險(xiǎn)。

　　百度醫(yī)生洞察醫(yī)患“痛點(diǎn)”

　　以上“醫(yī)生的煩惱”，并非醫(yī)生及醫(yī)療體制主觀中的“惡意”，但卻極容易造成患者的不理解甚至怨恨，從本質(zhì)上分析，這是由于“生產(chǎn)工具”落后的原因造成。

　　去醫(yī)院看病的患者，大部分都不會(huì)一次就解決所有問題，“診斷、治療、復(fù)診”是標(biāo)準(zhǔn)的流程，但是這卻極容易帶來醫(yī)患矛盾。傳統(tǒng)復(fù)診中患者必須重新到醫(yī)院掛號(hào)，但遇到與上次不同的醫(yī)生，溝通與治療方式的風(fēng)格變化，會(huì)帶來患者體驗(yàn)的下降。而對(duì)于醫(yī)生來說，多個(gè)人治療同一個(gè)病人，每次溝通都重新來過，就會(huì)帶來人力資源的浪費(fèi)，增加醫(yī)生們的工作量。

　　醫(yī)生開藥同樣如此，每個(gè)地區(qū)、醫(yī)院、甚至是醫(yī)院所屬的不同上層領(lǐng)導(dǎo)背景，都會(huì)有一套不同的用藥指導(dǎo)體系，在信息化已經(jīng)如此發(fā)達(dá)的情況下，即便診斷能夠有機(jī)器幫忙，開藥卻只能依靠醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)。

　　當(dāng)前醫(yī)患之間關(guān)系緊張，是一個(gè)客觀存在的事實(shí)。患者感到氣憤，但醫(yī)生們更覺得委屈難述。對(duì)于這個(gè)問題，我們很難以一兩句話概括原因，要攻克這個(gè)龐大的系統(tǒng)性難關(guān)，只能用一件又一件的務(wù)實(shí)工作來逐步推進(jìn)。

　　充分利用互聯(lián)網(wǎng)手段，讓醫(yī)生“如在身邊”

　　面對(duì)患者屢屢提出的“掛號(hào)幾個(gè)小時(shí)，看病幾分鐘”，“復(fù)診的醫(yī)生和***次治療時(shí)的醫(yī)生說的不一樣”、“醫(yī)生為什么不考慮我的**情況就開了這種藥”之類的質(zhì)疑，醫(yī)生們其實(shí)也有苦難言。出于“醫(yī)者仁心”的天性，又有哪個(gè)醫(yī)生原因自己經(jīng)手治療的患者因?yàn)閺?fù)診不及時(shí)、不了解病情變化時(shí)的應(yīng)對(duì)方式，而在明明快要治好時(shí)遭受額外的痛苦。

　　在傳統(tǒng)醫(yī)院體系中難以找到應(yīng)對(duì)方式時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)給出了***的解決方案，百度醫(yī)生搭建醫(yī)生和患者之間高效、標(biāo)準(zhǔn)化、一鍵式的連接通道，輕松化解了難題，帶來一種類似于商品消費(fèi)中“售后服務(wù)”般的暖心體驗(yàn)，以信息的高度透明，減少了無(wú)意義的復(fù)診溝通，節(jié)省了醫(yī)生寶貴的診療時(shí)間。

　　通過在診后咨詢、患者教育、分組管理患者、復(fù)診提醒和復(fù)診加號(hào)這幾個(gè)場(chǎng)景中給予技術(shù)上的創(chuàng)新支持，讓醫(yī)生能夠一鍵高效的分類管理診后患者，提供標(biāo)準(zhǔn)化但又貼心的技術(shù)支持，在不增加醫(yī)生更多工作量的前提下，讓感受到“治療以后醫(yī)生一直都在身邊”的患者滿意度大大提升，減少醫(yī)患糾紛、醫(yī)生被投訴率，甚至是醫(yī)療事故的發(fā)生率。

　　而在用藥環(huán)節(jié)，百度醫(yī)生通過“用藥決策”功能，以藥物為核心將說明書、藥學(xué)專著、指南、國(guó)家處方集、學(xué)術(shù)論文等多種類型的資料，形成以藥物專論為主題，多層次內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的臨床用藥輔助工具，讓醫(yī)生可以根據(jù)診斷的幾個(gè)維度快速檢索可用藥物、詳細(xì)說明等，真正做到讓信息化手段輔導(dǎo)醫(yī)生工作，讓“藥循證、藥合理”，幫助醫(yī)生每時(shí)每刻都能做到合理用藥、安全用藥。

　　百度醫(yī)生構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)生態(tài)，把脈中國(guó)醫(yī)療體系現(xiàn)狀

　　當(dāng)前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中涉足醫(yī)療領(lǐng)域的平臺(tái)越來越多，但大部分卻與中國(guó)醫(yī)療體系并不吻合，即便能夠解決一部分患者需求，卻無(wú)法對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療體系做出改善性補(bǔ)充。

　　但我們必須認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)，無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家、怎樣的社會(huì)體制下，醫(yī)院、醫(yī)生都是醫(yī)療最核心的資源、人們生命健康的***大的保障，只有與之形成聯(lián)動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)才能真正為百姓醫(yī)療做出貢獻(xiàn)。

　　百度醫(yī)生早已認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到中國(guó)現(xiàn)實(shí)國(guó)情下，醫(yī)療體系是“公立體制為主體的社會(huì)保障體系”，公立和公益性質(zhì)是關(guān)鍵點(diǎn)。要解決百姓看病難、效果差的困擾，提升全民健康水平，就需要通過提升醫(yī)療資源的匹配效率入手，與主流醫(yī)療體系中包括政府、醫(yī)院、醫(yī)生在內(nèi)的所有參與者形成共贏互補(bǔ)的服務(wù)生態(tài)。

　　現(xiàn)實(shí)情況下，很多醫(yī)生看病時(shí)遇到的并非自己擅長(zhǎng)的病人，很難做到術(shù)業(yè)有專攻，醫(yī)患之間的匹配度不高讓本就寶貴的醫(yī)療資源浪費(fèi)嚴(yán)重。百度醫(yī)生一直都在努力做到***限度精準(zhǔn)匹配醫(yī)生和患者、精準(zhǔn)匹配癥狀和藥物，做到患者需求與醫(yī)生專業(yè)之間的***對(duì)接，以互聯(lián)網(wǎng)詞匯表示，百度醫(yī)生為醫(yī)療行業(yè)帶來“用戶體驗(yàn)”的提升。

　　不過不同的是，醫(yī)療行業(yè)的“用戶體驗(yàn)”并非僅限于精神層面，不只用戶在使用產(chǎn)品后身體里多巴胺分泌的多少，而是關(guān)乎百姓生命健康的基本福祉。在中國(guó)當(dāng)前整體醫(yī)療資源仍然處于較低水平的情況下，百度醫(yī)生為醫(yī)生增效、讓醫(yī)療資源更高效的利用，意味著讓有限的醫(yī)療資源分配給更多有需求的患者，普及率越高便能多拯救更多生命。