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全球運(yùn)維大會(huì)順利落下帷幕。

騰訊游戲由運(yùn)營部總經(jīng)理崔曉春帶隊(duì)，率眾專家團(tuán)為行業(yè)帶來了干貨滿滿的饕餮大餐，分享了騰訊游戲在智能化時(shí)代的應(yīng)用運(yùn)維體系，令會(huì)眾意猶未盡。

為使大家進(jìn)一步認(rèn)識(shí)騰訊游戲的運(yùn)維體系，從中學(xué)習(xí)借鑒業(yè)內(nèi)最前沿和領(lǐng)先的運(yùn)維理念，在大會(huì)間隙，我們特意采訪了騰訊游戲的運(yùn)維大牛們。

1、各位騰訊游戲的專家們大家好！請(qǐng)問你們對(duì)此次全球運(yùn)維大會(huì)這種大規(guī)模的行業(yè)內(nèi)交流方式的看法？ 

劉棲銅（騰訊游戲運(yùn)維總監(jiān)）、涂彥（騰訊游戲發(fā)行線運(yùn)維總監(jiān)）：非常頂這樣的交流活動(dòng)，與以往由媒體主辦的交流不同，全球運(yùn)維大會(huì)是由運(yùn)維社區(qū)自己發(fā)起的活動(dòng)，高效運(yùn)維社區(qū)在中間起到了關(guān)鍵作用，運(yùn)維渴望成長(zhǎng)的心聲和強(qiáng)烈全面發(fā)展的意愿，都希望通過這樣的交流，讓更多的運(yùn)維收獲知識(shí)，更重要的是，通過這樣的行業(yè)交流，運(yùn)維在未來互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展中將為業(yè)務(wù)提供更多深度有價(jià)值的服務(wù)，幫助業(yè)務(wù)成功。

2、在支撐整個(gè)騰訊游戲業(yè)務(wù)的工作中，你們的團(tuán)隊(duì)工作分配是怎樣一種方式？面對(duì)這么大的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在管理上有什么心得？ 

劉棲銅：游戲運(yùn)維是典型的應(yīng)用運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，我們強(qiáng)調(diào)應(yīng)用運(yùn)維必須要貼近業(yè)務(wù)，深入理解業(yè)務(wù)。因此騰訊游戲的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在分工上很強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)務(wù)的貼身支持，大體上可以分為業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)和平臺(tái)支持團(tuán)隊(duì)。其中業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)是對(duì)各款游戲業(yè)務(wù)進(jìn)行貼身支持，在架構(gòu)上基本上跟業(yè)務(wù)側(cè)的架構(gòu)一一對(duì)應(yīng)，大部分游戲都有專門的運(yùn)營規(guī)劃和運(yùn)維對(duì)口支持。平臺(tái)團(tuán)隊(duì)則包括運(yùn)營系統(tǒng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)（也就是大家熟悉的藍(lán)鯨）、存儲(chǔ)資源管理、計(jì)算資源管理等支持團(tuán)隊(duì)，主要職責(zé)是為業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)提供支持服務(wù)。

在大型運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理上，我覺得有三點(diǎn)最重要：第一是責(zé)任要清晰，例如業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)的運(yùn)維做為游戲的技術(shù)運(yùn)營owner，游戲運(yùn)營中的任何技術(shù)問題都應(yīng)該跟進(jìn)處理，不能以任何理由推脫；第二要有通暢的信息傳遞機(jī)制，例如A游戲出了故障，其經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以迅速傳遞給其他游戲，避免同樣的問題在其他游戲重復(fù)出現(xiàn)；第三要建立人員成長(zhǎng)的路徑和引導(dǎo)機(jī)制，以幫助大家持續(xù)成長(zhǎng)。

3、相對(duì)于基礎(chǔ)運(yùn)維，“應(yīng)用運(yùn)維”更強(qiáng)調(diào)哪些方面能力的提升？“應(yīng)用運(yùn)維”的框架能否簡(jiǎn)單給大家介紹下？ 

劉棲銅：我們?cè)谶@次全球運(yùn)維大會(huì)上發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用運(yùn)維框架和能力模型》，這也是中國運(yùn)維技術(shù)領(lǐng)域的第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維規(guī)范；“應(yīng)用運(yùn)維”的路徑是從框架、能力模型、規(guī)范，再到最佳實(shí)踐的一個(gè)完整過程，應(yīng)用運(yùn)維的能力覆蓋了產(chǎn)品從研發(fā)期到運(yùn)營期的整個(gè)環(huán)節(jié)；應(yīng)用運(yùn)維更專注于服務(wù)業(yè)務(wù)，從貼近業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù)、挖掘需求背后的價(jià)值，并擴(kuò)展服務(wù)價(jià)值，最終幫助業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化！這也不僅僅是應(yīng)用運(yùn)維的職責(zé)能力，更是運(yùn)維自身價(jià)值的體現(xiàn)。

4、會(huì)議上也聽你們提起了“智能運(yùn)維”的理念，這跟行業(yè)中常常提及的“自動(dòng)化運(yùn)維”有什么區(qū)別？你們內(nèi)部在這個(gè)領(lǐng)域上目前有什么進(jìn)展么？ 

涂彥：我們認(rèn)為在游戲運(yùn)維中，智能化是由分析、決策、執(zhí)行三個(gè)要素構(gòu)成，而自動(dòng)化正是執(zhí)行環(huán)節(jié)的核心動(dòng)作，如果要做到大規(guī)模的自動(dòng)化，則需要依賴分析與決策這兩個(gè)環(huán)節(jié)的建設(shè)成熟度，而通過運(yùn)維大數(shù)據(jù)建設(shè)以及準(zhǔn)確的邏輯預(yù)設(shè)，形成智能化運(yùn)維的根基。

如果將游戲運(yùn)維的智能化分為半智能、淺智能、智能三個(gè)階段的話， 我們目前正在由半智能向淺智能發(fā)展的階段，前者更強(qiáng)調(diào)輔助決策，后者更強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單場(chǎng)景能自主決策，我們?cè)谝恍┻\(yùn)維場(chǎng)景，比如故障自愈、無人值守等都在不斷嘗試。

5、關(guān)于“藍(lán)鯨體系”，具體是什么樣的一種模式？藍(lán)鯨體系在你們騰訊游戲部門內(nèi)又是如何運(yùn)作的呢？ 

黨受輝（騰訊游戲藍(lán)鯨產(chǎn)品中心總監(jiān)）：藍(lán)鯨體系由藍(lán)鯨集成平臺(tái)、藍(lán)鯨移動(dòng)平臺(tái)、藍(lán)鯨作業(yè)平臺(tái)、藍(lán)鯨配置平臺(tái)、藍(lán)鯨管控平臺(tái)、藍(lán)鯨數(shù)據(jù)平臺(tái)組成，是一套獨(dú)立于企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)的技術(shù)運(yùn)營體系，用于管控企業(yè)基礎(chǔ)IaaS以及構(gòu)建各類運(yùn)營系統(tǒng)的“企業(yè)操作系統(tǒng)”。

從技術(shù)角度看，藍(lán)鯨被設(shè)計(jì)為一套用于構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部“運(yùn)營系統(tǒng)”的PaaS平臺(tái)，提供了運(yùn)營系統(tǒng)的開發(fā)框架、運(yùn)行環(huán)境以及大量的云API。使運(yùn)營系統(tǒng)的構(gòu)建成本降低至應(yīng)用運(yùn)維可接受的范圍內(nèi)，從而更加有效的促成DevOps生態(tài)，促進(jìn)運(yùn)營開發(fā)與devops的合作，高效構(gòu)建各類面向運(yùn)維、測(cè)試、開發(fā)、運(yùn)營、產(chǎn)品、PM等內(nèi)部用戶的自助類、無人值守類、輔助運(yùn)營決策類的運(yùn)營系統(tǒng)，更高效的支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。 

目前在騰訊游戲內(nèi)部已經(jīng)有很多運(yùn)營支撐系統(tǒng)是建立在藍(lán)鯨平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)的，我們所提供的運(yùn)營技術(shù)解決方案已經(jīng)有很多成熟的案例，這也正是藍(lán)鯨在內(nèi)部所產(chǎn)生的影響力和運(yùn)作方式。

6、在你們分享中有聽到“智營”，這是你們新的產(chǎn)品么？能否給大家簡(jiǎn)單介紹下呢？

崔曉春（騰訊游戲運(yùn)營部總經(jīng)理）：非常感謝大家的關(guān)注。正如本次大會(huì)上我們的分享所言，運(yùn)維已經(jīng)進(jìn)入3.0時(shí)代，不再是從前的人力密集產(chǎn)業(yè)，而是自動(dòng)化、智能化、高可用的新時(shí)代。智營正是騰訊游戲運(yùn)營技術(shù)在此基礎(chǔ)上積累超過十年的整體解決方案，提供智能化、多維度、可信賴的一站式運(yùn)營服務(wù)體系，主要包括運(yùn)維智能決策、數(shù)據(jù)分析挖掘、營銷開發(fā)閉環(huán)、用戶分層管理、運(yùn)營渠道延伸，五大模塊。比如藍(lán)鯨就是運(yùn)維智能決策模塊， 目前已經(jīng)在騰訊云上提供對(duì)外服務(wù)，大家可以去o.qcloud.com試用。

騰訊智營的品牌核心價(jià)值主要體現(xiàn)在，多維度、智能化和可信賴三個(gè)層面，它覆蓋了游戲封測(cè)后的所有涉及到的運(yùn)營服務(wù)，從自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化、平臺(tái)化，最終形成智能化的角度來提供服務(wù)，一套懂用戶、懂游戲、懂運(yùn)營的專業(yè)技術(shù)服務(wù)解決方案。

騰訊智營將在近期對(duì)外發(fā)布，敬請(qǐng)期待！