跳出固有的思維模式不僅僅是老生常談，它還意味著以創(chuàng)新的方式來(lái)解決問(wèn)題，以不同的方式概念化問(wèn)題，并以您之前從未設(shè)想過(guò)的方式了解您在某些特殊情況下可以持有的立場(chǎng)。這對(duì)于應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)槌晒Φ膽?yīng)用程序經(jīng)常會(huì)面臨一些企圖復(fù)制其功能和概念的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

但是，應(yīng)用程序如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中處于頂尖位置呢?這實(shí)際上是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的。我準(zhǔn)備撰寫(xiě)三篇文章，通過(guò)一些圖框解釋說(shuō)明，幫助您在移動(dòng)領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位。本文是這一系列文章中的第一篇，重點(diǎn)介紹了用戶研究技巧，以便您評(píng)估用戶的需求。

為了使您的應(yīng)用程序能夠以更好的方式滿足現(xiàn)有的或不斷發(fā)展的需求，進(jìn)而保持領(lǐng)先地位，創(chuàng)新是一項(xiàng)必不可少的要素。如下圖所示，創(chuàng)新常常位于人、業(yè)務(wù)和技術(shù)因素的交叉點(diǎn)上。

因此，通過(guò)此框架可以提出三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

• 我們?nèi)绾伟l(fā)展以不同方式面對(duì)問(wèn)題的能力?
• 我們?nèi)绾卫迷O(shè)計(jì)師的識(shí)別力和方法將用戶需求與技術(shù)可行性進(jìn)行匹配?
• 我們?nèi)绾翁岢錾虡I(yè)策略并轉(zhuǎn)換為用戶價(jià)值和市場(chǎng)機(jī)遇?

為了在考慮這三個(gè)問(wèn)題時(shí)可以系統(tǒng)地洞察消費(fèi)者需求，我想向大家介紹由新加坡科技設(shè)計(jì)大學(xué)(簡(jiǎn)稱(chēng) SUTD)提出的創(chuàng)新工具箱。該工具箱可能會(huì)在您下次遇到“每個(gè)人都知道”如何解決的情況時(shí)派上用場(chǎng)。

目的項(xiàng)目階段探索定義開(kāi)發(fā)執(zhí)行用戶研究用戶需求分析構(gòu)思 (Ideation)原型(Prototype)方法在環(huán)境中設(shè)計(jì)和旅程映射 (Journey Mapping)活動(dòng)和影響圖形 (Influence diagram)心智圖法和C草圖繪制(C-Sketch)模型或線框(Wireframe)。

在環(huán)境中設(shè)計(jì)(Design in Context)

Sparkleapps如何利用移動(dòng)分析了解用戶需求

我們可以通過(guò)識(shí)別周邊產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)，了解和解釋設(shè)計(jì)流程中的環(huán)境。為了說(shuō)明此概念，下面以一家美國(guó)公司 Sparkleapps 為例。該公司設(shè)計(jì)了 Jigsaw Puzzle Box，這是一款非常流行的應(yīng)用程序，可以將用戶的照片轉(zhuǎn)換為拼圖。Sparkleapps 每個(gè)月大約會(huì)創(chuàng)建 150,000 張拼圖，它使用 Countly 收集其用戶的移動(dòng)行為數(shù)據(jù)，并根據(jù)用戶與游戲的互動(dòng)方式來(lái)添加環(huán)境。

在環(huán)境中設(shè)計(jì)(Design in Context)的應(yīng)用

Sparkleapps 環(huán)境場(chǎng)景的亮點(diǎn)

根據(jù)場(chǎng)景訪談，玩 Jigsaw Puzzle Box 游戲的三類(lèi)主要群體是：

• 與兒童一起玩耍的年輕父母
• 青少年的父母
• 年齡介于 20 至 25 歲之間的女性用戶

因此，我們把這三類(lèi)人放在“人物”下面。

在這三個(gè)角色中，他們共同喜愛(ài)的功能包括照片編輯、分享應(yīng)用程序中的合照并邀請(qǐng)照片中的人物一起玩拼圖。因此，我們將這些功能放在“方式”下，并且注意到大家都熱衷于分享照片。

在所有這三個(gè)角色中，他們最喜歡在家里使用該應(yīng)用程序，但是在家中使用該款應(yīng)用程序的時(shí)間差距很大，特別是在年齡介于 20 至 25 歲之間的女性用戶當(dāng)中。這些女性用戶通常還會(huì)與住在附近的朋友(他們的“第二個(gè)家”)分享合照，所以這三個(gè)角色之間的位置也較為接近。關(guān)于這些照片的拍攝位置，通常都是在特殊場(chǎng)合，如生日或節(jié)假日的聚會(huì)上。因此，我們將這三點(diǎn)放在“位置”下面。

總結(jié)

該分析示例旨在生成應(yīng)用程序用戶的附加環(huán)境，洞察指標(biāo)背后的內(nèi)涵，如留存度、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)和會(huì)話總數(shù)。這些度量固然重要，但作為該分析的結(jié)果，我們可以通過(guò)更細(xì)致、更有針對(duì)性的方式來(lái)解釋數(shù)據(jù)。這將是我們第二和第三篇文章的主題，屆時(shí)我們將討論如何定義和優(yōu)化現(xiàn)有的應(yīng)用。

作者介紹

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陳俊勛，Countly的中國(guó)與亞太區(qū)的市場(chǎng)經(jīng)理。Countly是開(kāi)源的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，提供完整的用戶行為數(shù)據(jù)，而且可輕松導(dǎo)出。此外，國(guó)際(Google Play) 和中國(guó)(本地安卓應(yīng)用市場(chǎng))市場(chǎng)的應(yīng)用都可采用Countly平臺(tái)跟蹤。歡迎聯(lián)系Countly(hello@count.ly)。