當電商被刷了近百萬營銷資源該怎么辦?
運維的同學(xué)作為IT行業(yè)公認的背鍋俠，不僅每天要負責(zé)機房巡檢、服務(wù)器上架、網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用運維的日常維護，版本投產(chǎn)、變更管理、數(shù)據(jù)查詢等等工作有不少都要熬夜實施。按照ITIL的管理流程，出了一定程度的現(xiàn)網(wǎng)問題，還少不了和開發(fā)同學(xué)一起背鍋。
但其實這還不是最坑的時刻，在電商行業(yè)做運維壓力***的時刻之一估計要算是公司搞營銷活動了。除了要提前準備好帶寬，多在騰訊云等公有云上搞一批云主機，還要提前和開發(fā)一起優(yōu)化訪問體驗。開發(fā)的H5活動頁面一旦上線，運維同學(xué)需要時刻看著CPU、帶寬、內(nèi)存等設(shè)備性能指標，同時密切關(guān)注應(yīng)用連接數(shù)、網(wǎng)頁打開時間、應(yīng)用訪問失敗率等應(yīng)用層面的性能指標。
結(jié)果你可能突然發(fā)現(xiàn)坑爹的事情來了，準備的***營銷資源本來是市場的同學(xué)準備拉新用戶的，結(jié)果在一些論壇里居然出現(xiàn)了這樣的帖子，一群羊毛黨要來組隊刷你們的營銷資源，真正的新用戶反而被他們堵在門外了。
要是營銷資源都被“羊毛黨”刷完了，今年下半年市場同學(xué)和運維同學(xué)的KPI就要完不成了好么。
之前做在線旅游的同程也碰到過類似的問題，看看他們是怎么搞定的吧。在一場基于微信的火車票免單活動里，居然有95%是各類羊毛黨來刷營銷資源，再轉(zhuǎn)賣牟利的。
同程是如何解決這個電商防刷的問題呢?
其實如果要識別這些刷促銷資源惡意用戶，以用戶特征來說，我們還是可以有章可循。
舉例來說，如果在某一個代理IP段出現(xiàn)了大量的用戶聚集，
在某個深夜凌晨3-5點這種正常用戶較少下單的時間，出現(xiàn)的密集訂單，
或者是在某個偏遠且人口***的西部地區(qū)，出現(xiàn)了與其人口密度不匹配的大量訂單。
盡管理解防刷的原理并不難，但要搭建一套電商防刷系統(tǒng)還需要相當?shù)募夹g(shù)積累和海量的數(shù)據(jù)訓(xùn)練。以風(fēng)險學(xué)習(xí)引擎為例，騰訊云天御采用了黑/白雙分類器風(fēng)險判定機制。之所以采用黑/白雙分類器的原因就在于減少對正常用戶的誤傷。某個IP是惡意的IP，那么該IP上可能會有一些正常的用戶，比如大網(wǎng)關(guān)IP。如果要盡可能的提升識別的準確率，對于電商防刷系統(tǒng)其實有著很強的數(shù)據(jù)積累要求，只有通過大數(shù)據(jù)集的多次訓(xùn)練，惡意用戶的識別準確率才可能做到準確。
也正是基于這樣的原因，同程在***時間接入了騰訊云天御系統(tǒng)，在騰訊云的技術(shù)同學(xué)的支持下，半天的時間里，結(jié)合天御的海量用戶特征信息，按照IP段、用戶信息、用戶行為模式等緯度，對255萬條參與活動的用戶信息進行了數(shù)據(jù)識別，發(fā)現(xiàn)了230萬條惡意用戶信息，為同程挽回了近百萬的營銷資源潛在損失。
總結(jié)：
電商的運維們在促銷活動中要***限度避免刷單，又減少對正常用戶的體驗影響，我們可以主要從以下三個方面下手對惡意用戶進行“柔性打擊”
1.注冊環(huán)節(jié)：識別虛假注冊、減少“羊毛黨”能夠使用的賬號量。在注冊環(huán)節(jié)識別虛假注冊的賬號，并進行攔截和打擊。
2.登錄場景：提高虛假賬號登錄門檻，從而減少能夠到達活動環(huán)節(jié)的虛假賬號量。比如，登錄環(huán)節(jié)通過驗證碼、短信驗證碼等手段來降低自動機的登錄效率，從而達到減少虛假賬號登錄量、減輕活動現(xiàn)場安全壓力的目的。
3.活動環(huán)節(jié)：這個是防刷單對抗的主戰(zhàn)場，也是減少“羊毛黨”獲利的直接戰(zhàn)場;這里的對抗措施，一般有三個方面：
1)通過驗證碼(短信、語音)降低黑產(chǎn)刷單的效率。
2)系統(tǒng)實時接入騰訊云天御這樣的防刷系統(tǒng)，對惡意用戶數(shù)據(jù)進行實時識別。
3)營銷系統(tǒng)層面，大幅度降低異常賬號的優(yōu)惠力度。
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