作為“智慧湖北”的龍頭與核心工程，湖北省楚天云有限公司（簡稱楚天云）在建立之初，得到省委省政府的高度重視。2015年底，湖北省副省長許克振在楚天云項(xiàng)目現(xiàn)場會上強(qiáng)調(diào)，全省上下要全力支持楚天云項(xiàng)目，解放思想、不講條件、顧全大局、克服障礙，以鐵的手腕進(jìn)行資源整合，確保楚天云項(xiàng)目平穩(wěn)有序開展。

在IT基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目運(yùn)維平臺建設(shè)過程中，楚天云通過采用新華三提供的iMC、APM、BSM、iAR、ITMS、CMDB、服務(wù)開發(fā)、運(yùn)維咨詢、流程落地、駐場等一體化運(yùn)維產(chǎn)品及服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理的規(guī)范化、流程化、可控化，提高了IT運(yùn)維服務(wù)效率，加速楚天云由技術(shù)提供者轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)提供者的進(jìn)程，推動“云”上“智慧湖北”的建設(shè)。

楚天云是省委、省政府及各省直單位的信息化平臺，代表政府管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)，保障數(shù)據(jù)安全。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)興起，湖北省城市建設(shè)走上智慧發(fā)展之路。然而，當(dāng)前全省網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入逐年增加，但網(wǎng)絡(luò)分散、規(guī)模小、實(shí)力弱，管理難度大，難以滿足人民群眾對網(wǎng)絡(luò)的需求。

為有效整合信息資源，防止重復(fù)建設(shè)、打破信息孤島和業(yè)務(wù)分割，楚天云信息管理中心提出建立一套有效的持續(xù)改善機(jī)制，以服務(wù)為導(dǎo)向，通過新華三一體化運(yùn)維服務(wù)解決方案做技術(shù)支撐，完善運(yùn)維服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)對各類故障的快速響應(yīng)和及時(shí)解決，確保楚天云平臺的正常、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

經(jīng)過新華三專業(yè)團(tuán)隊(duì)的調(diào)研和溝通，本項(xiàng)目為楚天云一體化運(yùn)維服務(wù)方案，通過集中管理、集中監(jiān)控、集中維護(hù)的綜合運(yùn)維管理平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對楚天云信息服務(wù)業(yè)務(wù)全面監(jiān)控，主動預(yù)防、事前告警，并通過標(biāo)準(zhǔn)的流程管理工具實(shí)現(xiàn)工單的自動派發(fā)，減少故障響應(yīng)時(shí)間。同時(shí)可以實(shí)時(shí)監(jiān)管和查看到故障操作處理的整個(gè)執(zhí)行過程，并通過智能化報(bào)表實(shí)現(xiàn)對設(shè)備性能、故障、資產(chǎn)以及運(yùn)維工作量的有效統(tǒng)計(jì)，為決策層提供有效的數(shù)據(jù)支撐依據(jù)，而對運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)維能力的量化考核的支持，也可以減少楚天云運(yùn)維管理成本投入。

此外，在提供原廠安裝部署服務(wù)的基礎(chǔ)上，新華三還提供了原廠的IT咨詢專業(yè)服務(wù)，包括業(yè)務(wù)模型建立、CMDB建設(shè)規(guī)劃、ITIL流程梳理落地等，這些服務(wù)均貼合客戶個(gè)性化需求而量身定制。為徹底消除客戶的后續(xù)運(yùn)維顧慮，新華三提供了專業(yè)的7*24小時(shí)駐場協(xié)維服務(wù)，讓客戶隨時(shí)享受到新華三“零距離”貼心服務(wù)。

通過與新華三的合作，楚天云建立了完善高效的IT運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)，大大提高了IT服務(wù)管理效率，并且，基于國際IT服務(wù)管理***實(shí)踐ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫）、ITSS以及ISO 20000體系，兼顧楚天云實(shí)際的運(yùn)維管理需求和自身特色，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維服務(wù)高效支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營的總體目標(biāo)，使得楚天云信息管理中心完成從技術(shù)提供者向綜合服務(wù)提供者的轉(zhuǎn)型。

軟件即服務(wù)，服務(wù)即價(jià)值，新華三一直秉持“溫暖感、專業(yè)化”的服務(wù)理念，并提供超預(yù)期的高價(jià)值服務(wù)，在業(yè)界享有極高盛譽(yù)。此次楚天云IT基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目運(yùn)維平臺采用新華三一體化運(yùn)維服務(wù)解決方案，是新華三落地這一理念的具體實(shí)踐，將為更多客戶開展運(yùn)維服務(wù)提供借鑒，為更大規(guī)模的合作開辟廣闊空間。