作為中國東南沿海最繁忙的機場之一，廈門高崎國際機場不僅旅客吞吐量全球排名不斷提升，近期更迎來了一次“智”的變化。在采用銳捷網(wǎng)絡 基于“MCP無線營銷平臺 + RBIS商業(yè)智能管理系統(tǒng)”的智慧機場解決方案對T3、T4候機樓進行了無線網(wǎng)全覆蓋之后，到港旅客將享有更加簡便、高效、智能化的航旅服務。而在為旅客提供流暢的Wi-Fi上網(wǎng)體驗同時，利用智慧無線網(wǎng)絡，打通線上、線下密切銜接的優(yōu)質(zhì)服務鏈，也正是廈門翔業(yè)集團全力打造的“智慧機場”戰(zhàn)略的核心。

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圖：廈門高崎國際機場候機樓外景

廈門高崎國際機場迎來“智”變

廈門翔業(yè)集團是一家跨地域、多元化發(fā)展的大型國有企業(yè)集團，擁有全資或控股下屬公司40余家，產(chǎn)業(yè)覆蓋城際客運、碼頭、酒店、會展、電子商務、物流服務、臨港商業(yè)地產(chǎn)、食品、廣告?zhèn)髅?、智能科技、花卉科技等領(lǐng)域，廈門高崎國際機場便是其核心業(yè)務之一。

高崎機場出入境客貨郵位列中國第七大航空口岸，2013年旅客吞吐量居全球第85位。從2015年4月1日開始，廈門高崎國際機場口岸將正式實施部分國家外國人72小時過境免辦簽證政策，成為福建省***個開放72小免簽政策的口岸。與此同時，在廈門翔業(yè)集團的戰(zhàn)略藍圖中，“智慧機場”項目也同步落地，廈門高崎國際機場迎來了一次“智”變：

首先，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達的今天，廈門高崎國際機場全力打造“智慧機場”，可以將最便捷、最實用的信息通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段傳遞給旅客，大大方便旅客出行。

其次，無線全覆蓋可以協(xié)助機場驅(qū)動更多業(yè)務實現(xiàn)智能管理，如：行李全程跟蹤、無線值機系統(tǒng)、無線航顯系統(tǒng)、無線POS系統(tǒng)應用，等等。

再者，智慧機場可以為機場無線業(yè)務增值業(yè)務提供更廣闊的應用前景。例如：當旅客連接Wi-Fi訪問互聯(lián)網(wǎng)時，通過無線終端精準定位，可以捕捉旅客信息。根據(jù)大量旅客的路徑信息數(shù)據(jù)，對機場運營管理部門提供管理和決策支持，隨時調(diào)整機場人流和服務人員分布，如安檢口服務人員增減，確保旅客快速安檢。又如，實現(xiàn)廣告信息下推，可根據(jù)旅客所在位置、所處時間推送相關(guān)的廣告信息，并通過點擊量與廣告商進行結(jié)算。

提升體驗從“場景化”入手

對于無線網(wǎng)絡的建設(shè)，該項目負責人表示：“從長遠來看，智慧機場能夠助力廈門翔業(yè)集團打通產(chǎn)業(yè)鏈，在旅客入港離港后形成消費閉環(huán)。但不論后續(xù)業(yè)務、服務如何吸引旅客，無線網(wǎng)絡如果不好用，這一切就成了空談。為此，我們對負責承建無線網(wǎng)絡的銳捷工程師提出了信號強度、漫游管理、認證接入、安全管控等一系列要求。”那么，銳捷的設(shè)備和方案能夠適用于機場這個人流密集，場景變化復雜的無線網(wǎng)絡嗎?

為了達成用戶的需求，銳捷的工程師多次進行實地勘察，對整個機場的出發(fā)層、候機大廳、安檢口、值機島、商戶街、行李分揀廳、旅客的士等候區(qū)等分別繪制了無線AP布放位置以及信號分布圖。在部署方案中，結(jié)合上述場景人流和應用特點，利用RG-AP320-I 等產(chǎn)品與X-sense靈動天線矩陣架構(gòu)組合模式，提高了無線網(wǎng)絡覆蓋面、數(shù)據(jù)處理能力和帶寬速度，消除了信號死角，為旅客提供更好的上網(wǎng)體驗。

圖：廈門高崎國際機場出發(fā)大廳夾層信號分布勘察圖

“從現(xiàn)在的實施結(jié)果看，銳捷的無線接入解決方案充分考慮到旅客在機場的移動上網(wǎng)習慣，無線網(wǎng)絡具有強大的漫游能力，同時針對不同區(qū)域的特點，為機場各個區(qū)域設(shè)計不同規(guī)模的無線容量。同時，工程師還考慮到了突發(fā)用戶量、小片段盲區(qū)等特殊情況，并采取優(yōu)化措施，保障用戶體驗。”該負責人對銳捷 “場景化”的無線解決方案給予了高度認可。不過，這張無線網(wǎng)又是如何打通智慧機場的其他業(yè)務，如何實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷管理的呢?

精準定制讓“智慧”落地

在智慧機場項目建設(shè)中，用戶采用了銳捷網(wǎng)絡，其中MCP無線營銷平臺實現(xiàn)對接入無線網(wǎng)絡的用戶的精準定制營銷，RBIS商業(yè)智能管理系統(tǒng)，精準定位系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)分析平臺實現(xiàn)對無線接入用戶的定位和數(shù)據(jù)分析。

銳捷的MCP無線營銷平臺，可以集成短信認證、二維碼掃描以及微信認證等必要的認證方式，可收集客戶手機號和微信號用于廣告推送，全面統(tǒng)計廣告點擊量、瀏覽時長等數(shù)據(jù)，為營銷決策提供豐富的數(shù)據(jù)支持。對于機場商戶、廈門翔業(yè)集團旗下的相關(guān)企業(yè)，都可以采用MCP無線營銷平臺的微門戶、廣告模板快速地定制推送頁面，并且能在近場環(huán)境中以網(wǎng)關(guān)或AP為單元，設(shè)置Wi-Fi熱點，通過定義物理位置和時間要求組策略，進行精準的廣告投放與管理。

圖：RBIS與銳捷無線AP定位實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析

另外一點，“智慧機場”離不開大數(shù)據(jù)分析，這就需要RBIS商業(yè)智能管理系統(tǒng)來發(fā)揮特長。RBIS商業(yè)智能管理系統(tǒng)能夠?qū)θ敫?、離港的旅客移動終端進行感知，主動發(fā)現(xiàn)打開Wi-Fi功能的移動設(shè)備，將采集到的數(shù)據(jù)進行智能分析，進而幫助運營人員監(jiān)控客流量、進店率、旅客駐店時長、評估櫥窗廣告的有效性，讓精準營銷更具效率。

從實施效果來看，借助銳捷“MCP無線營銷平臺 + RBIS商業(yè)智能管理系統(tǒng)”的智慧機場解決方案，廈門高崎國際機場將公共服務、商業(yè)服務進行流程上的簡化、改造和升級打通，可以為旅客提供豐富貼心的場內(nèi)服務，機場無線網(wǎng)絡的“智”變，帶來了用戶體驗提升的質(zhì)變。