從1997年開始，各地工商部門陸續(xù)開通受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱線電話。1999年，國(guó)家工商局將全國(guó)處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢的電話統(tǒng)一為12315，并逐步建立起覆蓋城鄉(xiāng)、五級(jí)貫通、便民高效的12315體系。1999年至2016年，全國(guó)共受理各類消費(fèi)者訴求7312.8萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失173億元，有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)。

但隨著電子商務(wù)、跨境消費(fèi)等新型消費(fèi)模式蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者維權(quán)訴求總量迅猛增加，給傳統(tǒng)的市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)模式提出了挑戰(zhàn)，以電話為主的傳統(tǒng)受理渠道已不能滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的反映訴求。針對(duì)全民互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)代的新特點(diǎn)，國(guó)家工商總局聯(lián)合華為云服務(wù)在2017年著力打造“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)”，這是繼2016年底“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”上線以來，國(guó)家層面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措。通過這一平臺(tái)，全國(guó)消費(fèi)者可以非常便捷的通過電腦、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、微信小程序等多渠道、24小時(shí)便捷高效地進(jìn)行投訴、舉報(bào)，保護(hù)自身合法利益。

2017年3月14日，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)正式上線，各省工商局也相應(yīng)完成國(guó)家工商總局12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接。該平臺(tái)開通后的第二天，即在3.15當(dāng)日，就迎來了超大流量高峰。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在央視3.15晚會(huì)直播期間，平臺(tái)訪問受理峰值達(dá)到每分鐘21萬次以上，書寫了新的記錄。

[[188233]]

這些洪水般的訪問量，對(duì)承載“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“的華為云服務(wù)而言是個(gè)巨大挑戰(zhàn)。華為組織專門團(tuán)隊(duì)與國(guó)家工商總局密切合作，基于華為云服務(wù)的高擴(kuò)展性、高可靠性和穩(wěn)定的性能，幫助國(guó)家工商總局”全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“安然渡過央視315晚會(huì)期間的超級(jí)流量高峰，確保數(shù)億消費(fèi)者的訪問體驗(yàn)。據(jù)了解，此次國(guó)家工商總局“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“，是國(guó)家部委層面***次嘗試用云服務(wù)來搭建公眾服務(wù)平臺(tái)，整個(gè)系統(tǒng)從環(huán)境搭建、系統(tǒng)測(cè)試到業(yè)務(wù)正式上線僅用了3周時(shí)間，大幅縮短了業(yè)務(wù)上線時(shí)間，充分發(fā)揮了”云服務(wù)“快速、便捷的特點(diǎn)，受到相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定。同時(shí)，在項(xiàng)目過程中，華為云服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi){借全面的技術(shù)能力、優(yōu)越的服務(wù)保障、獨(dú)有的混合云演進(jìn)能力，成為全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的云服務(wù)供應(yīng)商。

華為自從2015年7月正式開展云服務(wù)以來，已經(jīng)上線近50款云服務(wù)產(chǎn)品，覆蓋計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全、軟件開發(fā)、企業(yè)應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫等各個(gè)方面，為企業(yè)快速開展云端創(chuàng)新提供全面支持，并通過應(yīng)用市場(chǎng)聚合了超過500個(gè)第三方應(yīng)用服務(wù)。華為云服務(wù)已構(gòu)建了一張覆蓋全國(guó)各省、T3+規(guī)格的數(shù)據(jù)中心資源網(wǎng)絡(luò)，節(jié)點(diǎn)規(guī)模超過30個(gè)，機(jī)房總面積超過40萬平米，核心節(jié)點(diǎn)間光纖互聯(lián)，為客戶提供海量、高可靠、近距離的資源網(wǎng)絡(luò)支持。與此同時(shí)，華為云服務(wù)也具備了完善的運(yùn)營(yíng)體系，已獲得IDC/ISP牌照、可信云、公安部等保三級(jí)、C-STAR中國(guó)、ISO2700在內(nèi)的多項(xiàng)資質(zhì)和安全認(rèn)證，以及工信部***頒發(fā)的云計(jì)算服務(wù)能力增強(qiáng)級(jí)認(rèn)證。

通過華為所提供的云服務(wù)，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)做到了消費(fèi)者訴求的暢通化、工商行政執(zhí)法力量的整合化、依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行“靶向”市場(chǎng)的監(jiān)管化，最終向著消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治目標(biāo)邁出高效且堅(jiān)定的一大步。