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當(dāng)今企業(yè)可以收集客戶在互聯(lián)網(wǎng)使用過(guò)程中的各種數(shù)據(jù)。這些信息可能包括移動(dòng)應(yīng)用使用情況、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊、社交媒體互動(dòng)等，所有這些數(shù)據(jù)構(gòu)成了其所有者獨(dú)特的數(shù)據(jù)使用軌跡。然而，就在不久之前，客戶分享諸如什么時(shí)候醒來(lái)，早餐吃什么，去哪里度假等信息的想法至少還是一件令人奇怪的事情。

客戶的社交規(guī)則確實(shí)有所改變，其結(jié)果是期望也在升級(jí)。本文將概述企業(yè)可以從數(shù)據(jù)和分析中獲得的五大好處，這包括為企業(yè)自身的業(yè)務(wù)和客戶帶來(lái)積極成果，同時(shí)維持和推進(jìn)***級(jí)別的數(shù)據(jù)保護(hù)。

1.積極主動(dòng)&預(yù)測(cè)需求

企業(yè)機(jī)構(gòu)面臨著越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，它們不僅需要獲取客戶，還要了解客戶的需求，以便提升客戶體驗(yàn)，并發(fā)展長(zhǎng)久的關(guān)系。客戶通過(guò)分享數(shù)據(jù)，降低數(shù)據(jù)使用的隱私級(jí)別，期望企業(yè)能夠了解他們，形成相應(yīng)的互動(dòng)，并在所有的接觸點(diǎn)提供無(wú)縫體驗(yàn)。 為此，企業(yè)需要識(shí)別客戶的多個(gè)標(biāo)識(shí)符(例如手機(jī)、電子郵件和地址)，并將其整合為一個(gè)單獨(dú)的客戶ID。由于客戶越來(lái)越多地使用多個(gè)渠道與企業(yè)互動(dòng)，為此需要整合傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源和數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)源來(lái)理解客戶的行為。此外，企業(yè)也需要提供情境相關(guān)的實(shí)時(shí)體驗(yàn)，這也是客戶的期望。

2. 緩沖風(fēng)險(xiǎn)&減少欺詐

安全和欺詐分析旨在保護(hù)所有物理、財(cái)務(wù)和知識(shí)資產(chǎn)免受內(nèi)部和外部威脅的濫用。高效的數(shù)據(jù)和分析能力將確保***的欺詐預(yù)防水平，提升整個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)的安全：威懾需要建立有效的機(jī)制，以便企業(yè)快速檢測(cè)并預(yù)測(cè)欺詐活動(dòng)，同時(shí)識(shí)別和跟蹤肇事者。 將統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)、路徑和大數(shù)據(jù)方法論用于帶來(lái)警報(bào)的預(yù)測(cè)性欺詐傾向模型，將確保在被實(shí)時(shí)威脅檢測(cè)流程觸發(fā)后能夠及時(shí)做出響應(yīng)，并自動(dòng)發(fā)出警報(bào)和做出相應(yīng)的處理。數(shù)據(jù)管理以及高效和透明的欺詐事件報(bào)告機(jī)制將有助于改進(jìn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理流程。 此外，對(duì)整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成和關(guān)聯(lián)可以提供統(tǒng)一的跨不同業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品和交易的欺詐視圖。多類型分析和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)可以提供更準(zhǔn)確的欺詐趨勢(shì)分析和預(yù)測(cè)，并預(yù)測(cè)未來(lái)的潛在操作方式，確定欺詐審計(jì)和調(diào)查中的漏洞。

3.提供相關(guān)產(chǎn)品

產(chǎn)品是任何企業(yè)機(jī)構(gòu)生存的基石，也通常是企業(yè)投入***的領(lǐng)域。產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)的作用是辨識(shí)推動(dòng)創(chuàng)新、新功能和服務(wù)戰(zhàn)略路線圖的發(fā)展趨勢(shì)。 通過(guò)對(duì)個(gè)人公布的想法和觀點(diǎn)的第三方數(shù)據(jù)源進(jìn)行有效整理，再進(jìn)行相應(yīng)分析，可以幫助企業(yè)在需求發(fā)生變化或開(kāi)發(fā)新技術(shù)的時(shí)候保持競(jìng)爭(zhēng)力，并能夠加快對(duì)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)，在需求產(chǎn)生之前提供相應(yīng)產(chǎn)品。

4. 個(gè)性化&服務(wù)

公司在處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)方面仍然有些吃力，并需要快速應(yīng)對(duì)通過(guò)數(shù)字技術(shù)進(jìn)行客戶交互所帶來(lái)的不穩(wěn)定性。要做出實(shí)時(shí)回應(yīng)，并讓客戶感覺(jué)受到重視，只能通過(guò)先進(jìn)的分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)。大數(shù)據(jù)帶來(lái)了基于客戶個(gè)性進(jìn)行互動(dòng)的機(jī)會(huì)。這是通過(guò)理解客戶的態(tài)度，并考慮實(shí)時(shí)位置等因素，從而在多渠道的服務(wù)環(huán)境中帶來(lái)個(gè)性化關(guān)注實(shí)現(xiàn)的。

5. 優(yōu)化&改善客戶體驗(yàn)

運(yùn)營(yíng)管理不善可能會(huì)導(dǎo)致無(wú)數(shù)重大的問(wèn)題，這包括面臨損害客戶體驗(yàn)，最終降低品牌忠誠(chéng)度的重大風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)在流程設(shè)計(jì)和控制，以及在商品或服務(wù)生產(chǎn)中的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化中應(yīng)用分析技術(shù)，可以提升滿足客戶期望的有效性和效率，并實(shí)現(xiàn)卓越的運(yùn)營(yíng)。 通過(guò)部署先進(jìn)的分析技術(shù)，可以提高現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的生產(chǎn)力和效率，并能夠根據(jù)業(yè)務(wù)和客戶需求優(yōu)化組織人力安排。數(shù)據(jù)和分析的***化使用可以帶來(lái)端對(duì)端的視圖，并能夠?qū)﹃P(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行衡量，從而確保持續(xù)不斷的改進(jìn)。 例如，對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，庫(kù)存是當(dāng)前資產(chǎn)類別中***的一個(gè)項(xiàng)目——庫(kù)存過(guò)多或不足都會(huì)直接影響公司的直接成本和盈利能力。通過(guò)數(shù)據(jù)和分析，能夠以***的成本確保不間斷的生產(chǎn)、銷售和/或客戶服務(wù)水平，從而改善庫(kù)存管理水平。數(shù)據(jù)和分析能夠提供目前和計(jì)劃中的庫(kù)存情況的信息，以及有關(guān)庫(kù)存高度、組成和位置的信息，并能夠幫助確定存庫(kù)戰(zhàn)略，并做出相應(yīng)決策?？蛻羝诖@得相關(guān)的無(wú)縫體驗(yàn)，并讓企業(yè)得知他們的活動(dòng)。