2017年6月27日，中國(guó)北京——全球客戶(hù)體驗(yàn)管理領(lǐng)先企業(yè)Sitecore與中國(guó)領(lǐng)先乳制品供應(yīng)商蒙牛今日達(dá)成戰(zhàn)略合作，暢想數(shù)字化時(shí)代快消品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新思路。雙方將全方位開(kāi)展合作，并重點(diǎn)拓展消費(fèi)者洞察、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域的深入?yún)f(xié)作。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的多元變化以及市場(chǎng)溝通渠道的變更，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段迎來(lái)了質(zhì)的改變。同時(shí)，電子商務(wù)正成為快消品行業(yè)的重要發(fā)展模式，企業(yè)在消費(fèi)者洞察與情感連接上面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)無(wú)法***時(shí)間聆聽(tīng)到消費(fèi)者的真實(shí)心聲，也就無(wú)法快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，抓住市場(chǎng)機(jī)遇。作為行業(yè)先驅(qū)，蒙牛始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為核心的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，著力于協(xié)同線(xiàn)上線(xiàn)下渠道構(gòu)建立體渠道新模式，并利用社交媒體的信息數(shù)據(jù)達(dá)成真正意義上的消費(fèi)者洞察，建立基于大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略“前臺(tái)”支撐營(yíng)銷(xiāo)決策，在產(chǎn)品和服務(wù)生命周期的各個(gè)階段增加消費(fèi)者個(gè)性互動(dòng)體驗(yàn)，從而更加精準(zhǔn)地貼近消費(fèi)者。

蒙牛集團(tuán)***信息官方鴻表示：“每天和消費(fèi)者僅僅通過(guò)產(chǎn)品交互就超過(guò)8000萬(wàn)次的蒙牛正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段。云和大數(shù)據(jù)是企業(yè)未來(lái)重要的資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。而在蒙牛云生態(tài)體系中的消費(fèi)者云的定義里，如何通過(guò)和業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴來(lái)打造數(shù)字化工具箱，通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間更加精準(zhǔn)的觸達(dá)、全方位服務(wù)和用戶(hù)粘性的增強(qiáng)是至關(guān)重要的戰(zhàn)略舉措。同時(shí)，蒙牛也關(guān)注到隨著消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣及媒介渠道的不斷發(fā)展，消費(fèi)者洞察變得日益復(fù)雜。Sitecore在創(chuàng)建一致的消費(fèi)者體驗(yàn)領(lǐng)域擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持及豐富經(jīng)驗(yàn)，善于打造情境營(yíng)銷(xiāo)，貼近并滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。蒙牛將借助Sitecore的技術(shù)平臺(tái)與經(jīng)驗(yàn)，拉近與消費(fèi)者的距離，重新定義牛奶，成為真正以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)新***的百年?duì)I養(yǎng)健康食品公司。”

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通過(guò)此次戰(zhàn)略合作，蒙牛將基于Sitecore的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)解決方案覆蓋其所有線(xiàn)上渠道，包括集團(tuán)及各品牌的網(wǎng)站、近百個(gè)微信公眾號(hào)的統(tǒng)一管理發(fā)布與洞察、品牌活動(dòng)配合等，并在創(chuàng)新方案如云部署、機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域深入?yún)f(xié)作。其中包括蒙牛聯(lián)合Sitecore的技術(shù)平臺(tái)，通過(guò)精選牧場(chǎng)純牛奶實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者一包一碼的數(shù)字化連接。雙方在消費(fèi)者行為追蹤上的合作將助力蒙牛開(kāi)展更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)，并將在創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方案、食品安全及品質(zhì)保證方面給終端用戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

作為蒙牛首款數(shù)字化產(chǎn)品，精選牧場(chǎng)可從牧場(chǎng)到餐桌對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全程的數(shù)字化連接。消費(fèi)者通過(guò)掃描包裝上的二維碼，不僅可進(jìn)行產(chǎn)品一包一碼的在線(xiàn)生產(chǎn)追溯，還可參觀云端工廠(chǎng)、牧場(chǎng)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)隨地進(jìn)行積分換禮。與此同時(shí)，蒙牛的后臺(tái)還將通過(guò)消費(fèi)者掃碼行為，即時(shí)獲取目標(biāo)人群屬性，并給予標(biāo)簽化定位，從而有效搶占數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的先機(jī)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放，讓大數(shù)據(jù)的成果不只停留在“云端”，更在市場(chǎng)端實(shí)現(xiàn)有效“落地”。

市場(chǎng)和渠道日益多元，每個(gè)消費(fèi)者均具有鮮活而復(fù)雜的個(gè)性化體現(xiàn)，每個(gè)訪(fǎng)客也具有各自獨(dú)特的關(guān)注點(diǎn)。感知用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的360度畫(huà)像，了解用戶(hù)的興趣傾向和消費(fèi)需求成為難點(diǎn)。通過(guò)所有營(yíng)銷(xiāo)渠道為用戶(hù)提供動(dòng)態(tài)、有吸引力的內(nèi)容，則將幫助使?jié)撛谟脩?hù)轉(zhuǎn)化為真正的用戶(hù)，進(jìn)而完成個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。

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Sitecore亞太區(qū)高級(jí)副總裁Steven Goddard表示：“企業(yè)正在進(jìn)入全面互聯(lián)的時(shí)代，市場(chǎng)多元與全渠道讓情境營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模不斷擴(kuò)大，復(fù)雜程度也隨之增加，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)變得愈加重要。蒙牛作為消費(fèi)品行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，致力于通過(guò)創(chuàng)新為消費(fèi)者提供‘點(diǎn)滴幸福’，也積累了豐富的消費(fèi)者互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。Sitecore將幫助蒙牛使?fàn)I銷(xiāo)內(nèi)容化繁為簡(jiǎn)，統(tǒng)一管理所有數(shù)字渠道的內(nèi)容、為客戶(hù)在不同觸點(diǎn)上提供一致的體驗(yàn)。同時(shí)通過(guò)精準(zhǔn)客戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的1對(duì)1個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，***程度地提升消費(fèi)者的產(chǎn)品滿(mǎn)意度與品牌忠誠(chéng)度。雙方未來(lái)將通過(guò)戰(zhàn)略合作平臺(tái)，以創(chuàng)新方案定制更多個(gè)性化的消費(fèi)者體驗(yàn)，打造行業(yè)標(biāo)桿。”