1 概述

2015年，“中華聯(lián)合人壽保險(xiǎn)股份有限公司”的開業(yè)申請(qǐng)正式獲得監(jiān)管層批準(zhǔn)。這意味著中華聯(lián)合保險(xiǎn)控股構(gòu)建財(cái)、壽、資“一通道，三板塊”的戰(zhàn)略規(guī)劃，向前邁出了堅(jiān)實(shí)一步。

與傳統(tǒng)壽險(xiǎn)公司主要依賴直銷、中介渠道不同，中華人壽將主要采取互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)作為一種以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展為基礎(chǔ)的新型商業(yè)模式，徹底改變了傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式，而且推動(dòng)了多樣化的銷售渠道構(gòu)建。傳統(tǒng)的直銷由于營業(yè)員管理體制近年來遭遇增員困難等問題，中介渠道“挾渠道而令險(xiǎn)企”的現(xiàn)象還普遍存在，拉高了保險(xiǎn)公司的經(jīng)營成本，而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)銷售經(jīng)營模式，能夠?qū)崿F(xiàn)信息“透明化”與“去中介化”，簡(jiǎn)化保險(xiǎn)銷售鏈條及中間環(huán)節(jié)、降低企業(yè)經(jīng)營成本，有利于企業(yè)掌握核心客戶資源。在這種形勢(shì)下，2015年7月，中華聯(lián)合控股與中華財(cái)險(xiǎn)共同出資組建了萬聯(lián)電子商務(wù)股份有限公司，注冊(cè)資本1億元。

中華人壽內(nèi)部人士說到：“我們多管齊下、建立多種形式的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售渠道，既會(huì)跟互聯(lián)網(wǎng)公司合作，也會(huì)建立自己的網(wǎng)銷渠道，而且中華聯(lián)合控股也有自己的IT平臺(tái)，將來會(huì)聯(lián)合營銷，充分利用互聯(lián)網(wǎng)IT系統(tǒng)‘低成本、廣覆蓋、交易便捷’的優(yōu)勢(shì)來擴(kuò)大業(yè)務(wù)來源、發(fā)掘潛在客戶，降低企業(yè)經(jīng)營成本、提高運(yùn)營效率，適應(yīng)并領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)。”

2 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

在大展宏圖之前，中華人壽面臨的首要挑戰(zhàn)是建立一個(gè)滿足數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代“高效業(yè)務(wù)支撐能力”和“高投資回報(bào)”相平衡的IT平臺(tái)。在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，與客戶打交道最多的是IT系統(tǒng)，IT從支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)系統(tǒng)，深入到產(chǎn)品開發(fā)、銷售、服務(wù)等整個(gè)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)從“以產(chǎn)品為核心”向“以客戶為核心”轉(zhuǎn)變，并通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)新技術(shù)的應(yīng)用來促進(jìn)運(yùn)營效率的全面提升。這要求IT系統(tǒng)需要具備：

· 高效的業(yè)務(wù)支撐能力：業(yè)務(wù)敏捷，資源快速發(fā)放，同時(shí)由于以互聯(lián)網(wǎng)用戶為主，存在用戶增長的不確定性，整體方案要滿足高可擴(kuò)展的需求;

· 高投資回報(bào)率：需要兼顧性能和成本投入，提升資源利用率和運(yùn)維效率，確保數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)可靠性，減少因系統(tǒng)計(jì)劃外宕機(jī)帶來的損失。

中華人壽深刻認(rèn)識(shí)到IT技術(shù)是建設(shè)現(xiàn)代金融保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)平臺(tái)，將IT放在戰(zhàn)略性地位。但現(xiàn)有IT系統(tǒng)脫胎于傳統(tǒng)架構(gòu)及技術(shù)，并運(yùn)行于傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施之上，與上述建設(shè)目標(biāo)存在差距，需要升級(jí)改造。經(jīng)過調(diào)研，問題主要集中在：

· 資源利用率低：存在多個(gè)物理數(shù)據(jù)中心卻無法邏輯統(tǒng)一管理;

· 運(yùn)維效率低：開發(fā)與生產(chǎn)采用異構(gòu)虛擬化，且服務(wù)器類型繁多，管理復(fù)雜;

· 投資回報(bào)率低：數(shù)據(jù)層服務(wù)運(yùn)行在封閉架構(gòu)小型機(jī)上，TCO過高，僅占10%的部署量卻占用IT整體投入的50%，拉低投資回報(bào)率。

· 擴(kuò)展性差：由于既有設(shè)備對(duì)于目前主流云計(jì)算技術(shù)支持較差，對(duì)于新系統(tǒng)建設(shè)及上線響應(yīng)較慢，無法滿足業(yè)務(wù)部門“隨需應(yīng)變”的要求。

· 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)老化：對(duì)于SDN、VxLAN等技術(shù)均無法提供支持，對(duì)于云網(wǎng)一體化平臺(tái)建設(shè)存在無法克服的障礙。

· 自主可控比例過低：現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心普遍采用了國外品牌設(shè)備，對(duì)于信息安全、自主可控等方面均存在較大風(fēng)險(xiǎn)。

在前有行業(yè)先行者、后有互聯(lián)網(wǎng)新兵的強(qiáng)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，中華人壽立即決策興建新一代數(shù)據(jù)中心，以滿足“一通道，三板塊”的戰(zhàn)略發(fā)展需求，并在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。

3 解決方案

華為與中華人壽緊密配合，設(shè)計(jì)了一套以KunLun開放架構(gòu)小型機(jī)、OceanStore高端存儲(chǔ)等為軀干，以CE12800系列交換機(jī)為血管，以FusionSphere和ManageOne為大腦的數(shù)據(jù)中心解決方案。該方案總體劃分為應(yīng)用接入和服務(wù)層、數(shù)據(jù)服務(wù)層以及存儲(chǔ)服務(wù)層，每層功能與特點(diǎn)如下：

· 應(yīng)用接入和服務(wù)層：負(fù)責(zé)前端請(qǐng)求接入與應(yīng)用邏輯處理，硬件層面全部采用x86服務(wù)器，采用分布式架構(gòu)，部署華為FusionSphere云操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源池化與彈性伸縮，遷移VMWare虛擬機(jī)，統(tǒng)一開發(fā)與生產(chǎn)系統(tǒng)虛擬化架構(gòu)，提升資源利用率，降低運(yùn)維復(fù)雜度;

· 數(shù)據(jù)服務(wù)層：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的存、取服務(wù)，采用華為KunLun 9016開放架構(gòu)小型機(jī)部署成熟的商用基礎(chǔ)軟件構(gòu)建數(shù)據(jù)庫集群，聯(lián)機(jī)事務(wù)處理性能達(dá)數(shù)千萬TPMC，系統(tǒng)可靠性達(dá)6個(gè)9，相對(duì)傳統(tǒng)UNIX小型機(jī)降低TCO達(dá)30%，消除供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn);

· 存儲(chǔ)服務(wù)層：存儲(chǔ)服務(wù)主要是完成數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、備份，主要使用的存儲(chǔ)分為SAN和NAS兩類，通過備份容災(zāi)方案實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)的高可用。本方案提供OceanStor 9000(NAS)和OceanStor 18500 V3(SAN)分別用于票據(jù)影像與核心交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，存儲(chǔ)容量和性能隨未來業(yè)務(wù)發(fā)展高可擴(kuò)展;

在運(yùn)維管理方面，隨著分布式架構(gòu)、虛擬化等技術(shù)的實(shí)施，設(shè)備與系統(tǒng)數(shù)量快速增長，一個(gè)系統(tǒng)涉及的節(jié)點(diǎn)眾多，為運(yùn)維管理帶來了較大的挑戰(zhàn)。為此，華為采用ManageOne數(shù)據(jù)中心智能管理軟件，實(shí)現(xiàn)物理資源邏輯整合與統(tǒng)一管理，提升運(yùn)維管理的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化水平，并幫助用戶更合理地調(diào)整資源、規(guī)劃投資。

4 客戶收益

該方案在保證高性能、高可靠、高可擴(kuò)展、靈活性和簡(jiǎn)化管理的要求基礎(chǔ)上，又兼顧技術(shù)演進(jìn)、成本控制，幫助中華人壽構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：

· 高性能：聯(lián)機(jī)事務(wù)處理性能達(dá)數(shù)千萬TPMC，輕松應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)交易浪涌;

· 高可靠：采用高容錯(cuò)部署，系統(tǒng)可靠性從當(dāng)前的4個(gè)9提升到6個(gè)9，與現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心采用同城雙活部署，充分保障數(shù)據(jù)安全，***化業(yè)務(wù)在線時(shí)長;

· 高可擴(kuò)展：計(jì)算資源支持Scale-up與Scale-out擴(kuò)展，8-32路縱向可擴(kuò)展，存儲(chǔ)控制器、硬盤按需擴(kuò)容，支持萬級(jí)虛擬機(jī)管理，支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展;

· 靈活性：基于策略的資源彈性伸縮機(jī)制實(shí)現(xiàn)應(yīng)用資源的自動(dòng)彈性伸縮，提升業(yè)務(wù)開發(fā)測(cè)試能力，業(yè)務(wù)上線時(shí)間從數(shù)月縮短到數(shù)天;

· 簡(jiǎn)化管理：實(shí)現(xiàn)從應(yīng)用接入(邊緣)與服務(wù)層到數(shù)據(jù)服務(wù)層(核心)的架構(gòu)統(tǒng)一，ManageOne智能化統(tǒng)一管理，簡(jiǎn)化運(yùn)維，降低OPEX支出;

· 技術(shù)演進(jìn)：支持多種容災(zāi)方案組合，具備未來兩地三中心容災(zāi)演進(jìn)能力，支持容災(zāi)可視化、一件式容災(zāi)測(cè)試，簡(jiǎn)化容災(zāi)系統(tǒng)維護(hù);

· 高經(jīng)濟(jì)效益：

a) 數(shù)據(jù)層采用KunLun開放架構(gòu)小型機(jī)替代傳統(tǒng)UNIX小型機(jī)，節(jié)省TCO達(dá)30%。對(duì)比分布式架構(gòu)，由于延續(xù)成熟的OLTP數(shù)據(jù)庫部署方式(Scale-up)，商用軟件授權(quán)費(fèi)用少于企業(yè)在分布式開發(fā)與測(cè)試的投入，并帶來運(yùn)維開支的降低，如下圖所示：

圖1 Scale-up架構(gòu)相對(duì)Scale-out架構(gòu)在數(shù)據(jù)服務(wù)層的應(yīng)用價(jià)值

b) 云化部署，多個(gè)物理數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)邏輯統(tǒng)一管理，提升資源利用率，減少初期硬件購置成本，未來按需細(xì)粒度擴(kuò)展，邊際成本低;

c) 統(tǒng)一架構(gòu)簡(jiǎn)化管理，減少數(shù)據(jù)中心OPEX支出;

d) 同城雙活部署，***化業(yè)務(wù)在線時(shí)長，減免因計(jì)劃外宕機(jī)造成的損失。

5 未來展望

雖然華為與中華人壽緊密配合在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施做了初步實(shí)踐，但是仍然存在較大提升空間：在數(shù)據(jù)服務(wù)層，進(jìn)一步推廣KunLun開放架構(gòu)小型機(jī)的部署，采用讀寫分離，并以同城雙活方案實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理加速，未來演進(jìn)到兩地三中心災(zāi)備方案，確保極端情況下的數(shù)據(jù)零丟失、業(yè)務(wù)零中斷;在應(yīng)用接入與服務(wù)層，通過FusionSphere的深入應(yīng)用，將業(yè)務(wù)合理分布到多個(gè)物理數(shù)據(jù)中心，提升系統(tǒng)的健壯性和應(yīng)急處置能力;在運(yùn)維管理上，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有的監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與IT資源自動(dòng)發(fā)放、自動(dòng)管理，提升端到端的運(yùn)維管理化和自動(dòng)化水平。

6 結(jié)語

總之，互聯(lián)網(wǎng)與保險(xiǎn)的結(jié)合，使保險(xiǎn)業(yè)呈現(xiàn)出全新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)注入了新元素、新活力，拓展了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展空間。IT系統(tǒng)從支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)系統(tǒng)，幫助互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)聚焦客戶新需求、開拓保險(xiǎn)藍(lán)海，驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型和升級(jí)、推動(dòng)保險(xiǎn)運(yùn)營管理能力的全面提升，已經(jīng)成為核心驅(qū)動(dòng)力。兼顧業(yè)務(wù)支撐能力和成本控制平衡的IT系統(tǒng)，將能有效幫助企業(yè)適應(yīng)并領(lǐng)跑數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。