[美國，拉斯維加斯，2017年10月23日] 在10月23日于美國拉斯維加斯舉行的TSW 2017（2017年技術(shù)服務(wù)國際會議）上，華為企業(yè)業(yè)務(wù)羅馬尼亞GSC（全球服務(wù)共享中心）榮獲“支持人員卓越中心”認證，這是業(yè)界對華為企業(yè)服務(wù)在全球技術(shù)支持人員服務(wù)不斷創(chuàng)新與實踐、提供世界***的客戶服務(wù)體驗方面的肯定。

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TSIA授予華為企業(yè)業(yè)務(wù)羅馬尼亞GSC“支持人員卓越中心”認證

左：華為企業(yè)業(yè)務(wù)羅馬尼亞GSC負責人王科峰，右：TSIA主席、CEO J.B.Wood

TSIA（ Technology Services Industry Association）是全球權(quán)威的技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會，致力于推進技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。由TSIA 評定、Miller Heiman集團頒發(fā)的“支持人員卓越”認證，旨在通過發(fā)展公司最重要的服務(wù)交付資源——員工，來提供卓越的客戶服務(wù)體驗。“支持人員卓越中心”必須通過多項表現(xiàn)的評估，確保整個服務(wù)團隊的人員能力達到認證標準，并且持續(xù)提升與客戶的互動。

TSIA執(zhí)行董事Thomas Lah表示：“今年的TSW大會上，我們很榮幸地表彰和祝賀這些領(lǐng)先企業(yè)所取得的杰出成就。通過嚴格的評估和認證，這些企業(yè)充分證明了其認證稱號是實至名歸的，同時也詮釋了他們對客戶的堅定承諾。”

華為企業(yè)業(yè)務(wù)羅馬尼亞GSC負責人王科峰在領(lǐng)獎時表示：“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，華為始終秉承‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，長期堅持服務(wù)先行，堅定不移的將提升服務(wù)質(zhì)量和客戶感知進行到底，以回報客戶和合作伙伴對我們的信任。”

華為企業(yè)業(yè)務(wù)GSC是華為企業(yè)服務(wù)針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)而面向全球客戶與合作伙伴建設(shè)的一站式、綜合基礎(chǔ)服務(wù)平臺，GSC基于傳統(tǒng)的遠程技術(shù)支持向多業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，擁有“技術(shù)支持、遠程交付、網(wǎng)絡(luò)運維、營銷與渠道支持”四大能力。技術(shù)支持中心負責處理技術(shù)問題、備件和現(xiàn)場派單等業(yè)務(wù)，服務(wù)請求集中管理，進而滿足客戶的關(guān)鍵保障訴求；遠程交付中心采用集中辦公與分布協(xié)作相結(jié)合的方式，匯集全球服務(wù)專家資源，遠程協(xié)作提升服務(wù)交付質(zhì)量；網(wǎng)絡(luò)運維中心旨在幫助客戶縮減人力投入、降低運營成本、聚焦核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新，通過集中的遠程運維降低網(wǎng)絡(luò)運維風險與投資；營銷與渠道支持中心致力于持續(xù)提升客戶體驗，為企業(yè)客戶與渠道提供參觀接待、渠道政策咨詢等服務(wù)，增進客戶及合作伙伴與華為的溝通交流。

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