在SaaS領(lǐng)域，有一家非常低調(diào)的企業(yè)級軟件公司。它與華為有兩點非常類似：***，成立二十多年來，至今仍堅持不上市;第二，研發(fā)上投入占銷售收入較大比重。它就是成立于1996年，總部在美國加利福尼亞普林斯頓，研發(fā)中心位于印度，中國設(shè)有子公司的ZOHO。其目前已在全球擁有 5000 多名員工，3000萬名企業(yè)客戶。值得一提的是，在云計算的風(fēng)口下，這家公司抓住了SaaS與IT運維兩大熱門業(yè)務(wù)，成為了云時代的淘金者。

在第十二屆中國IDC產(chǎn)業(yè)年度大典開幕前，中國IDC圈拜訪ZOHO中國區(qū)CEO侯康寧，他見證了中國整個互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展脈絡(luò)，也一路伴隨ZOHO中國區(qū)業(yè)務(wù)從小到大，一起看看他眼中SaaS 與IT運維的二十年。

網(wǎng)管平臺起家 卻又下了盤SaaS棋局

ZOHO(原名AdventNet)產(chǎn)品于2001進入中國，當(dāng)時業(yè)務(wù)以網(wǎng)管開發(fā)平臺為主。隨著客戶量的增大，合作伙伴逐漸增多，本地技術(shù)支持等本地化問題凸顯。在經(jīng)過2002年一年的籌劃之后，2003年1月，卓豪(北京)技術(shù)有限公司正式掛牌。

ZOHO剛進入中國市場的頭兩年，中國正處于電信熱潮期，巨大中華(巨龍、大唐、中興，華為)業(yè)務(wù)開展得如火如荼。但基于對業(yè)務(wù)的敏感性，ZOHO認為電信熱潮很快就會過去。果不其然，2004年電信熱潮一過，ZOHO在網(wǎng)管開發(fā)平臺產(chǎn)品線上的的友商絕大多數(shù)死掉或被收購，但ZOHO卻一直保持非?？焖俚陌l(fā)展。據(jù)侯康寧介紹，當(dāng)時在電信行業(yè)，除了巨大中華，其他七大運營商(中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通，中國鐵通，中國衛(wèi)通，中國吉通)都在使用ZOHO產(chǎn)品。

即便極速冷卻的電信熱潮沒有給ZOHO的業(yè)務(wù)造成太大影響， 因為ZOHO的決策層未雨綢繆，在網(wǎng)管開發(fā)平臺業(yè)務(wù)繁榮的同時，就已經(jīng)開始了IT運維產(chǎn)品線的研發(fā)，以防下一個產(chǎn)業(yè)泡沫的破裂。2005年，在IT運維業(yè)務(wù)發(fā)展處于上升期的情況下，ZOHO決策層又提出布局云計算和SaaS產(chǎn)品，推出了***款在線字處理工具——Zoho Writer。

當(dāng)時云計算剛有發(fā)展苗頭，谷歌也沒有開始做云。ZOHO決策層深知，云計算SaaS是一塊需要長期投入的業(yè)務(wù)，而且SaaS市場有待培育、尚未成型，如果單從業(yè)績方面考慮，這很有可能是一個極其冒險的決定。

雖然目前，ZOHO的云計算SaaS產(chǎn)品線已經(jīng)過了平衡期，但在SaaS業(yè)務(wù)剛起步的那幾年，IT運維一直作為主要的營收來源持續(xù)投入到SaaS產(chǎn)品線中。事實證明，ZOHO當(dāng)年的選擇是正確的，在今年10月，《福布斯》公布的“2016全球***云計算公司100強”，ZOHO 名列 66 位?；仡^看，如果不是當(dāng)年決策層的決心與堅持，我們很可能看不到現(xiàn)在已成SaaS領(lǐng)軍企業(yè)的ZOHO。

IT運維是現(xiàn)在 SaaS是未來

雖然在2005年，ZOHO加入了SaaS業(yè)務(wù)，但目前IT運維依然是ZOHO營收的主要來源。當(dāng)下，ZOHO中國有兩個事業(yè)部，一個是IT運維事業(yè)部，一個是SaaS事業(yè)部，用侯康寧的話說：“IT運維是現(xiàn)在，SaaS是未來”。

在IT運維上，ZOHO已經(jīng)包攬中國銀行、中國石油、華為、順豐、碧桂園、美的、三一重工、魅族手機等優(yōu)質(zhì)客戶。以中國石油為例，長慶油田有23個采油廠，分布在西北、東北、華北若干個省，總部在西安，長慶油田要把這23個采油廠的幾千臺設(shè)備在西安管理中心監(jiān)控起來。

當(dāng)時長慶油田評估了國內(nèi)外若干個供應(yīng)商，經(jīng)過評估，選擇ZOHO解決方案。ZOHO將長慶油田23個油廠分布式管理，以每廠為單位進行監(jiān)控，可實時導(dǎo)出某個油廠情況，每油廠間信息互不干擾。在此基礎(chǔ)上，出現(xiàn)報警時，總部可看到報警狀況。目前，該案例因業(yè)務(wù)擴展，每年還在不斷擴容，ZOHO設(shè)有專門工程師針對長慶油田提供服務(wù)。

在SaaS上，從2005年的***款產(chǎn)品發(fā)展到現(xiàn)在，ZOHO已經(jīng)有35款SaaS在全球得到應(yīng)用，中國實際落地CRM客戶關(guān)系管理軟件、People人事管理軟件等18款SaaS產(chǎn)品。侯康寧表示，ZOHO中國的目前規(guī)劃是將總部的35款SaaS產(chǎn)品逐步落地到中國。今年7月，ZOHO全球發(fā)布 Zoho One產(chǎn)品，該產(chǎn)品將現(xiàn)有35款SaaS做了集成，用戶可使用一個賬號集中掌控所有應(yīng)用數(shù)據(jù)。

侯康寧提到，在剛剛結(jié)束的ZOHO中國用戶大會(Zoholics)上，用戶反應(yīng)強烈的需求是ZOHO對微信、地圖、天眼查等第三方應(yīng)用的集成。以天眼查為例，ZOHO集成天眼查之后，國內(nèi)可以通過天眼查系統(tǒng)能夠查證一些公司的信用情況等，當(dāng)一個銷售人員在CRM系統(tǒng)輸入客戶名字或公司名稱后，系統(tǒng)不光會顯示出這個公司基本情況，同時會自動的把公司基本信息直接填入CRM系統(tǒng)，大大減輕銷售人員工作。ZOHO正在響應(yīng)客戶需求，將越來越多的第三方應(yīng)用進行集成。

ZOHO SaaS還為開發(fā)者設(shè)有PaaS開放平臺Creator，不同領(lǐng)域的開發(fā)者可以基于ZOHO 通用領(lǐng)域的SaaS產(chǎn)品進行開發(fā)，例如有合作伙伴可以使用ZOHO SaaS開發(fā)一套適用于建筑行業(yè)的常用業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

未來，無論是在IT運維還是SaaS上，ZOHO都將會跟隨時代的腳步，對新技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)進行應(yīng)用，也會通過Zoholics不斷獲取客戶建議來改進產(chǎn)品。侯康寧介紹，ZOHO在印度研發(fā)中心擁有四千多名工程師，占到了公司員工總數(shù)的80%，這很大程度上體現(xiàn)了ZOHO技術(shù)導(dǎo)向型的特點。

除了在產(chǎn)品與業(yè)績上的成功，讓侯康寧引以為傲還有ZOHO“自由與責(zé)任”的公司文化：“我們會給員工充分的自由，讓員工能夠自主、自發(fā)的負起自己的責(zé)任。從這幾十年執(zhí)行情況來看，員工自主性、工作積極性得到充分的發(fā)揮，是我要干，而不是說老板要我干”。這是他認為ZOHO比較特殊的地方。

ZOHO在印度研發(fā)中心設(shè)有ZOHO University，幫助一些成績很好，但因家庭貧困上不起學(xué)的孩子學(xué)習(xí)計算機方面的知識以及相關(guān)IT技能。培養(yǎng)兩到三年之后，他們可以去選擇留在ZOHO工作，也可以去外面工作。侯康寧把ZOHO University看成公司對社會責(zé)任的踐行。ZOHO總部也正在計劃將ZOHO University辦到中國來。目前，ZOHO有10%的員工來自ZOHO University。