9個常用的開源工單系統(tǒng)
工單系統(tǒng)(也稱為問題跟蹤系統(tǒng)，故障工單系統(tǒng)，支持工單或事件工單系統(tǒng))是一個計算機軟件包或基于Web的軟件包，用于管理和維護組織需要的問題列表。 工單系統(tǒng)通常用于組織的創(chuàng)建，更新和解決報告的客戶問題。
有三種版本的工單系統(tǒng)，付費版本，定制版本(主要針對一家公司)和開源版本。 因為我們不想為工單系統(tǒng)付出很多錢，所以我們使用開源版本。
這9個工單系統(tǒng)是專業(yè)系統(tǒng)，可以在大公司使用。 這些工單系統(tǒng)中的一些甚至被大公司使用。 我剛剛收集了9個可以工作的優(yōu)秀工單系統(tǒng)，但是網(wǎng)絡上還有更多優(yōu)秀和專業(yè)的工單系統(tǒng)。
OTRS
OTRS是一個開源的工單請求系統(tǒng)(也稱為故障工單系統(tǒng))，具有許多功能來管理客戶電話和電子郵件。 該系統(tǒng)可以幫助你的支持，銷售，售前，結算，內部IT，服務臺等部門對入站查詢做出快速反應。
網(wǎng)址：www.otrs.com
os Ticket
osTicket是一個廣泛使用的開源工單系統(tǒng)。它將通過電子郵件，電話和基于Web的表單創(chuàng)建的查詢無縫集成到一個簡單易用的多用戶Web界面中。 在一個地方管理，整理和歸檔你的所有支持請求和響應，同時為你的客戶提供他們應得的責任和響應。
網(wǎng)址：osticket.com
Simple Ticket
Simple Ticket旨在促進我們客戶的計算機和網(wǎng)絡的支持。 它專門為服務多個小型企業(yè)客戶的IT支持公司設計; 但是，公司的內部IT人員可以輕松地使用它來支持擁有數(shù)百個用戶的單個客戶端。 該軟件使用Ruby on Rails編寫，并擁有當今豐富的Web應用程序(如Ajax)中的***功能。
eTicket
eTicket是一個基于PHP的工單系統(tǒng)，可以通過電子郵件(pop3 / pipe)或網(wǎng)絡表單接收工單。它還提供了許多功能的工單管理器。 一個理想的，易于使用和安裝任何網(wǎng)站的幫助臺解決方案。 eTicket提供了許多功能，并且可以很容易地植入你的網(wǎng)站的外觀和感覺。
網(wǎng)址：https://eticketsupport.com/
Trouble Ticket Express
Trouble Ticket Express是一個全自動的基于Web的服務臺。用Perl編寫，它可以很容易地安裝在你的網(wǎng)站上。支持基于Unix和Windows的服務器。 激活功能豐富的技術支持電子郵件表單并實現(xiàn)對客戶服務操作的全面控制。
網(wǎng)址：http://www.troubleticketexpress.com/open-source-software.html
Itracker
itracker是根據(jù)LGPL許可證授權的真正的開源問題跟蹤系統(tǒng)。itracker是使用Java企業(yè)技術構建的。 itracker是一個專業(yè)，易于使用，開放，易于集成，快速，模塊化，可定制和可擴展的解決方案，適用于各種項目。
網(wǎng)址：http://ww43.itracker.org/
Request Tracker
RT是一個企業(yè)級問題跟蹤系統(tǒng)，它使一群人智能和高效地管理由用戶社區(qū)提交的任務，問題和請求。 RT以面向對象的Perl編寫，是一個高級別，便攜式，獨立于平臺的系統(tǒng)，可簡化組織內部的協(xié)作，并使他們能夠輕松地照顧客戶。 RT管理關鍵任務，如企業(yè)關鍵應用程序所需的識別，優(yōu)先級排序，分配，解決方案和通知，包括項目管理，服務臺，NOC票務，CRM和軟件開發(fā)。
網(wǎng)址：http://bestpractical.squarespace.com/request-tracker
Jutda Helpdesk
Jutda Helpdesk是一款面向小型企業(yè)的Django支持的工單跟蹤系統(tǒng)，從頭開始易于使用。
網(wǎng)址：http://www.jutdahelpdesk.com/
Mystic
Mystic是一個開源的問題跟蹤系統(tǒng)，用Ruby on Rails(RoR)編寫。 它被設計成快速，靈活和可定制的。 它還提供了一個簡單易用的界面，非常直觀。 門票用于多種目的，從內部項目管理，客戶支持/故障排除，提醒等等。
網(wǎng)址：http://www.hulihanapplications.com/projects/mystic
