近年來，隨著監(jiān)管政策的不斷完善，網(wǎng)貸行業(yè)逐漸步入合規(guī)發(fā)展的新時(shí)代。與此同時(shí)，用戶體驗(yàn)成為網(wǎng)貸平臺在市場競爭中致勝的關(guān)鍵。為了更好地提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，經(jīng)系統(tǒng)改造與升級，2018年5月21日，網(wǎng)利寶客服語音交互系統(tǒng)正式上線，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)利寶客服熱線從人工客服系統(tǒng)化到語音智能化的全新升級。

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　　據(jù)悉，升級后的客服語音交互系統(tǒng)新增常見問題語音導(dǎo)航，客戶可通過語音導(dǎo)航自助獲取一批常見問題的自動語音解答，從而有效節(jié)省用戶咨詢等待時(shí)間。同時(shí)，由于大部分呼叫實(shí)現(xiàn)了自動化，從而有效減輕了人工客服的負(fù)擔(dān)，使坐席有足夠的時(shí)間處理需要人工處理的呼叫，實(shí)現(xiàn)了人工與智能的分類處置。另外，網(wǎng)利寶客服語音交互系統(tǒng)提供每周7天，每天24小時(shí)的全天候服務(wù)，使用戶隨時(shí)獲得常見問題的信息服務(wù)，進(jìn)一步提高了客服效率。

　　網(wǎng)利寶相關(guān)人士指出，網(wǎng)利寶自成立以來一直非常注重服務(wù)創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)提升。對于平臺用戶來說，在進(jìn)行注冊、充值、提現(xiàn)等環(huán)節(jié)遇到疑問時(shí)，往往第一時(shí)間接觸到的就是客服，因此提升客服中心服務(wù)能力就顯得尤為重要。

　　作為國內(nèi)知名網(wǎng)貸平臺，網(wǎng)利寶在近4年的發(fā)展過程中一邊堅(jiān)持合規(guī)發(fā)展，同時(shí)也將“提升用戶體驗(yàn)”作為工作重點(diǎn)，不斷梳理用戶體驗(yàn)短板，從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、平臺風(fēng)控、客戶服務(wù)等多個(gè)維度進(jìn)行全面升級。

　　在操作流程方面，為了讓用戶體驗(yàn)更進(jìn)一步，網(wǎng)利寶不定期對平臺PC端和APP端進(jìn)行優(yōu)化升級，使操作流程更流暢，交互界面更美觀，平臺功能更完善。在平臺內(nèi)容建設(shè)方面，除了及時(shí)更新對用戶有價(jià)值資訊，并不斷豐富平臺欄目。

　　按照銀監(jiān)會《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)信息披露指引》要求，網(wǎng)利寶在官網(wǎng)開設(shè)了“信息披露”專欄，對備案信息、組織信息、審核信息、經(jīng)營信息、重大事項(xiàng)等重要信息進(jìn)行了全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地披露，為出借人決策提供了可靠詳實(shí)的參考，提升出借人操作的科學(xué)性。

　　網(wǎng)利寶CEO趙潤龍表示，網(wǎng)貸平臺定位為信息中介，用戶體驗(yàn)的好與壞將是決定投資者黏性的關(guān)鍵因素。未來網(wǎng)利寶將繼續(xù)對客服系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級，打造智能在線客服，為用戶提供更極致的用戶體驗(yàn)，同時(shí)也將在其他方面探索更多提升用戶體驗(yàn)的方法，為用戶提供更加智能化的出借體驗(yàn)。