阿里釘釘逐漸具備了“獨(dú)角獸”的氣質(zhì)，釘釘CEO陳航（花名：無招）也成了業(yè)界關(guān)注的明星產(chǎn)品經(jīng)理。

這一切都是以2014年5月26日為分界線的。這一天之前，陳航曾經(jīng)是來往的產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人。當(dāng)年的來往，是微信的手下敗將。這一天之后，不服輸?shù)年惡?，帶著幾名工程師，進(jìn)駐阿里巴巴圣地——湖畔花園，做出了釘釘。

“最初只為活下來，做著做著有了使命感。”陳航說，共創(chuàng)過程中發(fā)現(xiàn)大量的企業(yè)仍處于落后的紙質(zhì)辦公時(shí)代，釘釘希望幫助它們跨越到智能移動(dòng)辦公時(shí)代。

釘釘?shù)陌l(fā)展一日千里。從2014年5月26日到2015年1月的8個(gè)月時(shí)間，釘釘上線；從2015年1月到2017年12月的3年，釘釘平臺(tái)個(gè)人用戶數(shù)突破1億。QuestMobile***數(shù)據(jù)顯示，在移動(dòng)辦公軟件領(lǐng)域，釘釘活躍數(shù)排名***，超過第二名到第十名活躍用戶數(shù)的總和。

作為ToB平臺(tái)，也許企業(yè)用戶數(shù)更有說服力。陳航6月23日接受《中國經(jīng)營報(bào)》記者采訪時(shí)透露，截至2018年3月31日，釘釘企業(yè)組織已突破700萬家。中國企業(yè)數(shù)量大約為4300萬家，這就意味著，大約16%的中國企業(yè)已經(jīng)用上了釘釘。

釘釘?shù)尼绕鹨呀?jīng)引起微信的警惕，開始發(fā)力企業(yè)微信等產(chǎn)品布局，試圖鞏固自己在移動(dòng)社交領(lǐng)域的陣地。但陳航已經(jīng)開始向記者描述釘釘未來更大的野心。比如為4300萬中國企業(yè)解決實(shí)際運(yùn)營困難，比如全球個(gè)人用戶要達(dá)到10億規(guī)模。他尤其強(qiáng)調(diào)了做釘釘?shù)氖姑校?ldquo;最初只為活下來，做著做著有了使命感，這個(gè)和阿里的使命感是一致的，”

眾所周知，ToB市場(chǎng)與ToC市場(chǎng)不同，是一個(gè)需要長期積累的市場(chǎng)。亞馬遜的AWS、微軟的Azure和阿里云，“3A”都經(jīng)歷了8年以上的積累，才成為公有云的巨無霸，也成為眾多ToB玩家的研究對(duì)象。阿里釘釘因何成為ToB市場(chǎng)的“獨(dú)角獸”？

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（6月24日，阿里釘釘2018春夏新品發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)區(qū)。）

差異

不一樣的崛起之路

2018年6月23日采訪陳航的時(shí)候，不少媒體同行回憶起來往，印象還是起步比微信晚，但功能與微信差不多，且推廣時(shí)主要由阿里巴巴創(chuàng)始人馬云振臂一呼，圈內(nèi)明星和業(yè)界大佬率先嘗鮮，似乎是一個(gè)馬云朋友圈的社交工具。

實(shí)際上，作為來往曾經(jīng)的產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人，陳航2017年11月接受《中國經(jīng)營報(bào)》記者采訪時(shí)就曾經(jīng)總結(jié)，來往自2013年9月上線，經(jīng)過最初的密集推廣，包括馬云親自拉很多明星朋友使用來往，以及阿里巴巴員工必須安裝來往，并且邀請(qǐng)朋友使用來往等手段，用戶數(shù)也曾經(jīng)達(dá)到過數(shù)百萬，但由于和微信缺乏差異化，用戶很難沉淀下來；到了2014年4月，來往的后臺(tái)數(shù)據(jù)日益慘淡，讓整個(gè)來往團(tuán)隊(duì)沉不住氣了。

釘釘副總裁張毅（花名：陶鈞），曾經(jīng)是手機(jī)淘寶的工程師，當(dāng)年被抽調(diào)去開發(fā)來往，來往失敗以后，則跟隨陳航來到釘釘。6月23日晚間，張毅告訴記者，當(dāng)時(shí)來往的團(tuán)隊(duì)士氣已經(jīng)相當(dāng)?shù)吐?，但是在阿里巴巴?nèi)部，同事碰到他們會(huì)問“來往還在呀？”這是他們最受不了的。

但有一次，張毅看到釘釘初始團(tuán)隊(duì)正在湖畔花園開會(huì)，討論非常激烈，感覺大家都憋著一口氣，要扳回一局，要證明一下自己。后來，同樣希望證明自己的張毅，也帶著幾個(gè)來往的工程師加入了釘釘。

釘釘團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)希望證明自己，是確定無疑的。陳航此前告訴記者，“我要求我的團(tuán)隊(duì)必須看《集結(jié)號(hào)》，因?yàn)檫@里面很重要的一件事情，就是當(dāng)別人都認(rèn)為不可能的時(shí)候，自己要堅(jiān)持到底，這件事就有希望。來往團(tuán)隊(duì)絕地重啟，讓釘釘有了一個(gè)很好的班底，我們?cè)敢鉃樽C明自己而拼命。”

不過伴隨著釘釘?shù)某砷L，“證明自己”變得不再那么重要，更重要的驅(qū)動(dòng)力來自于使命感和對(duì)用戶***的堅(jiān)持。

“最初只為活下來，做著做著有了使命感。”陳航說，共創(chuàng)過程中發(fā)現(xiàn)大量的企業(yè)仍處于落后的紙質(zhì)辦公時(shí)代，釘釘希望幫助它們跨越到智能移動(dòng)辦公時(shí)代。

時(shí)至今日，釘釘團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持的用戶***已獲得市場(chǎng)認(rèn)可。根據(jù)陳航的介紹，釘釘用戶已經(jīng)覆蓋全球195個(gè)國家和地區(qū)，在海外，釘釘活躍用戶數(shù)增長400%，釘釘企業(yè)組織數(shù)增長500%?！吨袊?jīng)營報(bào)》記者問陳航，釘釘在國際化上投入多少資源、今后怎么做？讓人意外的是，陳航的回答“沒有投入任何資源，都是口碑傳播的自然結(jié)果”。

在中國，釘釘個(gè)人用戶突破1億、企業(yè)組織突破700萬家。進(jìn)一步的數(shù)據(jù)顯示，從地域分布的視角來看，釘釘?shù)陌l(fā)展“還是按照中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r在走，是以北、上、廣、深一線城市為龍頭。從省域的情況看，廣東省***、浙江省第二，這個(gè)目前也沒有什么改變。從地級(jí)市來看，釘釘服務(wù)已經(jīng)覆蓋中國全部334個(gè)地級(jí)區(qū)域（市）。”陳航表示。

從行業(yè)分布的視角觀察，釘釘?shù)姆?wù)范圍已經(jīng)覆蓋國民經(jīng)濟(jì)分類當(dāng)中所有的一級(jí)行業(yè)和全部的96個(gè)二級(jí)行業(yè)。其中，“IT互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)然是釘釘應(yīng)用最廣泛的行業(yè)，其次是政府事業(yè)單位組織，我們看到中國政府在效率的追求上越來越強(qiáng)，所以政府在釘釘?shù)耐七M(jìn)上非常迅速。”

對(duì)于釘釘受到市場(chǎng)青睞尤其是政府部門認(rèn)可的原因，陳航強(qiáng)調(diào)對(duì)安全隱私的保護(hù)能力是釘釘?shù)囊淮髢?yōu)勢(shì)，釘釘已獲得包括SOC2Type1、ISO27001、ISO27018和中國公安部“信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)”三級(jí)認(rèn)證在內(nèi)的權(quán)威安全資質(zhì)“大滿貫”。這標(biāo)志著釘釘?shù)挠脩魯?shù)據(jù)和隱私保護(hù)水平，已達(dá)到超***國際標(biāo)準(zhǔn)。

在普華永道出具的SOC2Type1服務(wù)審計(jì)報(bào)告中，釘釘通過了安全性，保密性和隱私性三項(xiàng)原則的審計(jì)，而通過隱私性原則審計(jì)，全世界范圍內(nèi)不超過五家，釘釘在國內(nèi)是***家。

在6月23日接受記者采訪時(shí)，陳航強(qiáng)調(diào)，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)是釘釘?shù)纳€，釘釘一直嚴(yán)格反對(duì)企業(yè)對(duì)于員工隱私的侵犯，“我們認(rèn)為，工作時(shí)間的聊天信息，也屬于員工隱私，企業(yè)沒有權(quán)力查看。很多企業(yè)級(jí)產(chǎn)品都提供這個(gè)服務(wù)，但釘釘是嚴(yán)禁查看的。”

從來往的廢墟上絕地重啟，釘釘如今已經(jīng)有了枝繁葉茂的模樣。張毅在談到如今的釘釘時(shí)，非?？隙?ldquo;釘釘做成了”。因?yàn)樵谝苿?dòng)辦公市場(chǎng)上，***的釘釘是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一時(shí)半會(huì)兒不能追上的。

釘釘已經(jīng)算成功了嗎？陳航的回答：不是。在陳航看來，中國大約有4300萬家中小企業(yè)，如果這4300萬家中小企業(yè)的工作、溝通、協(xié)同都跑到釘釘平臺(tái)上了，才是釘釘成功的時(shí)候。

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（6月24日發(fā)布會(huì)，阿里釘釘CEO陳航和嘉賓一起演示“釘釘新校招”。）

開發(fā)

不一樣的開發(fā)路徑

為什么來往做不成，釘釘就做成了？在采訪中，陳航提到了團(tuán)隊(duì)拼命、阿里巴巴集團(tuán)支持等多種原因，但最重要的是，釘釘?shù)拈_發(fā)思路從一開始就是不一樣的。

記者了解到，沒有離開來往團(tuán)隊(duì)之前，陳航曾經(jīng)提議來往團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)換思路，做企業(yè)即時(shí)通訊工具工作圈，但大家意見不一，引發(fā)了爭(zhēng)執(zhí)。后來經(jīng)過一個(gè)月的爭(zhēng)吵，陳航逐漸意識(shí)到，來往的結(jié)局改變不了了，所以才于2014年5月26日帶領(lǐng)舊部到湖畔花園另起爐灶。

陳航跟記者強(qiáng)調(diào)，從來往到釘釘?shù)霓D(zhuǎn)型中，釘釘團(tuán)隊(duì)***的轉(zhuǎn)變就在于，明白了“用戶***”的真正含義。“我們是在來往死過一回的，我們終于知道了做產(chǎn)品不能妄想，而是要腳踏實(shí)地了解用戶需要什么。我們這幫人，從中小企業(yè)來，到中小企業(yè)去，一直從用戶的真實(shí)場(chǎng)景中的應(yīng)用出發(fā)考慮問題。”

陳航發(fā)動(dòng)釘釘初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)每一位成員，一頭扎進(jìn)了各種企業(yè)的懷抱，廣泛且深入地調(diào)研，尋找并總結(jié)企業(yè)運(yùn)營的痛點(diǎn)，然后試圖打造一個(gè)平臺(tái)級(jí)的產(chǎn)品，解決這些實(shí)際困難。根據(jù)張毅敘述，他本人***次看到釘釘創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)開會(huì)，就是在探討客戶需求的問題。

正是由于與大量企業(yè)的共創(chuàng)，了解到了他們管理的痛點(diǎn)，釘釘從解決一個(gè)個(gè)實(shí)際問題的角度，研發(fā)出了原創(chuàng)性的功能和產(chǎn)品。釘釘?shù)脑瓌?chuàng)性在中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中頗為罕見。媒體報(bào)道稱，創(chuàng)新工場(chǎng)董事長李開復(fù)博士***次用釘釘，對(duì)釘釘?shù)脑瓌?chuàng)能力表達(dá)了驚訝，“釘釘有很多原創(chuàng)功能，此前從來沒聽說過，比如DING功能、將互聯(lián)網(wǎng)和電話網(wǎng)打通的做法，以前沒有見過，美國也沒有過。還有‘澡堂’密聊模式，這種突破式創(chuàng)新，都是研究了用戶的需求，深度了解了中小企業(yè)的困擾和需求。”

6月24日，釘釘在深圳推出了一攬子產(chǎn)品升級(jí)和硬件新品，軟件方面包括推出釘釘新校招、新商業(yè)套件等，硬件方面包括智能門禁D2、智能打印云盒P1等。其中，釘釘新校招開啟一個(gè)視頻招聘的時(shí)代。張毅在解釋為什么推出新校招時(shí)，再三強(qiáng)調(diào)的是，釘釘團(tuán)隊(duì)在與用戶溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)招聘的效率很低，很多有才華的畢業(yè)生找不到合適的工作等，因此釘釘希望改變這種現(xiàn)狀，通過更新穎的方式更高效地來匹配人才的需求和供給。

在解釋釘釘為什么與手機(jī)淘寶合作，推出面向新零售市場(chǎng)的新商業(yè)套件的時(shí)候，陳航也再三強(qiáng)調(diào)，最根本的原因不是阿里巴巴在推“新零售”，所以釘釘也切入新零售，而是說釘釘團(tuán)隊(duì)與客戶交流的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了新零售落地的很多痛點(diǎn)，為了解決這些痛點(diǎn)，才促使“釘釘這個(gè)中國***的組織管理平臺(tái)與手機(jī)淘寶這個(gè)中國***的銷售平臺(tái)綁在一起”，產(chǎn)生了面向新零售的新商業(yè)套件。

陳航告訴記者，在目前700萬家釘釘企業(yè)組織中，阿里巴巴平臺(tái)上的企業(yè)只占不到5%，因此“不要以為（新商業(yè)套件）是讓阿里巴巴所有商家用的”。

陳航表示，在阿里巴巴所有團(tuán)隊(duì)中，釘釘團(tuán)隊(duì)是“講邏輯比較少”的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不是為了切入零售行業(yè)就開發(fā)了新商業(yè)套件，也不是為了切入教育行業(yè)就開發(fā)了新校招，而是因?yàn)?ldquo;生了孩子就要養(yǎng)”，釘釘平臺(tái)的零售企業(yè)在推進(jìn)“新零售”的過程中、教育機(jī)構(gòu)在提高就業(yè)率的過程中存在這樣那樣的痛點(diǎn)，釘釘為了解決這些痛點(diǎn)，才開發(fā)了這些新產(chǎn)品、新應(yīng)用的。

釘釘能有今天的發(fā)展，當(dāng)然也離不開阿里巴巴集團(tuán)的支持。“當(dāng)初，來往的失敗對(duì)阿里巴巴造成了不小的沖擊，馬云仍然愿意讓釘釘團(tuán)隊(duì)再一次放手一搏，原因就在于，一是沒有必要因?yàn)閬硗挠脩袅魇?dǎo)致人才的流失和團(tuán)隊(duì)的解散，二是釘釘為中小企業(yè)排憂解難的初心，高度符合了阿里巴巴讓天下沒有難做的生意的使命。”陳航2017年11月在接受本報(bào)記者采訪時(shí)如是表示。

2018年6月23日，陳航又表示，“釘釘之所以能做成，首先是阿里巴巴支持，阿里巴巴有全球***的技術(shù)、品牌、錢和資源，沒有這個(gè)，釘釘?shù)幕A(chǔ)就不存在了?，F(xiàn)在所有人的釘釘都是免費(fèi)的，要保持在各種網(wǎng)絡(luò)條件下順暢溝通，不僅需要服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)資源，還需要工程師，還需要足夠的錢養(yǎng)這些人和設(shè)備。即便是一個(gè)中型公司也受不了（這樣做），但阿里巴巴有這個(gè)能力。”

另外，釘釘團(tuán)隊(duì)“這幫人足夠拼命。今天，在BAT三大公司的孵化項(xiàng)目里面，真正拼命的團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)？很少了，即便有也出去創(chuàng)業(yè)了。我們?yōu)槭裁茨茏龅竭@樣？因?yàn)檫@幫人足夠傻。”陳航強(qiáng)調(diào)說。

邏輯

不一樣的賺錢邏輯

釘釘與眾不同的另一方面，就在于“放水養(yǎng)魚”，讓別人先掙錢。

在2017年11月的采訪中，陳航告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者，阿里巴巴集團(tuán)對(duì)于釘釘?shù)闹С?ldquo;是不計(jì)成本”的，釘釘完全沒有盈利壓力，因?yàn)?ldquo;釘釘為中小企業(yè)服務(wù)，目標(biāo)是讓天下沒有難做的生意，這件事符合阿里巴巴的使命。對(duì)符合阿里巴巴使命的事情，創(chuàng)造盈利本來就不是***要義，把事情做成才是***要義。”

有了阿里巴巴集團(tuán)的支持，釘釘軟件平臺(tái)才可以一直免費(fèi)推廣。“我說不是為了賺錢肯定也是扯淡，但說實(shí)話，到目前為止，釘釘還沒有想過怎么賺錢的事情。”陳航表示，當(dāng)然，做釘釘未來一定會(huì)考慮賺錢的問題，不過是在廣大中小企業(yè)與釘釘共同成長起來以后，“我們?yōu)橹行∑髽I(yè)服務(wù)，客戶掙錢了，分我一點(diǎn)不夸張，釘釘總要活下去，都會(huì)理解的。”

6月23日的采訪中，陳航再次談到賺錢的問題，聲稱“是我們克制自己不碰錢，不是我們沒有碰到過錢。就拿釘釘現(xiàn)在的優(yōu)勢(shì)來看，我們不需要立刻變現(xiàn)，沒有財(cái)務(wù)上的壓力。企業(yè)級(jí)市場(chǎng)是一個(gè)全新的市場(chǎng)，存在太多機(jī)會(huì)可以掙錢。但我們一直在研究哪些事情是現(xiàn)在必須解決的，如果賺錢能夠把最重要的事情解決掉，我們也會(huì)去干，但賺錢現(xiàn)在不是最重要的。”

對(duì)釘釘來說，當(dāng)下最重要的事情，首先是進(jìn)一步普及、推廣釘釘。“很多做企業(yè)的人都認(rèn)為，銷售比管理重要，因?yàn)橐然钕聛怼Ｋ栽谥袊?，賣得最火的軟件是CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）軟件。很多人問我，釘釘為什么不做CRM去賺錢？我告訴大家，釘釘做了一個(gè)外部聯(lián)系人，做了一個(gè)服務(wù)窗就停下來了。為什么？因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，這足以解決普遍問題，如果企業(yè)需要更加精深的行業(yè)應(yīng)用，選擇ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商）就好了。如果釘釘全都做了，ISV怎么活？所以我們的態(tài)度是，先普及釘釘，大家先拿去用，如果我們沒有完全滿足大家的行業(yè)化需求，大家可以選擇第三方ISV開發(fā)的行業(yè)版CRM，然后我們分成。”陳航如是表示。

同時(shí)，在分成上，“企業(yè)級(jí)市場(chǎng)普遍的模式，是渠道商拿70%~80%，開發(fā)商拿20%~30%。一萬塊錢的東西，7000~8000元是渠道商的，只有2000~3000元是開發(fā)商的。所有的開發(fā)商、ISV不能管控最終的價(jià)格，不能做到透明化管理，最終結(jié)果就是，用戶被傷害了。釘釘需要做的事情，是要求ISV價(jià)格必須透明化，不管線上還是線下。陳航表示，“釘釘不靠ISV找客戶，為什么將分成降到20%~30%？因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)一定要恢復(fù)公平，真正的ISV賺到錢、消費(fèi)者滿意才是中國企業(yè)級(jí)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵。否則這個(gè)市場(chǎng)永遠(yuǎn)是渠道商拿70%~80%，開發(fā)商拿20%~30%。ISV賺不到錢，沒有人才投入，沒有資金投入，影響的是所有人。”

在“2017年秋季戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”上，釘釘開始聯(lián)合魔點(diǎn)科技等多家“共創(chuàng)”合作伙伴，推出了釘釘智能前臺(tái)M2、釘釘智能投屏Foucs、釘釘智能通訊中心C1等，開始走上軟硬件一體化發(fā)展道路。到了今年6月24日，釘釘再次發(fā)布智能門禁D2、智能打印云盒P1等多款硬件產(chǎn)品。據(jù)了解，在硬件領(lǐng)域，釘釘?shù)乃悸芬彩侨绱?，補(bǔ)貼、培育市場(chǎng)，讓“共創(chuàng)”合作伙伴先賺到錢，等市場(chǎng)做大了再一起分蛋糕。

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（6月24日，阿里釘釘CEO陳航宣布釘釘與手淘打通“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”。）

體驗(yàn)

不一樣的使用體驗(yàn)

在辦公場(chǎng)景中使用釘釘究竟是一種怎樣的體驗(yàn)？每個(gè)人都有自己的看法。

GXG電商CEO吳磊告訴記者，“最初只是抱著考勤打卡不用排隊(duì)的想法上馬釘釘?shù)?，后來是因?yàn)獒斸敶蟠蠛?jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部的事項(xiàng)審批流程，還融合了包括客服、銷售、倉儲(chǔ)在內(nèi)的各種企業(yè)BI，幾乎從組織協(xié)同、組織成長、信息集合三個(gè)重點(diǎn)維度，一舉解決了長期困擾我們的企業(yè)運(yùn)營和管理痛點(diǎn)，后來就對(duì)釘釘越來越依賴了。”

在面向新零售場(chǎng)景開發(fā)釘釘新商業(yè)套件的過程中，護(hù)膚品牌林清軒是***批嘗鮮的企業(yè)之一。林清軒的創(chuàng)始人孫來春告訴記者，接入釘釘新商業(yè)套件的“智能導(dǎo)購”之后，林清軒的會(huì)員招募效率提升了30倍，以前3年能夠發(fā)展40萬會(huì)員，現(xiàn)在3個(gè)月就積累了100萬會(huì)員，導(dǎo)購員的人均業(yè)績(jī)?cè)黾恿?倍，企業(yè)銷量整體提升了3倍。

為什么會(huì)產(chǎn)生多重效益？孫來春表示，釘釘“智能導(dǎo)購”的功能之一，就是利用了“釘釘+手機(jī)淘寶”的數(shù)據(jù)打通，導(dǎo)購員在線下通過服務(wù)所建立的會(huì)員關(guān)系，可以在會(huì)員線上消費(fèi)時(shí)，一方面轉(zhuǎn)化為企業(yè)的銷售額，另一方面也轉(zhuǎn)化為自己的銷售提成。孫來春認(rèn)為，“智能導(dǎo)購”既消弭了線上門店和線下門店的邊界，又拓寬了零售企業(yè)的運(yùn)營和服務(wù)范圍。

“現(xiàn)在有一種落后的業(yè)態(tài)叫作百貨，他們還防止員工拿出手機(jī)來，這造就了一個(gè)信息孤島。”孫來春介紹，林清軒的選擇是加快落地“新零售”，林清軒在全國有2200多名員工，從2018年2月開始，全部員工都開始在工作場(chǎng)合使用釘釘了。最初為了鼓勵(lì)大家使用這種更為先進(jìn)的工作方式，孫來春春節(jié)時(shí)還發(fā)了十幾萬元的紅包刺激全體員工的積極性。

在擁抱“新零售”的過程中，孫來春還總結(jié)了一條經(jīng)驗(yàn)：“新零售”企業(yè)要舍得去做利益分配，要充分照顧到線下導(dǎo)購的生存空間，而不要打壓和顛覆這些導(dǎo)購，要讓顧客“躺在沙發(fā)上購買產(chǎn)品，依然可以享受到線下門店的服務(wù)”。

作為傳統(tǒng)零售業(yè)向“新零售”轉(zhuǎn)型的代表企業(yè)之一，大潤發(fā)同樣將釘釘視為制勝“新零售”不可或缺的依托。

大潤發(fā)董事長黃明端告訴記者，“大潤發(fā)員工超過20萬人，擁有393家門店，遍布全國30多個(gè)省市區(qū)，困擾我的***問題，一直是如何有效地跟我們的員工溝通。后來，我們引進(jìn)釘釘這種工作方式，一舉改變了我過去很難看到一線員工績(jī)效的情況，也讓我們的企業(yè)管理更加透明化。所以，釘釘是一個(gè)可以讓我們實(shí)現(xiàn)高效溝通和透明化管理的***工具，釘釘解決了所有企業(yè)的智能化難點(diǎn)。”

來自釘釘?shù)臄?shù)據(jù)顯示，截至目前，已經(jīng)有包括林清軒、大潤發(fā)在內(nèi)的303家品牌參與了釘釘“智能導(dǎo)購”的嘗鮮，覆蓋了2.5萬家門店和7.2萬名導(dǎo)購員。

深度

企業(yè)級(jí)市場(chǎng)大平臺(tái)的前景

在C端消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)，人們想要一個(gè)APP，會(huì)有各種渠道，比如跑到手機(jī)操作系統(tǒng)廠商的應(yīng)用市場(chǎng)——APP Store或者安卓應(yīng)用商店，跑到手機(jī)廠商三星、華為、小米等自己開發(fā)的應(yīng)用商店，跑到第三方豌豆莢、騰訊應(yīng)用寶、360手機(jī)助手等平臺(tái)去搜索、下載、使用。

在B端企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，人們還找不到一個(gè)或數(shù)個(gè)在線的超級(jí)市場(chǎng)，比如能夠在這個(gè)市場(chǎng)上找到Oracle的數(shù)據(jù)庫、SAP、用云、金蝶的ERP，可以找到Salesforce的CRM。無論是中小企業(yè)，還是大型企業(yè)，都有各種各樣的IT資產(chǎn)，企業(yè)的信息化人員甚至搞不清自己那些IT資產(chǎn)的狀況。

后來慢慢有了亞馬遜AWS、微軟Azure、阿里云、騰訊云、華為云等，他們開始說服企業(yè)將自己的IT資產(chǎn)和企業(yè)應(yīng)用全部遷移到云端，然后試圖給每個(gè)企業(yè)的信息化人員更加簡(jiǎn)單的用戶界面，更加清晰地管理企業(yè)應(yīng)用及IT資產(chǎn)?，F(xiàn)在，很多云計(jì)算廠商嘗試開發(fā)企業(yè)級(jí)的應(yīng)用中心，實(shí)質(zhì)上就是類似APP Store和安卓應(yīng)用商店的東西。

中國原創(chuàng)的阿里釘釘，從工作圈社交工具角度出發(fā)，給企業(yè)級(jí)用戶提供了不一樣的選擇。

在辦公場(chǎng)景中，釘釘似乎要改變一切。從一個(gè)公司的門禁系統(tǒng)開始，釘釘在軟件平臺(tái)上留下接口，讓“酷公司”拋棄傳統(tǒng)打卡、指紋簽到等門禁系統(tǒng)，擁抱智能門禁系統(tǒng)。打印機(jī)、投影儀等設(shè)備在辦公中都被高頻使用，通過智能打印云盒、智能投屏等設(shè)備，釘釘平臺(tái)得以與傳統(tǒng)的打印機(jī)、投影儀相連接，并產(chǎn)生不一樣的使用體驗(yàn)。辦公場(chǎng)景中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都在被釘釘慢慢改變。

對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件，釘釘首先讓自己的軟件平臺(tái)具備他們的基本功能。比如針對(duì)CRM，釘釘開發(fā)出外部聯(lián)系人功能，使企業(yè)在釘釘平臺(tái)上可以通過外部聯(lián)系人的功能與自己的上下游產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，當(dāng)企業(yè)用戶有更深層次的應(yīng)用需求，釘釘也作為渠道，提供ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商）的專業(yè)軟件。

隨著用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)張，釘釘很有可能成為一個(gè)超級(jí)市場(chǎng)、一個(gè)超級(jí)大的渠道商，讓企業(yè)的日常運(yùn)作更加簡(jiǎn)單，也讓企業(yè)在釘釘上輕松地找到適合自己的各種應(yīng)用。