根據(jù)F5 Networks (NASDAQ:FFIV) 委托執(zhí)行的一項(xiàng)名為“便利性曲線 — 安全性與便利性的較量”[To hyperlink to report/eBook/gated asset]的研究，如今的消費(fèi)者愿意犧牲應(yīng)用的便利性來(lái)?yè)Q取安全性。 

根據(jù)這項(xiàng)與 YouGov 聯(lián)合開(kāi)展的區(qū)域性研究，亞太地區(qū)的消費(fèi)者認(rèn)為安全的應(yīng)用體驗(yàn)最重要，其中有 53% 的受訪者將安全性排在了功能和便利性前面。此外，亞太地區(qū)的消費(fèi)者在安全性方面持零容忍態(tài)度，如果數(shù)據(jù)安全遭到破壞，近五分之三的受訪者會(huì)選擇徹底放棄相關(guān)應(yīng)用。

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從推動(dòng)消費(fèi)者市場(chǎng)增長(zhǎng)到交付創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，亞洲已經(jīng)成為塑造全球數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的中堅(jiān)力量。為了解亞太地區(qū)消費(fèi)者的應(yīng)用使用觀念和態(tài)度，F(xiàn)5 聯(lián)合 YouGov 對(duì)來(lái)自澳大利亞、中國(guó)大陸、中國(guó)香港、印度、印度尼西亞、菲律賓和新加坡的 3,700 名受訪者開(kāi)展了調(diào)查。 

F5 Networks 中國(guó)、日本和亞太地區(qū)高級(jí)副總裁 Adam Judd 表示：“如今的應(yīng)用為企業(yè)與用戶的交互提供了一個(gè)特殊的個(gè)性化環(huán)境，因此也改變了消費(fèi)者與產(chǎn)品和服務(wù)的交互方式。一看我們的研究結(jié)果便知，安全性仍然是亞太地區(qū)消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，即使該地區(qū)的多元化也掩蓋不了這樣一個(gè)關(guān)鍵事實(shí)。由于應(yīng)用將繼續(xù)在亞太地區(qū)占主導(dǎo)地位，企業(yè)只有了解其客戶在便利性曲線中的位置，才能交付合適的用戶體驗(yàn)，否則就可能讓客戶白白流失。”

新加坡管理大學(xué)信息系統(tǒng)副教授 Debin Gao 博士表示：“安全性和便利性的關(guān)系可謂是此消彼長(zhǎng)，要想找到合適的平衡點(diǎn)并不容易。設(shè)備或程序用起來(lái)越方便，安全性可能就越低。這就讓人陷入了兩難境地：是犧牲安全性還是便利性？這個(gè)問(wèn)題可以在 F5 便利性曲線中找到答案，該地區(qū)的受訪者在不同的階段產(chǎn)生了不同的偏好。值得一提的是，雖然應(yīng)用的使用不斷增長(zhǎng)，但是用戶擁有的應(yīng)用數(shù)量是有限的。企業(yè)必須要分清用戶的關(guān)注重點(diǎn)，并在設(shè)計(jì)應(yīng)用時(shí)將這些因素考慮在內(nèi)。”

用戶難抵便利誘惑

安全性在亞太地區(qū)消費(fèi)者的所有數(shù)字活動(dòng)中都是首要考慮因素，53% 的受訪者認(rèn)為安全性高于便利性就是一個(gè)有力的證明。實(shí)際上，近一半（46%）的受訪者表示，更高的安全性是未來(lái)五年內(nèi)改進(jìn)數(shù)字體驗(yàn)的最重要因素。

但是，盡管社交網(wǎng)絡(luò)可能會(huì)出現(xiàn)非法使用個(gè)人數(shù)據(jù)的現(xiàn)象和攻擊漏洞，但它仍然是使用頻率最高的應(yīng)用類(lèi)型，尤其令人擔(dān)憂的是，它是該地區(qū)被用戶信賴的第二大應(yīng)用類(lèi)型。究其原因，還是在于社交網(wǎng)絡(luò)的實(shí)用性和便利性 —— 它不僅支持用戶輕松獲取親朋好友的最新動(dòng)態(tài)，還提供了單點(diǎn)登錄 (SSO) 其他各種應(yīng)用的選擇，包括手機(jī)游戲和電子商務(wù)網(wǎng)站等。這表明用戶愿意舍棄個(gè)人信息的安全來(lái)?yè)Q取便利性和實(shí)用性，但卻沒(méi)有再三考慮這些行為的安全隱患。

市場(chǎng)內(nèi)部應(yīng)用預(yù)期各有不同 

雖然我們的研究顯示用戶整體偏向于安全性而非便利性，但是正如“世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉”一樣，具體的片區(qū)也有所不同。在“移動(dòng)先行”的新興經(jīng)濟(jì)體中，大部分用戶的第一次數(shù)字體驗(yàn)來(lái)自移動(dòng)設(shè)備，這種熱情和興奮就轉(zhuǎn)換成了體驗(yàn)至上、安全其次的思維模式。 

在印度尼西亞、印度和菲律賓等數(shù)字技術(shù)快速普及的新興市場(chǎng)中，消費(fèi)者優(yōu)先考慮便利性，而澳大利亞和新加坡等發(fā)達(dá)市場(chǎng)的消費(fèi)者認(rèn)為安全第一。實(shí)際上，在更成熟的數(shù)字化國(guó)家中，認(rèn)為安全性高于便利性的用戶比例較高，比如澳大利亞和新加坡的這一數(shù)字就分別達(dá)到了 63% 和 67%。相比之下，印度尼西亞、印度和菲律賓中視便利性優(yōu)于安全性的用戶比例就高出了 14%。

千禧一代求方便、棄安全

到 2020 年，全球超過(guò) 60% 的千禧一代（18-34 歲）都來(lái)自亞太地區(qū)。[ https://newsroom.accenture.com/news/retailers-and-consumer-packaged-goods-companies-must-enhance-their-understanding-of-millennial-consumers-to-capture-share-of-6trillion-wallet-in-asia-accenture-warns.htm ]他們將最終成為影響應(yīng)用業(yè)務(wù)的核心力量，其偏好則將成為企業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)用的風(fēng)向標(biāo)。 

盡管千禧一代在技術(shù)的浸泡下長(zhǎng)大，卻可能成為攻擊者的最佳目標(biāo)，因?yàn)檫@些數(shù)字一代把安全性視為理所當(dāng)然。研究顯示，不到一半（44%）的千禧一代認(rèn)為安全至上，而 X 一代（35–54 歲）和嬰兒潮一代（55 歲及以上）的這一數(shù)字分別為 53% 和 69%。

雖然通常千禧一代對(duì)潛在數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)的敏感度更高，但卻不太放在心上。32% 的千禧一代會(huì)在數(shù)據(jù)安全遭到破壞時(shí)繼續(xù)使用應(yīng)用，對(duì)數(shù)據(jù)泄露表現(xiàn)出了更高的容忍性。作為未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者，千禧一代應(yīng)該了解他們所面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，因?yàn)樗麄冞@種散漫的安全態(tài)度只會(huì)百害而無(wú)一利，并成為安全漏洞的主要原因。

如今應(yīng)用已經(jīng)成為很多企業(yè)的門(mén)面擔(dān)當(dāng)，便利性曲線反映了用戶對(duì)應(yīng)用的認(rèn)識(shí)歷程，期間用戶將會(huì)逐漸了解應(yīng)用安全性與便利性的蹺蹺板關(guān)系，并學(xué)會(huì)如何平衡和取舍。當(dāng)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)就是在便利性與安全性之間取得平衡，同時(shí)避免“便利性陷阱”，導(dǎo)致用戶既不滿意便利性、也不滿意安全性。