今天讓我們?nèi)娼庾x中臺(tái)，包括企業(yè)為什么要平臺(tái)化，目前中臺(tái)都有哪些形式，實(shí)施中臺(tái)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)、面臨的問(wèn)題以及建議都有哪些?

中臺(tái)這個(gè)概念早期是由美軍的作戰(zhàn)體系演化而來(lái)的，技術(shù)上所說(shuō)的“中臺(tái)”主要是指學(xué)習(xí)這種高效、靈活和強(qiáng)大的指揮作戰(zhàn)體系。

電商經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，組織已經(jīng)龐大而復(fù)雜，業(yè)務(wù)不斷細(xì)化拆分，也導(dǎo)致野蠻發(fā)展的系統(tǒng)越來(lái)越不可維護(hù)，開(kāi)發(fā)和改造效率極低。

也有很多新業(yè)務(wù)不得不重復(fù)造輪子，所以中臺(tái)的目標(biāo)是為了解決效率問(wèn)題，同時(shí)降低創(chuàng)新成本。

所謂的業(yè)務(wù)中臺(tái)就是：通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，把不確定的業(yè)務(wù)規(guī)則和流程通過(guò)工業(yè)化和市場(chǎng)化的手段確定下來(lái)，以減少人與人之間的溝通成本，同時(shí)還能***程度地提升協(xié)作效率。

企業(yè)為什么要平臺(tái)化?

因?yàn)樵诋?dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶才是商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)的中心，為了快速響應(yīng)用戶的需求，借助平臺(tái)化的力量可以事半功倍。

不斷快速響應(yīng)、探索、挖掘、***用戶的需求，才是企業(yè)得以生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

那些真正尊重用戶，甚至不惜調(diào)整自己顛覆自己來(lái)響應(yīng)用戶的企業(yè)將在這場(chǎng)以用戶為中心的商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。

而反之，那些在過(guò)去的成就上固步自封，存在僥幸心理希望用戶會(huì)像之前一樣繼續(xù)追隨自己的企業(yè)則會(huì)被用戶淘汰。

這就是這個(gè)時(shí)代最基本的企業(yè)生存法則。

數(shù)字化企業(yè)

平臺(tái)化之所以重要，就是因?yàn)樗x予或加強(qiáng)了企業(yè)在以用戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中最最最核心的能力：用戶響應(yīng)。

這種能力可以幫助企業(yè)在商戰(zhàn)上先發(fā)制人，始終搶得先機(jī)?？梢哉f(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)的斗爭(zhēng)就是對(duì)于用戶響應(yīng)力的比拼。

又有點(diǎn)遠(yuǎn)大空是不是，我們來(lái)看一個(gè)經(jīng)典的子:

①阿里的“大中臺(tái)，小前臺(tái)”戰(zhàn)略。阿里人通過(guò)多年不懈的努力，在業(yè)務(wù)的不斷催化滋養(yǎng)下，將自己的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力沉淀出一套綜合能力平臺(tái)，具備了對(duì)于前臺(tái)業(yè)務(wù)變化及創(chuàng)新的快速響應(yīng)能力。

阿里中臺(tái)

②海爾推進(jìn)平臺(tái)化組織的轉(zhuǎn)型，提出了“平臺(tái)經(jīng)營(yíng)體支撐一線經(jīng)營(yíng)體”的戰(zhàn)略規(guī)劃和轉(zhuǎn)型目標(biāo)。構(gòu)建了“人單合一”、“用戶付薪” 的創(chuàng)客文化，真正將平臺(tái)化提升到了組織的高度。

海爾組織中臺(tái)

③華為提出了“讓平臺(tái)炮火支撐精兵作戰(zhàn)”的企業(yè)戰(zhàn)略，“讓聽(tīng)得到炮聲的人能呼喚到炮火” 這句話形象的詮釋了大平臺(tái)支撐下小前臺(tái)的作戰(zhàn)策略。

這種極度靈活又威力巨大的戰(zhàn)法，使之可以迅速響應(yīng)瞬息萬(wàn)變的戰(zhàn)場(chǎng)，一旦鎖定目標(biāo)，通過(guò)大平臺(tái)的炮火群，迅速精準(zhǔn)對(duì)于戰(zhàn)場(chǎng)進(jìn)行強(qiáng)大的火力支援。

[[263608]]

大平臺(tái)炮火支撐精兵作戰(zhàn)

多種多樣的中臺(tái)系統(tǒng)

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)雙中臺(tái)

提起中臺(tái)，繞不開(kāi)也是***想到的應(yīng)該都是阿里巴巴的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)雙中臺(tái)。阿里中臺(tái)主要由業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)字中臺(tái)并肩構(gòu)成了雙中臺(tái)，并肩扛起了所有前臺(tái)業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)中臺(tái)將后臺(tái)資源進(jìn)行抽象包裝整合，轉(zhuǎn)化為前臺(tái)友好的可重用共享的核心能力，實(shí)現(xiàn)了后端業(yè)務(wù)資源到前臺(tái)易用能力的轉(zhuǎn)化。

數(shù)據(jù)中臺(tái)從后臺(tái)及業(yè)務(wù)中臺(tái)將數(shù)據(jù)流入，完成海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、計(jì)算、產(chǎn)品化包裝過(guò)程，構(gòu)成企業(yè)的核心數(shù)據(jù)能力，為前臺(tái)基于數(shù)據(jù)的定制化創(chuàng)新和業(yè)務(wù)中臺(tái)基于數(shù)據(jù)反饋的持續(xù)演進(jìn)提供了強(qiáng)大支撐。

業(yè)務(wù)中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái)，相輔相成，互相支撐，一起構(gòu)建起了戰(zhàn)場(chǎng)強(qiáng)大的后方炮火群。

移動(dòng)中臺(tái)

來(lái)自于 2018 年云棲大會(huì)杭州站，阿里巴巴高級(jí)技術(shù)專家泠茗為我們揭開(kāi)了阿里移動(dòng)中臺(tái)的面紗。

為更好更快的利用中臺(tái)能力，快速迭代移動(dòng)端產(chǎn)品，又生生的擠出(或是說(shuō)沉淀)出了一個(gè)新的中臺(tái)層。

技術(shù)中臺(tái)

技術(shù)中臺(tái)就是將使用云或其他基礎(chǔ)設(shè)施的能力各種技術(shù)中間件的能力進(jìn)行整合和包裝。

過(guò)濾掉技術(shù)細(xì)節(jié)，提供簡(jiǎn)單一致，易于使用的應(yīng)用技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的能力接口，助力前臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)數(shù)據(jù)中臺(tái)的快速建設(shè)。

如果將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)雙中臺(tái)比喻成強(qiáng)大的中臺(tái)炮火群，可以直接對(duì)敵人進(jìn)行進(jìn)攻。

那技術(shù)中臺(tái)的作用就有些間接，有點(diǎn)像前臺(tái)特種兵身上的各種先進(jìn)的武器裝備。

精良易用的武器裝備，在大幅縮短前臺(tái)特種兵的建設(shè)周期的同時(shí)還可以大幅提高單兵作戰(zhàn)能力，令敵人膽寒。

研發(fā)中臺(tái)

軟件開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)工程，涉及到管理、流程、測(cè)試、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等等方面。

如何將企業(yè)的開(kāi)發(fā)流程***實(shí)踐沉淀成可重用的“能力”，從而助力創(chuàng)新性應(yīng)用的快速開(kāi)發(fā)迭代，也是我們看到的很多企業(yè)正在做的事情，我們可以管這種關(guān)注與開(kāi)發(fā)效能管理的平臺(tái)叫做研發(fā)中臺(tái)。

如果說(shuō)技術(shù)中臺(tái)為前臺(tái)應(yīng)用提供了基礎(chǔ)設(shè)施重用的能力，那研發(fā)中臺(tái)就為前臺(tái)應(yīng)用提供了流程和質(zhì)量管控以及持續(xù)交付的能力。

組織中臺(tái)

以上無(wú)論是業(yè)務(wù)中臺(tái)，數(shù)據(jù)中臺(tái)，技術(shù)中臺(tái)，研發(fā)中臺(tái)……都是圍繞技術(shù)展開(kāi)的，也是企業(yè)在中臺(tái)建設(shè)中最關(guān)注的方面。

中臺(tái)建設(shè)真正困難的是組織上的重構(gòu)，而這往往是大家有意無(wú)意避而不談的。

組織中臺(tái)很像企業(yè)中的內(nèi)部風(fēng)投和創(chuàng)新孵化機(jī)構(gòu)，為前臺(tái)組織和團(tuán)隊(duì)構(gòu)建創(chuàng)新型前臺(tái)應(yīng)用提供類似于投資評(píng)估(項(xiàng)目甄別)、投資管理、投后管理(孵化與風(fēng)控)，真正從組織和制度上支撐前臺(tái)組織和應(yīng)用的快速迭代規(guī)?；瘎?chuàng)新。

中臺(tái)系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的***落地實(shí)踐

中臺(tái)戰(zhàn)略能解決未來(lái)問(wèn)題，是一種能力沉淀，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的***落地實(shí)踐，可以讓企業(yè)持續(xù)前進(jìn)、加速奔跑。

其一，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、統(tǒng)一、在線。很多企業(yè)組織中會(huì)碰到業(yè)務(wù)響應(yīng)的問(wèn)題，其實(shí) 90% 是因?yàn)槟愕臄?shù)據(jù)沒(méi)有做到實(shí)時(shí)、統(tǒng)一、在線。

比如說(shuō)，銷售部門(mén)想要看到 7000 家門(mén)店銷售數(shù)據(jù)如何，供應(yīng)鏈怎么優(yōu)化，商品設(shè)計(jì)能不能做爆款預(yù)測(cè)等，但彼此間的數(shù)據(jù)是割裂的，系統(tǒng)間協(xié)同效率低，實(shí)時(shí)統(tǒng)一在線性極弱，所以很難將這些想法落地。

而如果企業(yè)只有一份數(shù)據(jù)，包括電商環(huán)節(jié)、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，就能夠發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)場(chǎng)景下對(duì)于業(yè)務(wù)的變化和感知，實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。

其二，實(shí)現(xiàn)從局部?jī)?yōu)化到全局優(yōu)化的轉(zhuǎn)變。鞋服行業(yè)追求高庫(kù)存、高消耗，所有關(guān)注點(diǎn)都在供應(yīng)鏈，就需要把 WMS 或者供應(yīng)鏈做到足夠優(yōu)化。

此時(shí)的優(yōu)化一定是局部的，一是部門(mén)沒(méi)辦法控制營(yíng)銷端的事情，二是營(yíng)銷端的數(shù)據(jù)不夠?qū)崟r(shí)。

而今天，在中臺(tái)戰(zhàn)略的助力下，企業(yè)可以在整個(gè)架構(gòu)下進(jìn)行全局優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)***化的優(yōu)化效率。

其三，實(shí)現(xiàn)更具“韌性”的企業(yè)架構(gòu)。康師傅如今被打擊得無(wú)還手之力，但打擊它的不是統(tǒng)一這樣的同行業(yè)品牌，而是外賣(mài)。

今天，外部環(huán)境的變化是不可預(yù)測(cè)的，而中臺(tái)戰(zhàn)略可以讓企業(yè)架構(gòu)更具“韌性”，能面對(duì)多變的環(huán)境迅速調(diào)整，快速“重生”。

中臺(tái)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)總結(jié)：

• 服務(wù)重用：真正體現(xiàn) SOA 理念的核心價(jià)值，松耦合的服務(wù)帶來(lái)業(yè)務(wù)的復(fù)用。
• 服務(wù)進(jìn)化：隨著新業(yè)務(wù)的不斷接入，共享服務(wù)也需從僅提供單薄業(yè)務(wù)功能，不斷的自我進(jìn)化成更健壯更強(qiáng)大的服務(wù)，不斷適應(yīng)各種業(yè)務(wù)線，真正成為企業(yè)寶貴的 IT 資產(chǎn)。
• 數(shù)據(jù)累積：各個(gè)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)都沉淀在同一套中臺(tái)服務(wù)，可以不斷累積數(shù)據(jù)，最終發(fā)揮大數(shù)據(jù)威力。
• 快速響應(yīng)：更快的通過(guò)共享服務(wù)的組合響應(yīng)新業(yè)務(wù)。
• 降低成本：對(duì)于新業(yè)務(wù)，無(wú)需再投入新的重復(fù)的開(kāi)發(fā)力量，減少人員成本。
• 效能提升：開(kāi)發(fā)人員更專注某一領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)更快，更易維護(hù)。

大中臺(tái)系統(tǒng)面臨的困惑

大中臺(tái)和小前臺(tái)的博弈

中臺(tái)人員沒(méi)有接觸市場(chǎng)，不了解需求，在資源有限的前提下，中臺(tái)能客觀理解需求并評(píng)估多個(gè)項(xiàng)目的價(jià)值并做取舍嗎?如何讓大中臺(tái)觸角向前衍生，比業(yè)務(wù)更懂業(yè)務(wù)的本質(zhì)?

這需要有一批既懂業(yè)務(wù)也懂技術(shù)的中堅(jiān)力量，且依賴于大中臺(tái)的管理能力，長(zhǎng)短結(jié)合，做好平衡。

大中臺(tái)的能力中心定位

我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，一方面要考慮產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)支持的程度，另一方面要考慮產(chǎn)品對(duì)其他及潛在業(yè)務(wù)支持的通用性。

如果產(chǎn)品對(duì)某一具體業(yè)務(wù)的支持力度過(guò)大，無(wú)疑問(wèn)可以更有效地推進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，然而帶來(lái)的問(wèn)題是，當(dāng)出現(xiàn)其他業(yè)務(wù)甚至相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，原有產(chǎn)品并不能支持。

大中臺(tái)的 KPI 考核問(wèn)題

大中臺(tái)是個(gè)上不頂天，下不立地的組織。不能簡(jiǎn)單的按照業(yè)務(wù)和收入 KPI 進(jìn)行考核，因?yàn)槟茏龆嗌偈杖氩皇撬苷瓶氐摹?/p>

畢竟它是個(gè)能力和成本中心，不是個(gè)利潤(rùn)中心，又不能按照 IT 系統(tǒng)的方式去考核它，否則離業(yè)務(wù)太遠(yuǎn)，資源整合的業(yè)務(wù)價(jià)值沒(méi)法體現(xiàn)。

同時(shí)你還不能簡(jiǎn)單的以一年為單位來(lái)考核它，因?yàn)槟芰χ行牡慕⒉皇且怀幌χ?，你按年考核它，它就?huì)急功近利。

另外，國(guó)內(nèi)的企業(yè)管理者技術(shù)出身的比例不大，對(duì)于中臺(tái)的理解有限，傳統(tǒng)企業(yè)有幾個(gè) CEO 是真正懂的，一定程度上造成業(yè)務(wù)人員高人一等的現(xiàn)象。

畢竟 KPI 為王，企業(yè)大多數(shù)時(shí)候，還是屁股決定腦袋的，但做百年老店拼的不是起跑線，而是誰(shuí)的耐力更久，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更是如此了。

針對(duì)這些問(wèn)題，也有一些建議的聲音：

• ***程度上對(duì)資源進(jìn)行整合：以保證中臺(tái)能夠?yàn)楦鱾€(gè)小前臺(tái)提供強(qiáng)有力的支持。
• 建立評(píng)估部門(mén)，將評(píng)估過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化：組建專業(yè)的評(píng)估部門(mén)去對(duì)小前臺(tái)開(kāi)展的業(yè)務(wù)進(jìn)行考察和評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果向中臺(tái)提出建議，使中臺(tái)能夠?qū)①Y源合理分配。
• 建立業(yè)務(wù) BP 崗位(類似HRBP)：深入前臺(tái)了解前臺(tái)的業(yè)務(wù)需求并反饋給中臺(tái)，在前臺(tái)和中臺(tái)中起到溝通和協(xié)調(diào)作用，以免前臺(tái)、中臺(tái)重復(fù)完成同一工作或“踢皮球”的情況發(fā)生。