早在去年 1 月，蘋(píng)果便上線了自己的官方微信號(hào)，一時(shí)間引發(fā)了不小的「騷動(dòng)」。除了更好的服務(wù)于國(guó)內(nèi)用戶，這一舉動(dòng)也表露了蘋(píng)果加快本土化步伐的決心，希望借此來(lái)觸達(dá)更廣闊的用戶群體。

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如今，一年多時(shí)間過(guò)去了， 粉絲數(shù)早已破百萬(wàn)的微信公眾號(hào)讓蘋(píng)果看到了信心，再一次悄然上線了一個(gè)名為「Apple 支持」官方微博。

它的出現(xiàn)不僅僅意味著你可以通過(guò)更多的渠道來(lái)了解蘋(píng)果服務(wù)，更重要的是，也讓更多的朋友知道了《Apple 支持》這款官方 app。今天 A 君就和大家一起聊一聊關(guān)于《Apple 支持》的那些事兒。

懶人目錄

• 探索那些你不知道的小技巧
• 一站式技術(shù)支持，給你更好的體驗(yàn)
• 不忘初心，方得始終

探索那些你不知道的小技巧

與傳統(tǒng)的技術(shù)支持不同，蘋(píng)果希望通過(guò)《Apple 支持》，在提供技術(shù)解決方案的同時(shí)，能夠給用戶傳授一些使用技巧，例如如何與家人和朋友分享照片，如何在所有設(shè)備間無(wú)縫協(xié)作等。這些技巧大多都與我們的日常使用密切相關(guān)，不僅可以幫助我們進(jìn)一步了解自己的設(shè)備，還提高了在工作生活中的生產(chǎn)效率。

初次使用《Apple 支持》時(shí)，app 會(huì)默認(rèn)關(guān)聯(lián)當(dāng)前設(shè)備的 iCloud 賬號(hào)，并自動(dòng)識(shí)別出該賬號(hào)所綁定的設(shè)備類(lèi)型。根據(jù)不同的設(shè)備類(lèi)型，系統(tǒng)會(huì)為每一位用戶推薦相應(yīng)的內(nèi)容，例如我用的是 iPhone XR，我在首屏中所看到的內(nèi)容更多的是關(guān)于 iPhone XR 的技巧分享。

如果想要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)某一類(lèi)技巧，我們可以直接下拉至首屏底部，找到「瀏覽精選集」，查看我們所需要的內(nèi)容。例如對(duì)于許多新用戶而言，可能并不是很清楚該如何在 App Store 中訂閱和管理已付費(fèi)的項(xiàng)目，而此時(shí)我們就可以在「訂閱和已購(gòu)項(xiàng)目」這個(gè)合集中找到答案，十分方便快捷。

總而言之，「探索」正如它的名字一樣，像是一個(gè)巨大的知識(shí)寶庫(kù)，通過(guò)它幾乎可以了解到任何與產(chǎn)品相關(guān)的技巧。

一站式技術(shù)支持，給你更好的體驗(yàn)

作為 app 的兩大核心功能之一，《Apple 支持》提供了多種多樣的軟硬件技術(shù)支持。打開(kāi) app 后，通過(guò)點(diǎn)擊「獲取支持」按鈕，我們可以清楚地看到自己的設(shè)備列表及軟件服務(wù)，如果想要尋找更多產(chǎn)品的技術(shù)支持，直接下來(lái)至頁(yè)面底部，點(diǎn)擊「更多產(chǎn)品與服務(wù)」即可，這里幾乎涵蓋了蘋(píng)果所有的軟硬件產(chǎn)品，用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，去選擇相對(duì)應(yīng)的技術(shù)支持。

當(dāng)然了，也許有人和我一樣，有時(shí)會(huì)有多個(gè)不同的問(wèn)題需要技術(shù)支持，而這個(gè)時(shí)候我們并不需要額外再跳出 app 尋求幫助，一個(gè) app 解決你所有的技術(shù)難題，一站式的技術(shù)支持給我們帶來(lái)了更好的用戶體驗(yàn)。

下面我們就以電池更換這個(gè)場(chǎng)景給大家舉例，看看在《Apple 支持》上是如何操作的：

1. 打開(kāi)應(yīng)用，選擇「獲取支持」，在設(shè)備列表中選擇我們想進(jìn)行維修的設(shè)備。

2. 選擇完設(shè)備后，點(diǎn)擊進(jìn)入，在熱門(mén)主題中找到「電池和充電」這個(gè)選項(xiàng)。

3. 在「電池和充電」主題中，我們可以看到一系列和電池相關(guān)的問(wèn)題描述，大家根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇即可，這邊我們直接選擇「更換電池」。

4. 進(jìn)入「更換電池」頁(yè)面后，我們發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果提供了多種支持選項(xiàng)：

• 查找當(dāng)?shù)氐奶O(píng)果零售店，直接預(yù)約自行送修。
• 與蘋(píng)果的技術(shù)顧問(wèn)進(jìn)行電話溝通，進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持。
• 與蘋(píng)果的技術(shù)顧問(wèn)進(jìn)行在線交流(可在查看全部中找到)

值得注意的是，在這幾種方案中，我們首推去直營(yíng)店進(jìn)行電池更換，由于不需要郵寄，節(jié)省了不少事時(shí)間。

與此同時(shí)，在應(yīng)用內(nèi)進(jìn)行方案選擇時(shí)，一定要思考清楚再做決定，因?yàn)槲覀兊拿恳淮芜x擇都會(huì)在系統(tǒng)中生成一個(gè)新的案例，反復(fù)如此非常浪費(fèi)時(shí)間。

不忘初心，方得始終

近幾年，蘋(píng)果一直致力于不斷改善與國(guó)內(nèi)用戶的溝通交流方式，本土化的動(dòng)作更是源源不斷。

早在 2017 年 1 月，《Apple 支持》app 就進(jìn)入了中國(guó)，但那個(gè)時(shí)候鮮為人知，用戶也僅可通過(guò)它進(jìn)行售后預(yù)約服務(wù);2018 年 1 月，蘋(píng)果推出官方微信公眾號(hào)，用戶可以在公眾號(hào)上了解最新的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)以及技術(shù)支持;今年 3 月，《Apple 支持》在在優(yōu)酷、騰訊視頻等多個(gè)第三方視頻平臺(tái)上線了自己的中文頻道，為的就是讓更多的用戶在自己熟悉平臺(tái)了解產(chǎn)品，學(xué)習(xí)技巧。

看到這里，相信都很清楚，《Apple 支持》早已在多個(gè)渠道服務(wù)了用戶，應(yīng)用的推出只是多了一種選擇，無(wú)論何時(shí)何地，無(wú)論哪種方式尋求支持，我相信不變的是這種態(tài)度。