怎么能夠防止用戶在核心流程中中斷操作，避免產(chǎn)生流失?以下，筆者將與大家分享他進(jìn)行實(shí)際方案優(yōu)化時(shí)測(cè)試過(guò)的四種方法。

筆者在實(shí)際工作中經(jīng)常做的一項(xiàng)工作就是優(yōu)化產(chǎn)品的核心流程，目的就是：把進(jìn)入小程序的用戶盡量多的留下來(lái)，并成為我們的有效用戶。

為了讓大家能夠更容易地理解下面的內(nèi)容，我需要先解釋一下需求背景：

• 以公司的產(chǎn)品「遞名片小程序」來(lái)說(shuō)，如果每天會(huì)有 100 個(gè)新用戶進(jìn)入了小程序，大多數(shù)情況下這 100 個(gè)新用戶是由于收到了他人使用「遞名片」小程序發(fā)送的名片，點(diǎn)擊對(duì)方名片就進(jìn)入了小程序內(nèi)部，也就成為了我們的一個(gè)「新用戶」。

但這些新用戶并不是我們的有效用戶，因?yàn)榭赡芷渲幸徊糠秩丝赐炅耸盏降拿妥吡?，沒(méi)有保存名片，更沒(méi)有創(chuàng)建自己的名片，以后也不會(huì)使用我們的產(chǎn)品與他人交換名片，所以這部分人并不是我們的有效用戶。

有效用戶定義：在本產(chǎn)品中，創(chuàng)建了自己的電子名片。

一個(gè)產(chǎn)品的最終目標(biāo)可能是產(chǎn)生實(shí)際意義上的盈利，但在這之前，更大數(shù)量的有效用戶一定是它的核心目標(biāo)。所以，我們會(huì)經(jīng)常對(duì)主要增長(zhǎng)場(chǎng)景的流程做出優(yōu)化和測(cè)試，希望能夠找到一種轉(zhuǎn)化率足夠高的設(shè)計(jì)方案。

我們的目標(biāo)：更大數(shù)量的核心用戶。

優(yōu)化的環(huán)節(jié)：提高「新用戶」到「有效用戶」的轉(zhuǎn)化率。

那么，我們現(xiàn)在的問(wèn)題已經(jīng)很明確了，即怎么能夠防止用戶在核心流程中中斷操作，產(chǎn)生流失?

以下是我在進(jìn)行實(shí)際方案優(yōu)化時(shí)測(cè)試過(guò)的幾個(gè)方法。

利用用戶想要得到的目的信息做強(qiáng)制操作

這種設(shè)計(jì)方案中，用戶只有保存名片后才能看到對(duì)方的全部信息，否則只能看到部分信息。

本意是通過(guò)利用用戶想要得到的信息做出強(qiáng)制的操作來(lái)讓用戶保存名片，提高整個(gè)核心流程***步的轉(zhuǎn)化率。

類似的設(shè)計(jì)比較常見的內(nèi)容型產(chǎn)品，比如百度貼吧 2018 年的版本，在我們打開一個(gè)帖子查看時(shí)，***頁(yè)的內(nèi)容可以隨意查看，但如果想繼續(xù)看第 2 頁(yè)，則必須登錄后才能查看。

在看準(zhǔn)網(wǎng)中查看前員工對(duì)某公司的點(diǎn)評(píng)時(shí)，也必須進(jìn)行登錄，并發(fā)表一條有效點(diǎn)評(píng)才能繼續(xù)查看隱藏信息。

還有很多產(chǎn)品中都設(shè)置了不同規(guī)則來(lái)解鎖更多功能，本質(zhì)上也是「在免費(fèi)使用的基礎(chǔ)上，通過(guò)要求用戶做強(qiáng)制操作提高產(chǎn)品數(shù)據(jù)」的設(shè)計(jì)。

當(dāng)然，強(qiáng)制用戶做出操作后會(huì)有很多方面的好處和壞處，本文僅從「防止核心流程中斷」的角度來(lái)進(jìn)行思考。

在提示彈窗中直接給出繼續(xù)流程的按鈕入口，而不是打斷流程

本方法可能對(duì)于剛剛?cè)胄械耐瑢W(xué)們會(huì)比較實(shí)用。由于產(chǎn)品中一些規(guī)則的限制，我們經(jīng)常會(huì)使用各種彈框?qū)τ脩暨M(jìn)行提示，當(dāng)用戶未滿足某項(xiàng)條件無(wú)法繼續(xù)流程時(shí)，我們***直接給出讓用戶完成此時(shí)未滿足的條件的入口。而不是讓用戶手動(dòng)關(guān)閉提示窗口后，再自行尋找入口。

在用戶自行尋找的時(shí)候可能會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題，或是被其他元素吸引了注意力，或是找不到入口造成流失。

例如：在微信中，如果我們沒(méi)有設(shè)置支付密碼就使用了掃碼付款的功能，那么就會(huì)給出提示框，在提示框中我們可以直接點(diǎn)擊「去設(shè)置支付密碼」按鈕完成未滿足的條件，而不是關(guān)閉提示后再點(diǎn)擊「我的-支付-更多-設(shè)置支付密碼」來(lái)進(jìn)入這個(gè)環(huán)節(jié)。

同樣的，如果我們不希望用戶完成某些操作，例如：卸載電腦上的軟件，也可以通過(guò)隱藏在下一級(jí)/默認(rèn)非選中/視覺(jué)誤導(dǎo)等方法來(lái)阻止用戶操作。

一般有這樣設(shè)計(jì)的軟件我再也不會(huì)使用，但不得不說(shuō)有的用戶行為是和我們完全不同的。我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)，一定不要認(rèn)為所有用戶的想法和行為都和我們一樣。

調(diào)整主按鈕和關(guān)閉按鈕的視覺(jué)比重

在 iOS 的設(shè)計(jì)規(guī)范中，一般按鈕的位置是左右關(guān)系，只通過(guò)顏色來(lái)強(qiáng)調(diào)主按鈕的突出性，但顯然很多產(chǎn)品把這一設(shè)計(jì)擴(kuò)大了很多，例如：上圖左側(cè)的美團(tuán) APP 就通過(guò)調(diào)整關(guān)閉按鈕的位置和顏色，以及背景色塊的方式，把他和主按鈕的視覺(jué)比重進(jìn)一步增大了。

同樣的，右側(cè)的貓眼 APP 也是調(diào)整了關(guān)閉按鈕的位置和顏色。

視覺(jué)引導(dǎo)從 PC 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是一種很重要的增加轉(zhuǎn)化率的方式，直到今天也一直在各種產(chǎn)品、各種場(chǎng)景中使用著，不得不說(shuō)這是一種很有效，也很簡(jiǎn)單的方式，只要注意不要把他變成流氓設(shè)計(jì)就好。

還有一點(diǎn)要注意的是：由于微信對(duì)小程序的限制，一些情況下我們的開發(fā)同學(xué)沒(méi)有辦法在彈框中的按鈕上寫比較復(fù)雜的邏輯/調(diào)接口。所以小程序和 APP 的設(shè)計(jì)還存在一些區(qū)別。

用確切的數(shù)據(jù)告知用戶距離完成還有多遠(yuǎn)

一般情況下，我們的核心流程都會(huì)包含幾個(gè)步驟，當(dāng)用戶按照你的引導(dǎo)和設(shè)計(jì)完成了很多操作，填寫了很多信息之后卻倒在了***一步之前，那一定是設(shè)計(jì)師最糟心的時(shí)候了。所以此時(shí)，我們***告知用戶：你距離完成只差***一步了。

一般在步驟比較多的流程中都會(huì)有進(jìn)度說(shuō)明，常見的形式是：1/4，2/4，這里有一個(gè)小細(xì)節(jié)是我們?cè)?**一步盡量調(diào)整一下特殊的文案，就像上圖的文案一樣，而不是使用枯燥的 4/4。

原因是文字對(duì)人的影響更大，也能夠讓用戶感知到「我已經(jīng)付出了很多時(shí)間和操作，現(xiàn)在退出很虧」的感覺(jué)。即利用用戶擔(dān)心損失的心理。

寫在后面

以上 4 種方法是作者在最近的工作中遇到和想到的幾種方法，在提高轉(zhuǎn)化率的完整設(shè)計(jì)中還包含更多更復(fù)雜的內(nèi)容，例如在用戶認(rèn)知、價(jià)值傳遞等等方面的設(shè)計(jì)，歡迎大家補(bǔ)充討論。