【51CTO.com快譯】聊天機(jī)器人是一種革命性的客戶溝通方式。如今，已有許多公司在不同程度上通過(guò)聊天機(jī)器人，來(lái)自動(dòng)化地減少了人類客服人員的繁瑣工作量。

在Kommunicate平臺(tái)上(譯者注：是一款提供人機(jī)混合客戶支持的軟件平臺(tái))，我們?cè)u(píng)估了市面上常見(jiàn)的幾種聊天機(jī)器人平臺(tái)，以及它們?cè)诳蛻糁С值确矫娴姆?wù)用例。以下便是其中較為主流的五種平臺(tái)：

• Dialogflow - https://dialogflow.com/
• Amazon Lex - https://aws.amazon.com/lex/
• IBM Watson Assistant - https://www.ibm.com/cloud/watson-assistant/
• Wit.ai - https://wit.ai/
• Azure Bot Service - https://azure.microsoft.com/en-us/services/bot-service/

作為業(yè)界優(yōu)秀的NLP(自然語(yǔ)言處理)聊天機(jī)器人平臺(tái)，我們對(duì)它們的功能、集成渠道、定價(jià)、語(yǔ)言支持等方面進(jìn)行了比較，下表概括了Dialogflow、Lex、Watson、Wit、以及Azure Bot Service在各個(gè)維度上的特性比較。讀者可以自由下載與分享。

Dialogflow

曾被稱為API.ai的Dialogflow，是基于自然語(yǔ)言對(duì)話的人機(jī)交互技術(shù)開(kāi)發(fā)工具。

Dialogflow于2016年被谷歌收購(gòu)。雖然它有著完備的API和Web界面，但是它是一款完全不公開(kāi)源代碼的產(chǎn)品。

不同的公司能夠通過(guò)使用Dialogflow，來(lái)構(gòu)建自然且豐富的會(huì)話體驗(yàn)環(huán)境。同時(shí)，您可以使用Dialogflow，讓自己的產(chǎn)品通過(guò)語(yǔ)音和基于文本類型的對(duì)話界面，與用戶實(shí)現(xiàn)各種交互。

易用性

Dialogflow提供了一種可用于創(chuàng)建聊天機(jī)器人的Web界面。就算是那些非技術(shù)人員，也能夠通過(guò)該界面輕松地創(chuàng)建具有基本功能的軟件機(jī)器人。同時(shí)，用戶可以非常容易地理解和配置諸如Intent(意圖)、Entities(實(shí)體)和Actions(動(dòng)作)等基本功能的屬性。因此，通過(guò)Dialogflow，您可以在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，制作出一個(gè)具備基礎(chǔ)問(wèn)答能力的聊天機(jī)器人。

集成

Dialogflow提供了與Google智能助理、Slack、Facebook Messenger、Skype、Twitter、以及許多其他網(wǎng)站的集成。

Web界面預(yù)覽

您可以非常方便地將Dialogflow的demo集成到自己的網(wǎng)站上、以及移動(dòng)應(yīng)用之中。當(dāng)然，您也可以選擇自行開(kāi)發(fā)與之相配的用戶界面(UI)，或是直接使用Dialogflow 的API(在Kommunicate上就有提供)。

語(yǔ)言

目前，Dialogflow能夠支持20種語(yǔ)言。而具體的語(yǔ)言支持列表，請(qǐng)參考：https://cloud.google.com/dialogflow-enterprise/docs/reference/language。

定價(jià)

• 適用于中小型企業(yè)的Dialogflow標(biāo)準(zhǔn)版是免費(fèi)的。
• Dialogflow的企業(yè)版本則按照每個(gè)請(qǐng)求0.002美元起進(jìn)行收費(fèi)。

Amazon Lex

Amazon Lex可以幫助用戶通過(guò)語(yǔ)音和/或文本的方式，在應(yīng)用程序中構(gòu)建出不同的會(huì)話界面。它采用了與Alexa相同的深度學(xué)習(xí)技術(shù)。

易用性

Lex提供了一種用于創(chuàng)建和啟動(dòng)聊天機(jī)器人的Web界面。

集成

目前，它僅限于對(duì)Facebook、Kik、Slack和Twilio SMS提供集成與支持。

Lex能夠以開(kāi)源代碼的方式，為不同網(wǎng)站的測(cè)試提供基本的聊天UI。其源碼庫(kù)的鏈接為：https://github.com/aws-samples/aws-lex-web-ui。

Web界面預(yù)覽

以下是Lex的基本W(wǎng)eb聊天界面：

語(yǔ)言

目前，Lex僅支持美式英語(yǔ)。

定價(jià)

• Lex根據(jù)聊天機(jī)器人所處理的文本或語(yǔ)音的請(qǐng)求數(shù)，來(lái)收取費(fèi)用。其中語(yǔ)音請(qǐng)求的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每個(gè)請(qǐng)求0.004美元;而文本請(qǐng)求的費(fèi)率則為每個(gè)請(qǐng)求0.00075美元。
• 當(dāng)然，對(duì)于用戶第一年的使用來(lái)說(shuō)，每個(gè)月10,000個(gè)文本請(qǐng)求、以及5,000個(gè)語(yǔ)音請(qǐng)求之內(nèi)的使用是免費(fèi)的。

IBM Watson Assistant

Watson Assistant是一種可以在任何應(yīng)用程序、設(shè)備、以及渠道中，構(gòu)建對(duì)話界面的產(chǎn)品。Watson能夠從自己的知識(shí)庫(kù)中搜索答案，并籍此轉(zhuǎn)發(fā)給前來(lái)詢問(wèn)的用戶。

易用性

IBM Watson Assistant提供了一個(gè)友好且易于導(dǎo)航的用戶界面。在創(chuàng)建完帳號(hào)之后，它將向您推送相應(yīng)的視頻教程、以及使用示例，以方便您能夠快速入門。在操作上，您首先需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)Skill，然后進(jìn)入Assistant界面，以實(shí)現(xiàn)與其他渠道的集成。

集成

您可以通過(guò)各種API，將Watson與Facebook Messenger、Slack、Voice Agent(電話)、WordPress插件、以及各種自定義的應(yīng)用程序相連接。

Web界面預(yù)覽

語(yǔ)言

Watson的beta版本(請(qǐng)參見(jiàn)：https://cloud.ibm.com/docs/services/assistant?topic=assistant-language-support#language-support)能夠支持10種以上的語(yǔ)言，其中包括：英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、日語(yǔ)、意大利語(yǔ)、以及中文等。

定價(jià)

Watson有一整套的價(jià)格體系，從免費(fèi)版到每月最多10,000條消息不等。其Lite版的價(jià)格為每條消息0.0025美元。

Wit.ai

您可以輕松地通過(guò)wit.ai，來(lái)創(chuàng)建基于文本和語(yǔ)音的聊天機(jī)器人，并將它們連接到自己首選的消息傳輸平臺(tái)。

易用性

Wit.ai提供單獨(dú)的UI，以方便用戶設(shè)置不同的intents，并測(cè)試之。由于Wit.ai是面向程序開(kāi)發(fā)人員的，因此對(duì)于非技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，他們上手起來(lái)會(huì)比較困難。

集成

Wit.ai無(wú)法實(shí)現(xiàn)與Web界面的直接集成。它必須通過(guò)HTTP API、Nodejs、Python、Ruby、以及Go等可用代碼庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)集成。具體的代碼庫(kù)請(qǐng)參考：https://github.com/wit-ai%EF%BB%BF。

Web界面預(yù)覽

Wit.ai不提供Web界面，您必須自行設(shè)計(jì)。

語(yǔ)言

Wit.ai支持50多個(gè)國(guó)家與地區(qū)的語(yǔ)言，其中包括：英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、南非荷蘭語(yǔ)等。而具體的語(yǔ)言支持列表，請(qǐng)參考：https://wit.ai/faq%EF%BB%BF。

定價(jià)

無(wú)論對(duì)于個(gè)人用戶還是商業(yè)用途的使用，Wit都是免費(fèi)的。

Azure Bot服務(wù)

Microsoft的Azure Bot服務(wù)可用于創(chuàng)建不同的智能機(jī)器人場(chǎng)景。

易用性

Azure Bot服務(wù)通過(guò)提供簡(jiǎn)單易懂的Web界面，來(lái)創(chuàng)建和發(fā)布機(jī)器人服務(wù)。

集成

用戶可以將由Azure Bot服務(wù)所創(chuàng)建的聊天機(jī)器人，被發(fā)布到不同的渠道上，其中包括：Web、Facebook Messenger、Skype、Skype for Business、Microsoft Teams、以及Slack等。具體的集成支持列表，請(qǐng)參見(jiàn)：https://docs.microsoft.com/en-us/azure/bot-service/bot-service-channel-connect-webchat?view=azure-bot-service-4.0。

Web界面預(yù)覽

您可通過(guò)鏈接：https://github.com/Microsoft/BotFramework-WebChat%EF%BB%BFGithub，找到它發(fā)布在Github上的開(kāi)源Web聊天部件。

語(yǔ)言

Azure Bot服務(wù)支持多種語(yǔ)言，其中包括：英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、以及西班牙語(yǔ)等。

定價(jià)

Azure bot服務(wù)提供每月10,000條消息的免費(fèi)方案。如果被發(fā)布出去，則定價(jià)為每1000條消息0.50美元。此外，它還會(huì)向您收取使用Azure功能、以及Azure Web應(yīng)用所消耗資源的費(fèi)用。

原文標(biāo)題：Dialogflow vs. Lex vs. Watson vs. Wit vs. Azure Bot，作者：Devashish Mamgain

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