當前，信息通信業(yè)全力發(fā)揮5G、大數據、云計算、人工智能等信息技術綜合優(yōu)勢，高效助力全國疫情防控。無論是“火神山”醫(yī)院核心業(yè)務系統(tǒng)全面上云，還是云視頻會議的及時溝通，都讓云服務成為疫情防控和疫情指揮的高效工具。火神山、雷神山臨時醫(yī)院建設現場24小時不間斷高清視頻直播、新型冠狀病毒感染肺炎急重癥患者的遠程會診讓5G大顯身手。在疫情防控期間，如何應用信息化手段——尤其是云服務這種趨勢性的手段來解決傳統(tǒng)手段難以解決的問題，成為信息化產業(yè)關注的焦點。

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在疫情防控期間，云服務呈現出三大趨勢：一是云服務大大加速了信息化服務的擴散速度，一個簡單的服務鏈接分享就能夠使很多客戶享受到相關的信息產品服務，完全不需要再耗費大量的溝通和建設成本;二是云服務對傳統(tǒng)服務提供形式的替代作用已經呈現出一個很高的水平，帶動著整個社會的數字化發(fā)展進程朝向著云化的方向轉變;三是疫情防控期間，民眾對云服務的受培訓和接受周期變短，在線辦公、在線會議等服務幾乎即時變成了各企業(yè)組織的工作手段。

疫情防控期間，云服務如何落地教育行業(yè)?

在云服務的設計中，用戶場景的定義很重要。場景是描述用戶在特定的情境下的目標以及完成目標所采取的行動，在服務或產品的設計中準確進行場景定義，能夠幫助利益相關者發(fā)現和理解用戶的需求以及一些難以發(fā)現的細節(jié)，從而更好地完成對服務可用性、易用性、良好體驗等目標的達成。

在教育行業(yè)，不少教育主管部門都已經在“三通兩平臺”(寬帶網絡校校通、優(yōu)質資源班班通、網絡學習空間人人通;教育資源公共服務平臺和教育管理公共服務平臺)的建設要求下完成了包括網絡基礎設施及平臺的建設。但是由于目前教學方式還是以線下教學為主，資源平臺無論是從本地資源的設計、錄制到使用，整體的驅動力都不是很大。在云架構方式下“為任意數量的客戶提供信息傳遞和信息共享”“各個組織合作導致交易成本降低”這樣的優(yōu)勢也無從體現。

在疫情期間，“受教育對象無法實現在地理上的聚集”“本地教育計劃(包括課程設計、課程表)的制作和集中訪問需要在短時間內完成”“各方需要對接確保課程在電視端、電腦端、移動端最終展示效果”等需求構成了推動云服務設計客戶側強大的力量。

此時，如果服務提供者能夠將自身定位為服務設計者，梳理好服務提供過程中的項目的業(yè)務流程，并串接起服務涉及的利益相關者關系，服務就有很大的落地可能——反之也能夠推動客戶改變傳統(tǒng)的使用習慣，對新的云服務開始適應和依賴，實際上在危機中解決問題，客戶更容易適應新的信息化發(fā)展趨勢。

如下是一些參考步驟：協(xié)助教育管理部門明確服務學校、學生的范圍，確定資源的投放情況(包括云資源、網絡資源及學生接入資源等);協(xié)助本地教學資源提供方確定教學計劃、課程表、錄制課程并上云;協(xié)助授課老師完善界面、使用習慣、互動模式等，提升服務的可用性;協(xié)助線上課程開通的電教機構編寫相關的使用流程，并與目前流程進行比對，確保師生能夠以很低的知識門檻和資源門檻接入使用;監(jiān)督監(jiān)控云服務提供全過程，確保服務質量，問題的關鍵在于服務提供者角色的變化，把自己從原先“售賣資源”的定位轉換成為“提供咨詢、設計能力，利用資源配合客戶實現工作流程，為客戶賦能打通各方面壁壘達到業(yè)務目標”，就能夠很好地在疫情中較為平滑地幫助客戶完成轉換為“云服務客戶”的身份變化。

不可將“云化”作為節(jié)約成本的唯一目的

云化架構的發(fā)展趨勢有著相關的理論支撐，其中重要的就是節(jié)省交易成本。產業(yè)組織演化可以節(jié)約交易成本，這一現象在組織生態(tài)學理論、產業(yè)集群理論、企業(yè)戰(zhàn)略聯盟理論、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論等領域都得到研究。其中很重要的結論是，企業(yè)之間以某種形式進行合作可以節(jié)約交易成本。

在傳統(tǒng)的組織機構中，交易成本的節(jié)約主要發(fā)生在生產產品和服務的企業(yè)這一側，企業(yè)與客戶之間由于信息不對稱造成的交易成本遠沒有得到有效降低;但通過“云化”構建的新架構中，企業(yè)、客戶共同分布在一個價值生態(tài)系統(tǒng)中，互為客戶;微觀層面的交易成本有機會得到大幅降低，傳統(tǒng)模式下由于交易成本過高而無法實現的交易被開發(fā)出來;同時借助云技術，可以為任意數量的客戶提供信息傳遞和信息共享的平臺。

在疫情防控期間，當大量客戶無法通過點對點交易而將交易形式變換為通過云端平臺交易的方式時，云端就會因為數據和信息的聚集使得價值快速提升——網絡信息的規(guī)模效應體現得越明顯。

可以預想到，在疫情防控期間體驗過信息行業(yè)的云化架構后，不少客戶會扭轉幾個轉型障礙的觀念：擔心工作機會因為自動化而消失、前期投入過大有可能導致損失而更愿意采取“搭便車”的方式參與轉型、組織人員能力缺乏而導致放棄改造機會。云服務有望得到一波新的發(fā)展機會，但與此同時，對“云化”的理解不能夠簡單停留在節(jié)省成本這樣的層面，而是應該從組織的整體發(fā)展戰(zhàn)略層面對云化轉型進行評估。

如果一個組織期望利用云化技術加速獲得業(yè)績、取得優(yōu)秀成效，從明確各個目標的戰(zhàn)略性框架入手，這將加大云平臺取得成功的可能性。反之，如果一個組織將關注點單純放在通過云化節(jié)省成本，則會大大削弱開展云化所能帶來的收益預期。

云安全是云服務規(guī)模發(fā)展的先決條件

服務的發(fā)展需要有相應的技術來支撐——或者具體到云計算的領域來說，需要有相應的技術來引領。在Gartner發(fā)布的云計算技術成熟度曲線中，進入成熟期的SaaS服務、云辦公、云存儲、云化ERP等都已經在疫情防控時期的特殊場景中得到了充分驗證，而云托管服務、邊緣計算、云網絡這些被列入“技術萌芽期”或是“期望膨脹期”的技術則有望在需求牽引之下得到更多資源的投入而進入成熟期。

在云服務的發(fā)展過程中，還有一個需要特別關注的領域是云安全的同步發(fā)展。云安全包括啟動云經濟立法、制定服務標準和服務水平協(xié)議、解決數據隱私保護數據主權歸屬問題，以及明確相應的違約責任等。這一系列的舉措可以為大規(guī)模云服務的開展提供堅實的法律保障。此外，作為政策的制定者還應該規(guī)范服務提供商和用戶之間簽訂服務水平協(xié)議，對產品和服務流程等方面可能出現的問題進行約定，解決潛在客戶安全問題，這對云服務的大規(guī)模發(fā)展也是必須具備的先決條件。

總之，云服務是互聯網服務發(fā)展的下一個階段，它提供了從基礎設施到計算能力，應用程序到業(yè)務流程的系統(tǒng)性服務，從根本上重塑了人們的認知方式及其商業(yè)模式。然而要想讓云服務需求變得更加剛性，需要用戶從認知、使用習慣到工作方式全方位的改變。外部環(huán)境的巨變?yōu)樵品盏谋ㄐ园l(fā)展提供了重要的條件，如果服務提供商能夠更多地以用戶體驗為核心，更多地考慮客戶的使用目標、使用習慣及客戶核心流程的解決等問題，可以預期云服務會得到跨越式發(fā)展的機會。