企業(yè)微信的掣肘與野望
企業(yè)微信的名頭足夠響亮，能為市場部一年能省下幾千萬的推廣費(fèi)用，可使用過且能夠用的好的企業(yè)卻鳳毛麟角!對于企業(yè)微信，除了產(chǎn)品本身的交互邏輯不夠清晰、應(yīng)用學(xué)習(xí)成本高、生態(tài)匱乏之外，還有更大的問題等著他們......
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騰訊的獨(dú)善其身
半月前，或許誰也無法預(yù)料本次疫情本應(yīng)到了中場戰(zhàn)事的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，接下來就是全國范圍的總結(jié)，反思與表彰的環(huán)節(jié)，英雄的武漢人民該走上街觀賞櫻花，感嘆這美好這來之不易的時刻，我們的注意力卻從中國的局部放眼到世界全局。疫情開始在各地肆虐，不同國家應(yīng)對方式不一，世界是多元這個事今天才如此顯著，利用60% 民眾感染而帶來“群體免疫”這事讓人驚駭，而美股一周兩次暴跌熔斷則被驚呼新一輪的熊市呼嘯而來，這次可不止旅游，娛樂與線下業(yè)務(wù)的潰敗，本月間連象征著美國霸主與科技精神的FAANG 五大科技股多有30% 的跌幅，市值合計蒸發(fā)4166億美元，當(dāng)然中概股不能獨(dú)善其身，阿里巴巴股價打了個八折，在美上市中國公司多有大幅下挫。
本月間騰訊卻只有10%左右的調(diào)整，王者榮耀代表的騰訊游戲大本營疫情卻未受到影響，甚至反向上升。如果問今天中國互聯(lián)網(wǎng)牌桌誰手握的牌最好，非騰訊莫屬，即便最炙手可熱的互聯(lián)網(wǎng)刺客字節(jié)跳動因沒有基礎(chǔ)建設(shè)的牌也難以企及巨頭皇冠。不賺取最后一個銅板是騰訊隱秘的規(guī)則，微信的克制一直被認(rèn)為是除了張小龍的執(zhí)念外還有家大業(yè)大，撐得起理想的原因。一個國民應(yīng)用這樣的做法大家拍手稱贊，但放到企業(yè)服務(wù)市場的企業(yè)微信上卻變了模樣。
掣肘與野望
企業(yè)協(xié)同辦公從釘釘?shù)拿赓M(fèi)開始就成了巨頭的修羅場，企業(yè)微信 Welink 飛書輪番上陣，過去活得舒服的收費(fèi)玩家諸如泛微和明道，或偏居一耦專供大客戶或轉(zhuǎn)換陣地主打細(xì)分。過去5 6年巨頭們依舊是賠本賺吆喝，雖然釘釘拿下了最多的用戶，穩(wěn)居政企與教育食物鏈頂端;飛書用疫情做了漂亮的閃電戰(zhàn)，知名度大增，但前者離盈利，后者離生態(tài)豐富都還差之甚遠(yuǎn)。
最有機(jī)會在商業(yè)上獲得成功的企業(yè)微信卻亦步亦趨，裹足不前。從2016年4月上線后的近30個月間，企業(yè)微信這個貫著這片土地最響亮IP的名頭激不起一絲水花，大量用戶慕名下載安裝，卻被其復(fù)雜的交互，缺失的應(yīng)用，處處受限的使用規(guī)則等一系列的騷操作勸退。微信企業(yè)號的夭折打消了在微信里完成辦公的愿景，18年12月2.7 版本更新打通微信用戶，“不止是個內(nèi)部軟件”這一概念迅速搶占市場關(guān)注度，可直到19年底3.0 版本發(fā)布業(yè)內(nèi)市場才真正了解了其產(chǎn)品定位與目標(biāo)受眾，承接了張小龍在年初公開課上指明的“人即服務(wù)” ——希望讓每一個企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)。
從企業(yè)微信客戶案例宣傳片中可窺見其遠(yuǎn)大理想，有著大量連接客戶場景與線下入口的零售業(yè)態(tài)、銀行金融、電信保險等淺接觸的企業(yè)占中國企業(yè)最大基數(shù)，會員系統(tǒng)與CRM 里只是數(shù)據(jù)，不是真正的用戶。這些企業(yè)過去采購群控的產(chǎn)品進(jìn)行微信營銷，價格昂貴且封號風(fēng)險大，今天的企業(yè)微信應(yīng)該是最好的選擇。如果說人是連接微信用戶與服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，那所有電商商家即可使用企業(yè)微信來完成已購客戶的閉環(huán)服務(wù)，企業(yè)微信的小程序可以完成二次銷售與社交裂變，結(jié)合最近打通的直播，騰訊正在不經(jīng)意間偷襲阿里本部。
但騰訊自身的掣肘讓“人即服務(wù)”這樣樸素的理念正在成為野望，直到今天，除了專業(yè)人士之外的目標(biāo)客戶還未真正認(rèn)識到企業(yè)微信的優(yōu)勢，市場聲音不夠大且完全沒有覆蓋足夠，試用企業(yè)還是很難獨(dú)立完成企業(yè)微信的全員使用，即便騰訊拿出大量補(bǔ)貼發(fā)動服務(wù)商下場深耕，但過去的收效極其甚微，OA 辦公軟件還是絕大多數(shù)客戶的認(rèn)知，作為協(xié)同軟件確實不夠好用，無法與釘釘?shù)南劝l(fā)優(yōu)勢和巨額投入競爭，一個協(xié)同文檔沒有使用已經(jīng)成熟的騰訊文檔，而是另外開發(fā)一套增加用戶學(xué)習(xí)成本的微文檔。企業(yè)微信緩慢的產(chǎn)品迭代，騰訊各個事業(yè)部之間的產(chǎn)品規(guī)劃撕扯，害怕淪為“微商工具”而刻意克制的產(chǎn)品痕跡，只有300人團(tuán)隊的投入都為當(dāng)今企業(yè)微信的為人詬病提供了有力注腳。張小龍曾說中國每天有1 億人教他做產(chǎn)品，或許我們知道有些事他們不是不能做，不是不會做，只是不愿做，不愿現(xiàn)在做。
