攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的政策的推出可以說給了運營商們當頭一棒，基本上讓運營商手上的籌碼都丟失了，消費者可以更加自由的選擇，不會再受到任何的困擾和捆綁。雖然這一項政策獲得了消費者的一致好評，但是對于運營商來講，就失去了捆住用戶的籌碼。特別是服務不令人那么滿意的運營商，用戶就有了可以轉(zhuǎn)網(wǎng)的動力和條件。以前要轉(zhuǎn)網(wǎng)的話，就無法繼續(xù)使用自己的電話號碼，有些用戶的號碼使用了十幾年了，綁定了很多的賬號和銀行卡，如果要換號的話會給生活帶來很多的麻煩，于是就會打消這個念頭，被迫繼續(xù)使用。但是如今不用換號碼就可以轉(zhuǎn)網(wǎng)，簡直給了廣大用戶一個非常有利的特權(quán)!

[[323181]]

在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的政策出臺以后，雖然運營商們或多或少都受到了一點影響，但是移動無疑是風險比較大的一個。雖然中國移動在三大運營商中的用戶人數(shù)是比較多的，因此如果用戶流失的話，基數(shù)肯定也是非常大的。在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式實行以后，到目前為止的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，移動已經(jīng)流失掉了超過800萬的用戶，這個數(shù)字是非常驚人的。到底為何用戶對中國移動徹底失望了?

其實中國移動在發(fā)展之初服務和福利還是非常不錯的，只不過隨著移動的用戶的增加，以及業(yè)務的不斷擴張，壯大的移動似乎開始有些膨脹了，它已經(jīng)忘記了讓自己得以發(fā)展的基礎就是這些用戶。服務跟不上，收費不斷地上漲，所以說用戶對于中國移動的意見越來越大。

首先中國移動在經(jīng)營的過程中明顯的有區(qū)別對待的表現(xiàn)，為了吸引更多的新用戶，中國移動給出了這些用戶非常多的優(yōu)惠和福利，招攬新用戶的招數(shù)非常的多，就連套餐費用都比老用戶要低很多。而老用戶基本上就已經(jīng)沒有辦法再享受優(yōu)惠了，對于移動來講，這些老用戶換號非常的麻煩，移動就是抓住了消費者這樣的心理，基本上對于老用戶是沒有任何的優(yōu)惠的。這一點讓移動的老用戶都覺得非常的寒心，使用時間越久，忠誠度越高的老用戶，反而得不到任何的福利，這一點就讓老用戶非常的失望。

其次移動非常喜歡跟用戶玩文字游戲，就是各種活動中總是充滿了“套路”，用戶一不小心就會被移動的套路所蒙蔽。因為三大運營商之間的競爭是非常激烈的，所以說移動也會定期的推出一些獲得和福利套餐，但是這些所謂的福利，其實也只是套路而已。在用戶參與了這些活動以后，才會發(fā)現(xiàn)套餐的內(nèi)容跟自己理解的完全不是一個意思。但是中國移動只要拿出“本次活動的解釋權(quán)歸中國移動所有”的免死金牌，用戶投訴也沒有任何的用處。

最后，最讓用戶失望的就是移動的亂收費的現(xiàn)象，而且用戶投訴的話，移動方面也不會給用戶任何的解釋，中國移動的投訴率是相當高的，但是能夠解決的是非常少的。所以說如果在中國移動對客服的服務不滿意或者有任何的問題的話，用戶基本上找不到解決的辦法。如果自己的權(quán)益無法得到保護，相信廣大的用戶也不會繼續(xù)使用移動了。

在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實行以后，比較大的受益者其實就是中國電信，跟中國移動相比，電信的資費情況要低不少，而且投訴率也是比較低的。移動只有改善了自己的服務態(tài)度，才可能挽留住更多的用戶。對此，你怎么看呢?