離岸服務(wù)供應(yīng)商正在奮力應(yīng)對COVID-19新冠病毒的影響，從而限制了其履行義務(wù)的能力。本指南內(nèi)容將有助于你評估供應(yīng)商的績效和能力。

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在印度的COVID-19新冠病毒：影響評估

與美國一樣，在印度有關(guān)COVID-19新冠病毒當(dāng)前狀況的新聞報道彼此大相徑庭，這表明有些人認(rèn)為“印度正在重新打開封閉狀態(tài)”，而另一些人則認(rèn)為“醫(yī)療服務(wù)供給不足和高人口密度使印度特別脆弱。”目前，每日新增病例數(shù)和每日報告死亡人數(shù)仍在上升。

在5月1日，印度將原定于5月3日到期的最初全國封鎖措施又延長了兩周，推遲至5月18日，這是第二次延期。該法令會基于紅色、橙色和綠色控制區(qū)規(guī)定繼續(xù)有條件地放寬管控。在感染率較高的地區(qū)仍繼續(xù)執(zhí)行嚴(yán)格隔離和限制人員流動。雖然一些新聞報道稱紅色區(qū)域內(nèi)的辦公場所(幾乎是所有大城市)現(xiàn)在允許有三分之一的人員可以辦公，但這并不普遍，在許多服務(wù)園區(qū)中的辦公室仍依法處于關(guān)閉狀態(tài)。印度家庭福利部(Ministry of Home and Family Welfare)僅允許經(jīng)批準(zhǔn)的重要企業(yè)和個人使用電子通行證。

一些印度服務(wù)供應(yīng)商已順利過渡到遠(yuǎn)程運營，而另一些則仍在苦苦掙扎。在評估供應(yīng)商的狀態(tài)時，你不能認(rèn)為一些問題可以像在美國文化中一樣地進(jìn)行溝通。一些不利的信息可能會被軟化。我們建議應(yīng)“以七種方式詢問七次”，利用多種信息源來培養(yǎng)相互尊重的對話，從而獲得準(zhǔn)確的見解。換句話說，“要信任，但要進(jìn)行核實”。

以下七個方面可為首席信息官提供一個方案，以評估你的離岸供應(yīng)商在COVID-19新冠病毒疫情影響下的績效和能力。你的評估工作應(yīng)有助于提高風(fēng)險意識和降低風(fēng)險。

1. 評估IT合同以及合作伙伴應(yīng)履行的義務(wù)、機會和風(fēng)險

外包商可能會發(fā)現(xiàn)，由于存在各方面的限制(包括有限的剩余人員)，他們難以履行合同義務(wù)。檢查SLO(服務(wù)水平義務(wù))條款以重新確認(rèn)已約定的績效指標(biāo)、報告和補救措施。要清楚你應(yīng)確認(rèn)哪些內(nèi)容來證實已收到某個東西。

流動資金帶來的挑戰(zhàn)會迫使許多公司減少可自由支配的IT支出，減少現(xiàn)金支出。要降低在資金使用方面的衡量指標(biāo)(例如交易量)，并確認(rèn)可反映實際使用情況的賬單。查找那些為便利性或不可抗力所制定的合同條款，這些條款允許自由決定中止合同而不受到處罰。此外，要確認(rèn)你的合作伙伴是否具有財務(wù)穩(wěn)定性，可以度過當(dāng)前的疫情干擾。

最后，供應(yīng)商的財力可能比你的財力更強?？梢耘c供應(yīng)商重新協(xié)商已確定的條款，包括延期付款、降低價格或零成本措施。在這個前所未有的時期，提出你的需求。

2. 評估業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃(BCP)和狀態(tài)

首席信息官必須要求每個供應(yīng)商提供其業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的詳細(xì)內(nèi)容，他們對遠(yuǎn)程辦公環(huán)境的準(zhǔn)備情況，以及測試和結(jié)果。一家印度跨國服務(wù)供應(yīng)商告訴我們：“沒有人會想到這種疫情狀況能夠發(fā)生。我們的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃未對居家辦公方面提供指導(dǎo)。我們的團隊使用臺式機集中辦公。印度采取的迅速封鎖措施使很多偏遠(yuǎn)地區(qū)的資源因沒有適當(dāng)工具而無法工作。”

詳細(xì)查看業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃，明確其是否對你的服務(wù)產(chǎn)生影響，是否適合當(dāng)前的遠(yuǎn)程辦公環(huán)境(包括設(shè)備、連接性、安全性)。查看業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃測試的最新情況和結(jié)果以及其他審計問題。確認(rèn)業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃是否符合合同義務(wù)，包括通知要求。

3. 了解你在主次順序中的位置

如果供應(yīng)商的資源受到限制，請與供應(yīng)商確認(rèn)你的相對優(yōu)先次序。較大的合同可能會更受到關(guān)注(可能還會占用你的資源)。如果無法提升你的優(yōu)先順序，請明確自己存在的風(fēng)險。一家離岸服務(wù)供應(yīng)商的客戶支持高級副總裁告訴我們：“根據(jù)合同的大小和考慮競爭對手的影響力，當(dāng)今的供應(yīng)商可能會被迫分散自己的資源。”

重申自己的預(yù)期，保持了解最新情況，并監(jiān)控供應(yīng)商。即使在資源匱乏的情況下，確認(rèn)是否仍配備足夠的專門人員、設(shè)施、設(shè)備和帶寬?？冃е笜?biāo)下降是供應(yīng)商陷入困境的一個滯后跡象。

4. 確認(rèn)被指派的團隊成員在新的工作環(huán)境下是否能高效工作

隨著大量人口離開大城市，人員可能無法獲得所需的設(shè)備或穩(wěn)定的電信服務(wù)。突然的政策變化使團隊幾乎沒有時間進(jìn)行準(zhǔn)備或協(xié)調(diào)。在某些情況下，生活環(huán)境、照顧老年人或照顧孩子可能會降低居家辦公的工作效率。例如，所有付費的住宿設(shè)施都被政府強制關(guān)閉。客人付費是一種劃算的共享住房/服務(wù)方案。關(guān)閉付費住宿設(shè)施可能會使員工離開他們的主要工作地點，從而影響供應(yīng)商的服務(wù)交付。

首席信息官應(yīng)要求提供已指派人員的花名冊，其包括姓名、職務(wù)、上下級關(guān)系、技能、證書、工作經(jīng)驗和健康狀況。還應(yīng)要求提供花名冊中的任何信息變動，并確認(rèn)是否配備相應(yīng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)連接，配有穩(wěn)定的電源和具備安全性。

5. 明確當(dāng)前的安全性和機密性風(fēng)險

技術(shù)主管必須在變更工作環(huán)境后評估其安全性。盡管監(jiān)管要求、行業(yè)要求、知識產(chǎn)權(quán)和內(nèi)部要求最初都已明確界定，但目前在不安全地點運行的各種資源可能無法滿足這些標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舯仨毚_認(rèn)合同要求是否得到支持，或是否已實施了其他替代方案。重新確認(rèn)供應(yīng)商的工作流程，以找到協(xié)議需更改的內(nèi)容或是否有違規(guī)。最后，明確是否需要使用其他工具、管理措施和操作。

6. 明確遠(yuǎn)程辦公是否能高效地產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果

大多數(shù)離岸IT工作人員傳統(tǒng)上都在管理嚴(yán)格的大型辦公環(huán)境中工作。在COVID-19新冠病毒疫情的限制下，確保工作高效且管理有效，這非常重要。

了解服務(wù)交付模式是如何變化的，績效是如何進(jìn)行衡量的，以及可使用哪些報告。查看趨勢報告，以依據(jù)過去經(jīng)驗來評估當(dāng)前績效。告知你的主管與離岸合作伙伴保持密切聯(lián)系。

一家財富500強制造企業(yè)的開發(fā)總監(jiān)告訴我們“要查找測試結(jié)果、資源流轉(zhuǎn)量、擴展量或預(yù)估變化的詳細(xì)信息。挑戰(zhàn)你的(IT和業(yè)務(wù)部門)主管，以保持關(guān)注度并確保目前離岸團隊項目成功推進(jìn)。”

7. 短期和長期IT人才戰(zhàn)略的變化

如果你的離岸供應(yīng)商的績效帶來了不可接受的風(fēng)險，并且其管理不力或服務(wù)水平不佳，則可考慮采取其他人才戰(zhàn)略。一些企業(yè)已開始尋找其他可替代的角色，放棄了之前離岸業(yè)務(wù)帶來的好處。

其他企業(yè)正在評估離岸模式的替代方案，例如全球內(nèi)包中心(GIC)。全球內(nèi)包中心會用專門的本地/全球團隊來取代離岸承包商，從而獲得更好的途徑，可以選擇離岸人才和成本結(jié)構(gòu)。一家全球消費品公司的首席信息官告訴我們：“我們發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)向全球內(nèi)包中心戰(zhàn)略可以節(jié)省成本，但更重要的是提供了以員工為中心的勞動力。在此期間，我們釋放了大部分的合同資源，現(xiàn)在我們將托管服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)包團隊的人數(shù)增加了一倍。對于首席信息官來說，這也許是轉(zhuǎn)向另一種人才戰(zhàn)略的時候了。”