在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)是困難的?，F(xiàn)在有更多的技術(shù)層，更多的用戶需要取悅，更多的團(tuán)隊(duì)需要協(xié)調(diào)。作為產(chǎn)品經(jīng)理，你準(zhǔn)備好帶頭前進(jìn)了嗎?

多年來(lái)，用戶體驗(yàn)實(shí)踐已經(jīng)發(fā)展并適應(yīng)了最新的技術(shù)趨勢(shì)，從桌面應(yīng)用時(shí)代，到web革命，再到移動(dòng)革命。

但是現(xiàn)在，產(chǎn)品和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)面臨著一個(gè)新的用戶體驗(yàn)挑戰(zhàn)，這個(gè)挑戰(zhàn)可能比之前所有的挑戰(zhàn)加起來(lái)還要大:物聯(lián)網(wǎng)革命。

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，并滲透到所有行業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)面臨的最大挑戰(zhàn)之一是如何在整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)堆棧中提供一致的用戶體驗(yàn)。

那么，為什么創(chuàng)造物聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)比創(chuàng)造傳統(tǒng)的云或移動(dòng)體驗(yàn)更復(fù)雜呢?物聯(lián)網(wǎng)決策框架顯示，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品只是需要考慮更多的部分。

為什么在物聯(lián)網(wǎng)中創(chuàng)造一致的用戶體驗(yàn)很困難

大多數(shù)進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理通常都有管理硬件或軟件產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。但是物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品包括軟件和硬件，帶來(lái)了大多數(shù)PMs不熟悉的新挑戰(zhàn)。

從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的角度來(lái)看，硬件和軟件可能由不同的團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)和管理。但是請(qǐng)記住，用戶并不真正關(guān)心誰(shuí)在構(gòu)建什么。不管你的產(chǎn)品是軟件還是硬件，他們都希望在產(chǎn)品的每一個(gè)接觸點(diǎn)上都有一個(gè)內(nèi)聚的體驗(yàn)。

讓我們看幾個(gè)真實(shí)世界的例子來(lái)展示交付一個(gè)內(nèi)聚物聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)的復(fù)雜性:

示例A：消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的用戶體驗(yàn)挑戰(zhàn)

想象一個(gè)智能恒溫器。雖然這是一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，但是它提供了一些純軟件產(chǎn)品所沒(méi)有的用戶體驗(yàn)元素。

首先，有一個(gè)物理設(shè)備。而且這個(gè)設(shè)備必須在視覺(jué)上吸引人，否則你的客戶不會(huì)愿意把它安裝在客廳中央的墻上。這是一個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)師非常熟悉的挑戰(zhàn)，但如果你是一個(gè)來(lái)自軟件背景的新物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)理，這可能是你的新領(lǐng)域。

接下來(lái)，設(shè)備本身提供了一個(gè)用戶界面，使用戶可以設(shè)置溫度，顯示時(shí)間等。在這里，您需要?jiǎng)?chuàng)建第二種體驗(yàn)。設(shè)備的用戶界面必須直觀且吸引人，并且需要占用很小的空間。

當(dāng)您與您的團(tuán)隊(duì)在設(shè)備級(jí)別上構(gòu)建用戶體驗(yàn)時(shí)，您需要決定是否使用簡(jiǎn)單的顯示、物理按鈕、帶有觸摸界面的LCD屏幕等。它不僅需要易于使用和功能齊全，而且還需要美觀和符合品牌要求。

除了物理用戶接口之外，連接的設(shè)備通常還具有處理不同用例的web接口。例如，智能恒溫器可能有一個(gè)web界面來(lái)提供關(guān)于使用模式或能源消耗的詳細(xì)信息。它可能有一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序來(lái)提供摘要信息和遠(yuǎn)程控制。

這些因素為您提供了顯示信息的不同層次的空間，因此在與這些用戶界面交互時(shí)，理解用戶的心理模型(他們希望完成什么)是很重要的。

所有這些不同的經(jīng)歷需要彼此一致。盡管用戶通過(guò)三種不同的用戶界面(自動(dòng)調(diào)溫器、桌面和移動(dòng))與自動(dòng)調(diào)溫器進(jìn)行交互，但您的目標(biāo)是確保她感覺(jué)自己在與完全相同的產(chǎn)品(她的自動(dòng)調(diào)溫器)進(jìn)行交互，而不是與三種不同的產(chǎn)品進(jìn)行交互。

示例B：工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)挑戰(zhàn)

工業(yè)產(chǎn)品在物聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗(yàn)方面面臨著更大的挑戰(zhàn)。讓我們以太陽(yáng)能電池板為例。想象一下，一排太陽(yáng)能電池板安裝在一座商業(yè)建筑的屋頂上。所有面板都可以連接到一個(gè)集中的集線器或網(wǎng)關(guān)，以聚合來(lái)自每個(gè)面板的信號(hào)。

這個(gè)網(wǎng)關(guān)可能不需要像智能恒溫器一樣好看。畢竟，它將被安裝在建筑物的屋頂上。但另一方面，它需要堅(jiān)固和防水，因?yàn)樗鼘惭b在戶外。

其他設(shè)計(jì)考慮包括技術(shù)人員如何與網(wǎng)關(guān)交互。它需要液晶顯示器還是應(yīng)該只有幾個(gè)LED燈來(lái)顯示它的正常工作?這些是您需要做出的設(shè)計(jì)決策。

就像智能恒溫器一樣，該產(chǎn)品可能有一個(gè)web界面，供物業(yè)經(jīng)理監(jiān)視性能，還可能有一個(gè)平板電腦應(yīng)用程序，供技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)排除故障。

除了這些接口外，網(wǎng)關(guān)可能還需要通過(guò)直接電纜連接或通過(guò)可從網(wǎng)關(guān)直接訪問(wèn)的API連接到樓宇管理系統(tǒng)。

盡管可能并不明顯，但API和連接點(diǎn)也是用戶界面，您需要為其開(kāi)發(fā)和制作良好的體驗(yàn)。 這些連接將由開(kāi)發(fā)人員和系統(tǒng)集成商使用，它們將根據(jù)您提供的界面對(duì)您的產(chǎn)品產(chǎn)生印象。

對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，你的終端客戶儀表盤(pán)是否非常精致并不重要。如果他們使用的界面不夠精美，他們的用戶體驗(yàn)就會(huì)很差，對(duì)你的產(chǎn)品的評(píng)價(jià)也會(huì)很差。

讓我們回顧一下。在這個(gè)商用太陽(yáng)能電池板產(chǎn)品中，您不僅有多個(gè)軟件和硬件接口，還需要取悅四個(gè)用戶:技術(shù)人員、設(shè)備經(jīng)理、開(kāi)發(fā)人員和系統(tǒng)集成商。

那么，如何確保整個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)一致性呢?

讓物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品變得復(fù)雜的是，現(xiàn)在你必須解決整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)棧的可用性問(wèn)題，很可能還要解決多個(gè)用戶之間的可用性問(wèn)題。

此外，構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，在整個(gè)開(kāi)發(fā)生命周期中有多個(gè)團(tuán)隊(duì)參與是很常見(jiàn)的。很有可能你會(huì)與其他產(chǎn)品經(jīng)理互動(dòng)，將會(huì)有不同的工程團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)堆棧的不同部分。如果這還不夠，你還可以從銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶成功等方面獲取信息。

那么作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，你能做些什么來(lái)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)呢?

簡(jiǎn)而言之，你需要成為所有相關(guān)人員的一致之源。您需要對(duì)所有用戶有深入的了解，并成為公司內(nèi)每個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的交流中心。

總結(jié)

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們的職責(zé)是確保所有團(tuán)隊(duì)都與產(chǎn)品愿景保持一致，并確保每個(gè)人都了解您的用戶是誰(shuí)，您如何優(yōu)先考慮每個(gè)用戶的功能以及想要向他們提供什么用戶體驗(yàn)。 只有進(jìn)行了這種調(diào)整后，您才能開(kāi)始考慮執(zhí)行IoT路線圖，開(kāi)發(fā)等。