當前國內(nèi)RPA市場競爭加劇，眾多廠商紛紛推出自己的RPA產(chǎn)品和品牌。藝賽旗成立已經(jīng)九年時間，作為國內(nèi)首批建立自己的RPA產(chǎn)品和品牌的廠商之一，藝賽旗的RPA技術和業(yè)務是如何發(fā)展起來的？ 藝賽旗RPA又會采用什么樣的發(fā)展模式？

一、審計運維系列產(chǎn)品&雙錄系列產(chǎn)品——奠定了良好的客戶基礎

在中國的軟件市場中，客戶一般傾向于找之前有合作基礎或有典型案例的廠商合作，在藝賽旗成立初期，推出的幾款面向中國金融行業(yè)的產(chǎn)品在客戶中大受歡迎，這為藝賽旗RPA奠定了良好的客戶基礎。

針對后端運維監(jiān)控，藝賽旗推出堡壘系列相關產(chǎn)品；而針對前端業(yè)務，藝賽旗推出云桌面審計系統(tǒng)。這兩項產(chǎn)品，讓藝賽旗在金融及運營商領域的審計合規(guī)市場，擁有了足夠的競爭力。值得一提的是，當時眾多錄屏產(chǎn)品，往往錄制的視頻文件大，不易存儲，藝賽旗通過研究和技術結合推出了自己的壓縮存貯專利技術，通過該技術藝賽旗的產(chǎn)品存貯文件占用小。

而在2015 年 6 月，銀監(jiān)會正式對外發(fā)布《關于加強銀行業(yè)金融機構內(nèi)控管理有效防范柜面業(yè)務操作風險的通知》，在通知中特別強調，需要加強錄音錄像監(jiān)控。藝賽旗抓住這一市場機會，順勢推出理財雙錄CSM（Counter Service Monitor）產(chǎn)品，該產(chǎn)品以數(shù)據(jù)化監(jiān)控為主要特點，用大量的操作行為日志來索引和分析傳統(tǒng)的視頻行為，以用戶屏幕錄像彌補傳統(tǒng)視頻的不足，將屏幕錄像、視頻監(jiān)控錄像、行為日志、業(yè)務日志整合起來，幫助用戶實現(xiàn)監(jiān)控分析，CSM讓藝賽旗積累了一批金融類客戶資源。

二、 圖形錄像文本化——奠定RPA在UI識別上的技術基礎

藝賽旗RPA技術演進路線

藝賽旗專注于圖形錄像文本化技術，當時市場上很多同行也在做圖形錄像分析，但他們很多都是基于后端系統(tǒng)日志進行分析的，只能從安全合規(guī)層面為用戶提供服務，無法滿足前端，諸如頁面、鼠標等“人的操作”的監(jiān)控，更不能幫助用戶進行工作效率分析。正是基于此，藝賽旗創(chuàng)立了基于圖形操作而獲取數(shù)據(jù)并進行行為分析的UEBA(User and Entity Behavior Analytics)產(chǎn)品。

藝賽旗UEBA產(chǎn)品可對系統(tǒng)后端、操作前端兩個方向進行全面的監(jiān)控和分析。同時，藝賽旗UEBA可對用戶終端桌面上的操作行為及畫面，進行可視化錄屏，將所有操作轉化為文本信息并將相關數(shù)據(jù)進行歸類和分析形成圖表，直觀展現(xiàn)員工的工作情況及工作效率。

藝賽旗UEBA產(chǎn)品的圖形錄像文本化技術，奠定了藝賽旗RPA在UI識別上的優(yōu)勢?，F(xiàn)在藝賽旗RPA設計器中，眾多面對對象的組件及設置，都是建立在這個技術之上的。

三、在BPO呼叫中心領域的意外發(fā)現(xiàn)

在為眾多客戶服務時，我們發(fā)現(xiàn)很多客戶在業(yè)務流程中存在大量簡單重復的工作，導致人員操作效率低下、易出錯等問題，特別是BPO呼叫中心領域。

藝賽旗再次抓住這一市場需求點，利用自身在UI識別上的技術優(yōu)勢，開發(fā)出智能輔助機器人。該機器人可針對業(yè)務中操作圖形、數(shù)據(jù)流向等過程進行分析，通過提醒、輔助、替代的方式，幫助客戶完成作業(yè)。智能輔助機器人在一批客戶中大受歡迎。

智能輔助機器人也是藝賽旗RPA的前身，讓藝賽旗掌握了一批金融，運營商等頭部客戶，并為藝賽旗積累了寶貴的項目實施經(jīng)驗。

為滿足更多的用戶流程自動化需求，藝賽旗不斷進行需求總結，不斷進行技術研發(fā)。終于在2018年，藝賽旗自主研發(fā)出的RPA機器人問世。

四、RPA機器人要怎么做？

18年，國內(nèi)對RPA的相關概念了解的并不多，藝賽旗在推廣RPA產(chǎn)品的時候，總會遇到很多客戶不知道RPA是什么？并且需要很長時間的售前交流。這個時候藝賽旗意識到，單靠藝賽旗，RPA市場是無法快速鋪開的。

早期，有一批業(yè)內(nèi)伙伴企業(yè)會主動找我們合作，通過市場溝通，我們發(fā)現(xiàn)很多伙伴企業(yè)找藝賽旗合作的初衷是這樣的：在項目中，伙伴企業(yè)需要幫助客戶解決跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)銜接和解決流程自動化的問題，一種叫RPA的工具可以幫他們解決，而國內(nèi)做RPA廠商并不多，索性就找藝賽旗。

“春江水暖鴨先知”，只有合作伙伴企業(yè)才能更多的洞悉終端客戶的流程自動化需求，無論是在時間上，還是在空間上，他們更加貼近客戶需求，他們才是RPA項目落地生根的主力。那么藝賽旗怎么才能和伙伴企業(yè)一起，將RPA做的更好？

五、藝賽旗RPA的三個模式

1、合作伙伴模式：

“授人以魚不如授人以漁”既然眾多伙伴企業(yè)需要和藝賽旗合作，何不將這種模式獨立出來。于是藝賽旗逐漸在全國建立了自己的合作伙伴體系，在體系中，藝賽旗全方位提供產(chǎn)品與技術相應支持的同時，將終端客戶資源交給伙伴企業(yè)。雙方協(xié)作發(fā)展，這才是最適合市場的發(fā)展方式。

2、商城模式

既然很多人不知道RPA是什么，也不知道如何用，何不將RPA機器人一個一個獨立出來建立起一個“商城”。在商城中，大家拿來就用，這樣用戶就能在第一時間感知RPA機器人的好處，并減少眾多合作伙伴的售前溝通。19年，藝賽旗專門成立商城機器人開發(fā)團隊，并且不斷進行市場調研和溝通，逐漸完善我們的RPA商城機器人板塊。近期藝賽旗也在官網(wǎng)開辟了RPA機器人場景征集的專欄，也歡迎大家前來定制屬于自己的RPA機器人。

3、開放的產(chǎn)品和培訓模式

既然要開放，為何不讓更多的人先下載、先用起來？自藝賽旗RPA8.0版本之后，眾多工程師可以直接從藝賽旗官網(wǎng)直接下載RPA進行使用，并且建立生態(tài)社區(qū)，讓眾多的人一起用，一起學，一起交流。

“教會更多人才能讓自己更輕松”，在19年，藝賽旗將培訓部獨立出來，建立了固定化，常態(tài)化的培訓模式。在疫情之前，藝賽旗的培訓團隊，常年奔走于全國各地進行技術培訓，而在疫情期間，我們采取了線上培訓模式，并且收到了意想不到的效果，看到藝賽旗RPA培訓在市場上如此的受大家歡迎，藝賽旗后續(xù)將一如既往的持續(xù)開展RPA培訓并采取更加多樣化的培訓形式，來教會更多的人使用RPA。