【51CTO.com原創(chuàng)稿件】　　2020年初，一場突如其來的疫情讓不少企業(yè)措手不及，陷入停擺危機(jī)。即使在國內(nèi)疫情形勢總體向好之后，很多企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的過程中也有諸多難題待解。面對(duì)這種情況，后疫情時(shí)代下，具有成長型思維的企業(yè)主動(dòng)求變，開啟運(yùn)營模式和工作方式的創(chuàng)新，提速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能企業(yè)革新。一場關(guān)于未來辦公方式的革命正在悄然發(fā)生。

　　日前，聯(lián)想商用與財(cái)新云會(huì)場共同舉辦“后疫情時(shí)代的未來辦公新變局”尖峰對(duì)話，邀請聯(lián)想中國區(qū)商用大客戶事業(yè)部總經(jīng)理王立平、微軟中國云服務(wù)渠道業(yè)務(wù)總經(jīng)理李綱、阿里巴巴釘釘特渠合作部總經(jīng)理康彥榮、印象筆記高級(jí)副總裁喬遷、埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理吳杉杉、以及每日優(yōu)鮮數(shù)據(jù)智能副總裁陳華良，共同探討企業(yè)當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道，思考智能辦公、遠(yuǎn)程協(xié)作、數(shù)字化管理等變革之法。

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　　釘釘：“五個(gè)在線”創(chuàng)造新的辦公模式，提高辦公效率

　　阿里巴巴釘釘特渠合作部總經(jīng)理康彥榮提到，經(jīng)由本次疫情很多人發(fā)現(xiàn)不見面也可以辦公，甚至可以更高效地辦公。釘釘一直在隨著市場和用戶一起成長，深化對(duì)于數(shù)字化辦公的理解。多年的實(shí)踐可以歸結(jié)為“五個(gè)在線”。

　　第一，組織在線。無論是小組織還是大企業(yè)，無論是學(xué)校還是政府，通過一個(gè)平臺(tái)或工具，就能快速實(shí)現(xiàn)組織在線。依托組織關(guān)系的在線化就可以開創(chuàng)新的工作方式；

　　第二，溝通在線。疫情期間，在線會(huì)議、直播視頻等方式成為溝通的最主流方式。有一個(gè)專屬的用于溝通的在線場景，能夠促進(jìn)高效溝通，實(shí)現(xiàn)工作生活的分離；

　　第三，協(xié)同在線。釘釘根據(jù)“千行千面”為不同場景建立了不同的協(xié)同方式。通過簡單的方式建立項(xiàng)目群、培訓(xùn)群、在家上課群、在家辦公群、疫情打卡群，組織成員可以在線實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的協(xié)同工作，各個(gè)任務(wù)管理之間能夠相互支持；

　　第四，業(yè)務(wù)在線。疫情期間一些生鮮零售服務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈，依靠釘釘?shù)母咝f(xié)同實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)在線，進(jìn)而釋放出了強(qiáng)大能量；

　　第五，生態(tài)在線。這指的是以企業(yè)為中心的上下游和客戶都實(shí)現(xiàn)在線連接，數(shù)據(jù)化，智能化，移動(dòng)化產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)將驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)銷售效率的不斷優(yōu)化提升。同時(shí)，公平透明的環(huán)境也激勵(lì)著組織中每一個(gè)人的創(chuàng)造力。

　　康彥榮提到：“我們要把提供數(shù)字化能力的平臺(tái)搭好，打造更多樣化的生態(tài)，為我們用戶提供好服務(wù)。再遇到任何問題，這些實(shí)踐能夠?yàn)榇蠹姨峁└玫膸椭?rdquo;

　　每日優(yōu)鮮：數(shù)字化賦能供應(yīng)鏈，構(gòu)建生鮮零售決策系統(tǒng)

　　每日優(yōu)鮮數(shù)據(jù)智能副總裁陳華良總結(jié)了疫情期間每日優(yōu)鮮應(yīng)對(duì)疫情沖擊的三個(gè)措施：其一，基于疫情數(shù)據(jù)的變化以及用戶的行為數(shù)據(jù)，通過算法預(yù)測未來1-2周用戶對(duì)生鮮的需求，把相應(yīng)需求提前通知到供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，留足準(zhǔn)備時(shí)間；其二，基于需求預(yù)測來推斷未來用工需求，比如大倉的加工人員需求、干線運(yùn)輸人員需求、微倉的履約排單人員需求，可以讓物流部門和用工單位提前去準(zhǔn)備相應(yīng)人員，更靈活地滿足用戶需求；其三，基于用戶保障的要求，在確實(shí)無法滿足用戶需求時(shí)進(jìn)行限流。“通過三個(gè)方式，我們把長鏈條通過數(shù)字化的方式管理起來，從而達(dá)成更高效的協(xié)作。我相信未來生鮮零售這個(gè)行業(yè)會(huì)有越來越多的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化。”

　　除了推進(jìn)全鏈條數(shù)字化的嘗試，陳華良還提到了生鮮零售決策系統(tǒng)的構(gòu)建。“我們基于數(shù)據(jù)去構(gòu)建生鮮零售的決策系統(tǒng)，一方面通過算法來進(jìn)行預(yù)測，比如說采購量的預(yù)測、補(bǔ)貨量的預(yù)測、銷量的預(yù)測以及履約、派單中倉內(nèi)的作業(yè)派單、配送派單等等，另一方面把這些數(shù)據(jù)算法的預(yù)測結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的智能分析，再把這個(gè)信息披露給運(yùn)營專家。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)決策過程中有一些偏差的時(shí)候，可以進(jìn)行相應(yīng)的干預(yù)。我們建立了以‘系統(tǒng)為主，專家為輔’的生鮮超市決策系統(tǒng)，確保整個(gè)生鮮零售運(yùn)營的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。”

　　埃森哲：五個(gè)“活要素”助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理吳杉杉認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)新課題，過去三到五年各大企業(yè)、行業(yè)都在經(jīng)歷這個(gè)過程。隨著5G、IoT、AI等技術(shù)的應(yīng)用和普及，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求就更加迫切。他從宏觀角度總結(jié)了五個(gè)“活要素”，概述埃森哲助力企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。

　　第一，活戰(zhàn)略，且是基于一把手引導(dǎo)和推動(dòng)的活戰(zhàn)略。數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往意味著要從本質(zhì)上改變企業(yè)舊有的產(chǎn)品、運(yùn)營和服務(wù)，因此轉(zhuǎn)型過程非常痛苦，要面臨很多慣性、阻力等一系列挑戰(zhàn)。當(dāng)企業(yè)面臨變化，只有一把手有魄力、能決策，能靈活調(diào)整轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，才能把數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)事推起來。

　　第二，活的客戶洞察。必須實(shí)時(shí)了解和更新對(duì)客戶的洞察和理解。隨著數(shù)字時(shí)代的發(fā)展，客戶對(duì)于產(chǎn)品個(gè)性化、服務(wù)品質(zhì)等要求越來越高。每一個(gè)企業(yè)都必須把客戶洞察作為最本質(zhì)的東西，不斷通過數(shù)據(jù)化的方式去迭代，再反饋到自身產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)服務(wù)上面去。

　　第三，活的生態(tài)。如今基本沒有一家企業(yè)完全靠自己就能百分百解決所有客戶的需求，因此就有必要把上下游合作伙伴的能力聚合到一起，建立一個(gè)活的生態(tài)圈。且這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)要不斷自迭代自升級(jí)，不管是由于自創(chuàng)新還是用戶需求，或者是合作中的共創(chuàng)需求，這種升級(jí)都是非常關(guān)鍵的。

　　第四，活數(shù)據(jù)。所謂“活”數(shù)據(jù)，很大程度上就是把企業(yè)自身業(yè)務(wù)的本質(zhì)、產(chǎn)品服務(wù)的本質(zhì)，以數(shù)據(jù)化的形式沉淀到業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)，有了數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)才有能力不斷更新客戶洞察，不斷推進(jìn)產(chǎn)品迭代、業(yè)務(wù)升級(jí)。進(jìn)入AI時(shí)代后，如果算法能夠在各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的對(duì)外服務(wù)及對(duì)內(nèi)生產(chǎn)運(yùn)營過程中用起來，數(shù)據(jù)積累將會(huì)變成一個(gè)真正的自迭代，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、提質(zhì)增效。

　　第五，活的組織和文化。如果沒有活的組織和文化去匹配前四點(diǎn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型依舊舉步維艱。這個(gè)“活”指的是基于數(shù)字化管理對(duì)員工的賦能和激勵(lì)。相比于KPI，如今被越來越多的創(chuàng)新企業(yè)所用的OKR，就是以柔性組織、敏捷管理的方式去驅(qū)動(dòng)人才和組織，去助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后的戰(zhàn)略。

　　印象筆記：更好地連接人和信息，致力于成為企業(yè)第二大腦

　　印象筆記高級(jí)副總裁喬遷談到了后疫情時(shí)代企業(yè)辦公如何更好地利用和分享數(shù)據(jù)，并結(jié)合產(chǎn)品迭代的趨向展望了新生一代在未來辦公平臺(tái)上的潛力和創(chuàng)造力。

　　他提到，隨著在線辦公和遠(yuǎn)程辦公的不斷發(fā)展，在很多辦公平臺(tái)上累積了大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括文本、語音、視頻等。而人工智能、自然語言處理技術(shù)的進(jìn)步，又為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析處理帶來了新的可能。

　　“在印象筆記企業(yè)版的團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，當(dāng)你寫一條筆記或者輸入一條信息，系統(tǒng)會(huì)告訴你，在你的團(tuán)隊(duì)里還有誰在這方面進(jìn)行過研究。通過非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的智能處理，我們把很多原來是埋在人腦子里的隱性知識(shí)變成了顯性知識(shí)?；谖谋?、語音的智能語言處理，幫助我們挖掘到更多更深的知識(shí)和數(shù)據(jù)。”

　　對(duì)于新一代員工獲取信息的能力和途徑，喬遷也分享了他的觀察。“過去印象筆記更多是以文字和圖片記錄為主的工具和平臺(tái)。但現(xiàn)在越來越多的年輕人通過聽播課來學(xué)知識(shí)和技能，這使得對(duì)于視頻、音頻的記錄變得非常重要，也從反向引導(dǎo)我們怎么樣幫助和支持千禧一代。”

　　對(duì)于未來，喬遷提到，印象筆記致力于成為企業(yè)的第二大腦，更好地解決人和信息之間的連接，另一方面通過人工智能跟自然語言處理的加持，為企業(yè)提供更多的智能決策，賦能團(tuán)隊(duì)辦公高效協(xié)作。

　　微軟：靈活滿足跨國辦公的需求

　　微軟中國云服務(wù)渠道業(yè)務(wù)總經(jīng)理李綱結(jié)合自身體驗(yàn)分享了微軟在遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)域的觀察和思考。“疫情以來在家辦公，我們的時(shí)間變得更靈活了。隨著全球疫情的發(fā)展，我們跟微軟總部在西雅圖的同事工作變得更加緊密。之前我們進(jìn)行頭腦風(fēng)暴一般需要面對(duì)面的交流，但現(xiàn)在我們更習(xí)慣于線上協(xié)作工作。舉例來說，比如有工作需要由8個(gè)團(tuán)隊(duì)在不同的大洲來完成，之前要反復(fù)打磨很長時(shí)間，但我們現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣在線的共同編輯、頭腦風(fēng)暴，微軟的生產(chǎn)力工具和平臺(tái)也在加速這個(gè)過程。”

　　李綱認(rèn)為，疫情的到來加速了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終會(huì)落地到企業(yè)工作模式的變化。

　　“隨著技術(shù)的發(fā)展，包括5G、IoT的拓展，我們能夠看到更多的數(shù)字化解決方案會(huì)應(yīng)用到企業(yè)中去。舉個(gè)例子，沙漠里的衛(wèi)星站或者一些精密儀器，一般需要高級(jí)工程師現(xiàn)場維護(hù)。但現(xiàn)在我們可以借助虛擬現(xiàn)實(shí)的方式完成線上和線下的協(xié)作。只要初級(jí)工程師在現(xiàn)場，專家在后臺(tái)指揮，全程記錄，就可以完成維修和維護(hù)。”

　　聯(lián)想：打造軟硬件一體的智慧辦公生態(tài)

　　聯(lián)想中國區(qū)商用大客戶事業(yè)部總經(jīng)理王立平重點(diǎn)提到了疫情對(duì)于線上辦公“端”所帶來的變化，以及后疫情時(shí)代中線下辦公場景的多元化趨向。“過去中國辦公市場以臺(tái)式機(jī)為主，通過這次疫情可以看到中國市場移動(dòng)化的趨勢非常明顯。此外，遠(yuǎn)程辦公催生了很多新的PC應(yīng)用場景，導(dǎo)致多屏需求、筆記本接大屏顯示器的需求都在增長。以前在中國市場很少有客戶去買擴(kuò)展塢，現(xiàn)在連接顯示器、筆記本加1個(gè)擴(kuò)展塢，就可以更加方便地連接更多的設(shè)備，從而讓員工有更好的遠(yuǎn)程辦公體驗(yàn)。”

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　　王立平提到，根據(jù)市場調(diào)研，很多成長型企業(yè)在選擇IT設(shè)備和方案的時(shí)候面臨著很多困難。針對(duì)這一情況，聯(lián)想推出了“易捷辦公解決方案”。“我們提供了包括產(chǎn)品定制、快速交付、IT咨詢、DaaS等在內(nèi)的數(shù)字化服務(wù)，方便企業(yè)客戶更靈活、輕松地搭建屬于自己的智慧辦公場景。同時(shí)我們聯(lián)合京東推出線上的模式，讓采購變得更加簡單和陽光，而聯(lián)想提供的全面一站式的服務(wù)體系，也能更好幫助客戶在線上線下辦公融合中遇到的困難。”

　　此外，王立平也指出，包括5G、AI還有大數(shù)據(jù)在內(nèi)的新技術(shù)都會(huì)給智慧辦公帶來很多新的應(yīng)用場景，而線上線下辦公的融合是非常復(fù)雜的。無論是硬件、軟件服務(wù)上都需要更多的生態(tài)合作伙伴來一起努力，共同創(chuàng)新，這樣才能搭建一個(gè)更棒的智慧辦公的場景，為員工帶來更好的辦公體驗(yàn)，幫助企業(yè)降本增效。

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