同時(shí)工作人員提醒，“淘寶退款”是電信詐騙的“常規(guī)套路”，不少受害者因此遭受損失。

▲掃描二維碼，出現(xiàn)虛假支付寶登錄頁(yè)面。受訪者供圖

網(wǎng)購(gòu)3個(gè)月后接到“退款電話”

陸女士告訴新京報(bào)記者，7月13日，她接到一個(gè)來(lái)自廣西的詐騙電話。對(duì)方自稱是她購(gòu)買過(guò)的一家淘寶店的廠家員工，因用戶反饋對(duì)產(chǎn)品過(guò)敏，工商部門檢測(cè)出成分超標(biāo)，所以廠家要求把產(chǎn)品回收銷毀，并對(duì)消費(fèi)者雙倍賠償。

“對(duì)方一開口就說(shuō)出我的淘寶賬號(hào)，還有我的訂單信息。”陸女士稱，這一度讓她相信對(duì)方的身份。

對(duì)方在電話里說(shuō)，由于購(gòu)買時(shí)間是4月，已無(wú)法通過(guò)淘寶退款，要求陸女士加QQ交流。在確認(rèn)了退款信息后，對(duì)方又稱需要通過(guò)支付寶“線上理賠”，并給陸女士發(fā)了一個(gè)二維碼。

陸女士掃描后出現(xiàn)支付寶登錄頁(yè)面。反常的是，這個(gè)頁(yè)面除了輸入賬號(hào)、密碼外，還需要填寫支付密碼。陸女士說(shuō)，她察覺到不對(duì)勁，就和她購(gòu)買產(chǎn)品的淘寶店客服溝通，客服表示沒有退款的情況。

當(dāng)陸女士在電話里對(duì)騙子提出質(zhì)疑時(shí)，對(duì)方迅速掛斷電話。

▲詐騙網(wǎng)站后臺(tái)存儲(chǔ)的受害者隱私信息。受訪者供圖

破解騙子網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)千條受害者信息

記者掃描陸女士提供的二維碼發(fā)現(xiàn)，顯示的支付寶登錄頁(yè)面中，除了賬戶、密碼和支付密碼外，其他按鈕都沒有反應(yīng)。

發(fā)現(xiàn)被騙后，陸女士的程序員朋友王群（化名）幫她揭開了謎底。

7月15日，王群向新京報(bào)記者介紹，他通過(guò)技術(shù)手段掃描二維碼進(jìn)入了網(wǎng)站后臺(tái)，發(fā)現(xiàn)如果有人掃描登錄后，還需要填寫銀行卡號(hào)、真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼、取款密碼、銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)等隱私信息，提交退款信息后還需要填寫手機(jī)驗(yàn)證碼。

王群說(shuō)，網(wǎng)站鏈接指向一臺(tái)境外服務(wù)器，后臺(tái)管理頁(yè)面顯示，這個(gè)網(wǎng)站除了支付寶，還可以模擬淘寶網(wǎng)、京東、美囤媽媽、快遞100等頁(yè)面。

在網(wǎng)站后臺(tái)存儲(chǔ)的表格里，王群看到了上千條受害者信息，銀行卡、支付寶賬號(hào)密碼、真實(shí)姓名、手機(jī)號(hào)均登記在上面。據(jù)此，王群立即報(bào)警，向上海警方提供了這些信息。

根據(jù)王群提供的表格信息，新京報(bào)記者隨機(jī)撥打其中一個(gè)電話，對(duì)方告訴記者，她曾購(gòu)買和陸女士同款淘寶產(chǎn)品，并且在7月13日也接到了詐騙電話。“我當(dāng)時(shí)相信了，填寫了自己的銀行卡信息，還把銀行的驗(yàn)證碼發(fā)給對(duì)方。”

這位女士說(shuō)，同事提醒她“會(huì)不會(huì)是騙子”，她才掛斷電話，并立即掛失銀行卡。

7月16日，記者就此問題聯(lián)系了兩人購(gòu)買產(chǎn)品的淘寶店，客服表示不會(huì)泄露客戶信息，如遇上述問題，可以報(bào)警處理。

▲詐騙網(wǎng)站管理頁(yè)面顯示，可模擬多種網(wǎng)頁(yè)。受訪者供圖

警方：“冒充客服”是騙子的常規(guī)套路

新京報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，類似的詐騙的案例時(shí)常發(fā)生。據(jù)媒體報(bào)道，去年年底，浙江嘉興市民小王接到類似退款詐騙電話，要求她掃描二維碼在支付寶理賠通道退款。

7月16日下午，新京報(bào)記者咨詢了支付寶客服，對(duì)方表示，用戶的支付寶登陸頁(yè)面都是一樣的，目前支付寶頁(yè)面沒有理賠通道。

此外，淘寶客服針對(duì)上述問題向記者解釋說(shuō)，如果是淘寶正規(guī)退款渠道，不會(huì)讓消費(fèi)者添加QQ號(hào)，即使過(guò)了正常的售后期限，與商家協(xié)商后也可以再次開通。“商家簽了保密協(xié)議，不會(huì)泄露客戶信息。平臺(tái)對(duì)信息泄露防控做了一些措施，但無(wú)法規(guī)避所有漏洞，只能進(jìn)一步加強(qiáng)。”

昨日下午，上海市公安局反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙平臺(tái)工作人員告訴新京報(bào)記者，對(duì)于陸女士的報(bào)案情況已經(jīng)登記，并安排派出所民警處理。工作人員表示，以“淘寶客服”名義退款是電信詐騙的“常規(guī)套路”，近段時(shí)間接到過(guò)一些報(bào)案，有受害者遭受財(cái)物損失。

根據(jù)上海市公安局反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2018年在上海發(fā)生的各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙方式中，排名首位的“冒充客服”類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，發(fā)案占比超過(guò)20%。

該平臺(tái)提醒，物流、電商平臺(tái)、銀行等部門，不會(huì)要求離開平臺(tái)通過(guò)具有轉(zhuǎn)款功能的社交軟件進(jìn)行退款、賠款。絕大多數(shù)退款、賠款都是從支付賬戶中原路返回，不會(huì)通過(guò)掃碼、點(diǎn)擊鏈接、提供銀行卡卡號(hào)密碼、短信驗(yàn)證碼等方式退賠。常規(guī)的退款、賠款會(huì)有一個(gè)時(shí)間審核階段，不會(huì)要求短時(shí)間內(nèi)按指導(dǎo)操作。