說(shuō)起數(shù)據(jù)分析面試，恐怕對(duì)于求職者來(lái)說(shuō)，最難的就是考察業(yè)務(wù)知識(shí)的部分，其他知識(shí)都容易惡補(bǔ)，業(yè)務(wù)知識(shí)從哪學(xué)呢?業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)真是一個(gè)世紀(jì)難題啊!

[[336440]]

別急，今天這篇文章就幫大家科普一下，業(yè)務(wù)分析(不是數(shù)據(jù)分析)的一些知識(shí);

這些知識(shí)是我在面試新人時(shí)最常問(wèn)的概念性問(wèn)題，它能最快速度幫我判斷對(duì)方的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，大家對(duì)這部分有疑問(wèn)的可以直接留言在評(píng)論區(qū)，我會(huì)一一解答!

業(yè)務(wù)分析與數(shù)據(jù)分析的區(qū)別

首先我們都說(shuō)業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)分析，它一定是業(yè)務(wù)與分析兩個(gè)部分的內(nèi)容。

我之前在講《數(shù)據(jù)分析十周實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》的時(shí)候，介紹過(guò)數(shù)據(jù)分析的流程，可以用五個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)表示，分別是“目的”—“采集”—“清洗加工”—“可視化”—“業(yè)務(wù)價(jià)值”;

每個(gè)關(guān)鍵詞都一一對(duì)應(yīng)著數(shù)據(jù)分析流程當(dāng)中的具體工作，分別是：“需求層”—“數(shù)據(jù)采集層”—“數(shù)據(jù)層”—“數(shù)據(jù)處理層”—“輸出層”。

這是一般來(lái)說(shuō)我們進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的五個(gè)關(guān)鍵步驟，不管你是做純粹的數(shù)據(jù)分析，還是偏業(yè)務(wù)的分析，還是商業(yè)分析，基本原則是要按照這五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)的。

但是!

很多人在遇到真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這套流程根本沒(méi)有作用，這是因?yàn)槭裁茨?

因?yàn)閷?shí)際的業(yè)務(wù)需求不僅是復(fù)雜的，而且是無(wú)序混亂的，按照我們習(xí)慣性的思維是很難去解決無(wú)序問(wèn)題的，什么意思呢?

小時(shí)候我們都寫(xiě)過(guò)試卷，在試卷上的問(wèn)題都是什么樣的呢?

小明有十顆糖，上學(xué)的路上遇到了小紅和小剛、小亮，給了小紅三個(gè)，給了小剛兩個(gè)，給了小亮一個(gè)，請(qǐng)問(wèn)最后小明有幾顆糖?

這就是我們從小時(shí)候就養(yǎng)成的思維方式，根據(jù)已經(jīng)有的題干進(jìn)行分析，因?yàn)槲覀兊拇竽X會(huì)習(xí)慣性地依賴(lài)某個(gè)思維框架或者模式去分析問(wèn)題，慢慢地大家都習(xí)慣地認(rèn)為真正的業(yè)務(wù)問(wèn)題也是有框架的、有模式的。

也就是說(shuō)，大家都習(xí)慣在有提示的迷宮中尋找出口。

那么真正的業(yè)務(wù)問(wèn)題應(yīng)該是什么樣子的呢?

小明一開(kāi)始有十顆糖，上學(xué)的路上遇到了小紅和小剛、小亮，請(qǐng)問(wèn)最后小明剩下了幾顆糖?

如果大家是在試卷上看到這樣一道題目，大家肯定要罵娘了，這題干根本就不明確，連必要的信息都沒(méi)有，你讓我怎么解答?

這就是理論問(wèn)題與實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題的區(qū)別了!

真正的業(yè)務(wù)問(wèn)題是沒(méi)有題干的，是無(wú)序的，是混亂的，是復(fù)雜的，大家是站在一片迷霧當(dāng)中尋找出口，所以大家會(huì)覺(jué)得無(wú)所適從。

那么怎么去克服這種依賴(lài)性思維方式呢?

最好的辦法就是通過(guò)不斷練習(xí)，嘗試建立起自己的思維體系，任何問(wèn)題放到思維框架中都可以得到解決，因此這個(gè)框架也就是分析思路。

業(yè)務(wù)分析的流程

想要搞清楚業(yè)務(wù)分析的流程，記住6個(gè)關(guān)鍵詞就可以了，這也是業(yè)務(wù)分析報(bào)告的主要組成部分：場(chǎng)景——需求——問(wèn)題——指標(biāo)——結(jié)論——驗(yàn)證

這是我們進(jìn)行業(yè)務(wù)分析流程的主要思路，首先我們確定分析場(chǎng)景是什么，然后將場(chǎng)景轉(zhuǎn)化為需求，這時(shí)候我們需要建立需求文檔;

有了需求，下一步就是梳理出業(yè)務(wù)問(wèn)題是什么，業(yè)務(wù)問(wèn)題往往不是單一的，而是復(fù)雜的，因此需要確立問(wèn)題梳理的方法，這時(shí)候我們就需要利用指標(biāo)體系;

通過(guò)指標(biāo)體系進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的流程，每一個(gè)體系都可能做一次完整的數(shù)據(jù)分析，最終將所有分析形成一套業(yè)務(wù)方案，也就是業(yè)務(wù)結(jié)論;

這時(shí)候我們的工作還沒(méi)有做完，因?yàn)闃I(yè)務(wù)分析的最后一步是需要將業(yè)務(wù)方案進(jìn)行落地，或是配合的角色，或是主導(dǎo)的角色，總之要監(jiān)督、跟蹤并指導(dǎo)業(yè)務(wù)方案的實(shí)施。

1、診斷現(xiàn)狀：

業(yè)務(wù)場(chǎng)景往往都是復(fù)雜的，我們需要準(zhǔn)確判斷業(yè)務(wù)問(wèn)題的具體場(chǎng)景是什么，這里要包含三個(gè)要素：對(duì)象、關(guān)注點(diǎn)、目標(biāo)

對(duì)象：場(chǎng)景中包含的分析對(duì)象，是分析人、物，還是企業(yè)、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、用戶(hù)等分類(lèi)?

關(guān)注點(diǎn)：不同的對(duì)象側(cè)重點(diǎn)不同，不能面面俱到，只能優(yōu)先分析重點(diǎn)內(nèi)容;

目標(biāo)：分析要達(dá)到什么目的，是想發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還是診斷現(xiàn)狀，還是預(yù)測(cè)?

比如說(shuō)，業(yè)務(wù)想讓你分析一下最近的銷(xiāo)售情況，這是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的場(chǎng)景，我們?cè)趺催M(jìn)行梳理呢?

對(duì)象：對(duì)象是銷(xiāo)售，也就是與銷(xiāo)售直接相關(guān)的要素，最主要的是銷(xiāo)售員、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，因此我們主要是做銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售額、單價(jià)等與銷(xiāo)售情況直接相關(guān)的分析。

目標(biāo)：一般是完成銷(xiāo)售任務(wù)，監(jiān)控銷(xiāo)售銷(xiāo)量低的原因，提出解決方法;

關(guān)注點(diǎn)：銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)分析差不多，但是分析顆粒更細(xì)，頻次更密，要求速度更快，所以主要關(guān)注時(shí)序進(jìn)度、落后原因、銷(xiāo)售單產(chǎn)情況;

2、需求文檔：

下一步是將場(chǎng)景轉(zhuǎn)化為需求，這時(shí)候我們需要做需求可行性文檔，我們?cè)谶M(jìn)行分析之前，首先要搞清楚三件事：這個(gè)需求是什么?這件事值不值得做?這件事需要做到什么程度?

具體內(nèi)容比較多，下一篇文章再詳細(xì)介紹這一部分的內(nèi)容!

3、梳理問(wèn)題

確認(rèn)了需求之后，我們要將需求轉(zhuǎn)化為問(wèn)題，也就是我們要分析什么東西、分析什么問(wèn)題、分析什么內(nèi)容，這里就不詳細(xì)講了。

4、建立指標(biāo)

這是業(yè)務(wù)分析最困難的地方，這里我推崇兩個(gè)方法去建立指標(biāo)體系，一是點(diǎn)線(xiàn)面法，二是流程環(huán)節(jié)法，這里我以流程法舉例：

我們按照如下框架梳理業(yè)務(wù)流程，首先是中間主要流程層，指某人通過(guò)某些流程步驟達(dá)到特定的目標(biāo);

在業(yè)務(wù)流程的具體步驟中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)會(huì)做哪些事情，具體做到什么程度，即如何在業(yè)務(wù)流程中如何管理，我們稱(chēng)之為業(yè)務(wù)層;

在每個(gè)管理過(guò)程中，我們記錄事件，對(duì)管理過(guò)程的事件進(jìn)行量化，我們稱(chēng)之為數(shù)據(jù)層。

5、業(yè)務(wù)方案：

常理推斷，當(dāng)業(yè)務(wù)接到一個(gè)改進(jìn)方案A的時(shí)候，腦海中浮現(xiàn)的問(wèn)題是什么?

• A是怎么解決我的問(wèn)題的?
• 為什么A比B要好?好在哪些業(yè)務(wù)指標(biāo)上?好多少?是否可持續(xù)可測(cè)量?
• 需要我做什么和現(xiàn)在不一樣的事情?
• 

也就是當(dāng)我們著眼于業(yè)務(wù)的問(wèn)題，提出解決方案的時(shí)候，第二步就是解決業(yè)務(wù)的后顧之憂(yōu)。我們需要在方案中把業(yè)務(wù)關(guān)心的這些問(wèn)題一并解決，告訴他們這么做了以后會(huì)有什么好處。

6、落地實(shí)施

做到前兩步以后，基本上你的建議是可以落地了，但我的習(xí)慣是再加上最后一步：不斷“跟蹤”進(jìn)行監(jiān)測(cè)甚至迭代。

其實(shí)，這一步和上一步聯(lián)系非常緊密。有些數(shù)據(jù)分析的同學(xué)會(huì)把建議甩給業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)接受以后自己就不管了。

但其實(shí)我很享受近距離觀(guān)察自己的建議落地，并且持續(xù)監(jiān)測(cè)各大指標(biāo)，和業(yè)務(wù)一起優(yōu)化的過(guò)程。當(dāng)看到各項(xiàng)指標(biāo)提升的時(shí)候，真的非常有成就感。

另外，當(dāng)我們的建議被市場(chǎng)和用戶(hù)證明了是有價(jià)值的以后，我們和業(yè)務(wù)之間的信任度就會(huì)提升非常多，那我們以后的方案再落地也會(huì)容易的多。