近日，中國移動聯(lián)合中國工商銀行發(fā)布《5G時代銀行創(chuàng)新白皮書》，聚焦5G在銀行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用，從技術(shù)層面闡述了移動通信技術(shù)發(fā)展歷程、5G標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)進(jìn)展、關(guān)鍵技術(shù)特性以及應(yīng)用發(fā)展趨勢，重點(diǎn)解析了5G與人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)融合應(yīng)用對銀行基礎(chǔ)架構(gòu)體系升級的重要支撐作用，詳細(xì)梳理了5G技術(shù)融合下銀行業(yè)在對客服務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營、金融生態(tài)等方面的創(chuàng)新實踐案例，提出5G時代下銀行創(chuàng)新所面臨的主要挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。

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5G技術(shù)按下了網(wǎng)絡(luò)速度的“快進(jìn)鍵”，更將融合人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、音視頻、邊緣計算等技術(shù)，為銀行業(yè)帶來新的服務(wù)手段、交互方式，催生金融服務(wù)新業(yè)態(tài)，助推對客服務(wù)、運(yùn)營模式、金融生態(tài)發(fā)生巨大變革，推進(jìn)銀行向數(shù)字化、智能化、生態(tài)化發(fā)展，為銀行業(yè)轉(zhuǎn)型升級持續(xù)賦能。

隨著5G泛智能終端的普及，以及人工智能、音視頻交互、語音交互等技術(shù)在終端設(shè)備的深度集成，形態(tài)多樣的5G終端設(shè)備將進(jìn)一步擴(kuò)展銀行服務(wù)的連接范圍與服務(wù)能力。用戶可通過5G手機(jī)、Pad等移動終端遠(yuǎn)程隨時獲取銀行服務(wù)，也可借助智能柜員機(jī)、遠(yuǎn)程互動終端、仿真機(jī)器人等網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備，以及VR/AR、智能眼鏡、智能手表等可穿戴設(shè)備，隨時隨地與銀行進(jìn)行服務(wù)交互。除了服務(wù)客戶終端設(shè)備，電子標(biāo)簽、智能儀表、智能攝像頭、無人機(jī)等設(shè)備也可以成為銀行數(shù)據(jù)采集終端設(shè)備，并最終應(yīng)用于金融領(lǐng)域的數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用。

5G還將提升銀行對客服務(wù)體驗實踐，通過5G與音視頻、VR/AR、人工智能、生物識別、邊緣 計算、微表情識別等技術(shù)的融合運(yùn)用，可助力銀行創(chuàng)新服務(wù) 交互手段，實現(xiàn)服務(wù)交互虛擬化、實時化、高清化、立體化， 通過網(wǎng)點(diǎn)、智能家電、移動攜帶設(shè)備、穿戴式設(shè)備、自動駕 駛汽車等，使客戶隨時隨地獲得體驗一致的“One Connect, One Bank”沉浸式服務(wù)。

銀行內(nèi)部運(yùn)營數(shù)字化水平是銀行對外服務(wù)內(nèi)驅(qū)力，影響著業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)一致性體驗。5G加速銀行音視頻、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)一步助力銀行內(nèi)部運(yùn)營、信貸風(fēng)控等領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)建更加智慧的運(yùn)營支撐體系。

目前5G尚處于商用初期，銀行5G應(yīng)用實踐也在逐步深入探索，5G網(wǎng)絡(luò)將使銀行服務(wù)突破自身在交易介質(zhì)、時間、空間等方面的諸多限制，并提供隨時隨地的沉浸式服務(wù)體驗，助力金融服務(wù)普惠化。依托5G通信、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)在洞察感知能力的進(jìn)一步融合發(fā)展，銀行將能夠建立全方位的客戶畫像，進(jìn)而更深層地了解客戶，為客戶提供連接無處不在、服務(wù)無所不能、洞察無微不至的金融服務(wù)。

最后，白皮書提到，5G銀行應(yīng)用還處在探索階段，應(yīng)盡早盡快完善和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，高度關(guān)注伴生的安全風(fēng)險，不斷健全數(shù)據(jù)管理體制，持續(xù)探索產(chǎn)業(yè)變革趨勢和實施路徑。