2020年8月12日，F(xiàn)5在亞太地區(qū)發(fā)布了一項最新的研究報告，即《2020應用便捷與安全曲線報告：隱私與便利間的悖論》(以下簡稱“報告”)。結果顯示，亞太地區(qū)的用戶在使用應用時更注重體驗，因此常會忽略安全風險；七成以上的用戶會在應用程序上共享或存儲個人數(shù)據(jù)，以此獲得個性化的服務與更好體驗。

這份研究作為2018調查的后續(xù)行動，在2020年3月25日至4月13日期間進行，來自中國、澳大利亞、日本、印度、印度尼西亞、新加坡、中國香港和臺灣地區(qū)等八個市場的4,100多名受訪者接受了采訪。值得注意的是，這項研究發(fā)生在“新冠肺炎”疫情期間。雖然這是一個特殊時期，但互聯(lián)網和應用的加速普及揭示了人們依舊會在疫情大流行后持續(xù)下去的態(tài)度和行為。

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亞太地區(qū)用戶更偏向于便利性體驗

• 平均69%的亞太地區(qū)用戶選擇以數(shù)據(jù)隱私為代價以換取更好的體驗。比如，來自中國(82%)、印度(79%)和印度尼西亞(79%)的受訪者最愿意分享他們的數(shù)據(jù)。日本(43%)、澳大利亞(50%)和新加坡(58%)的受訪者在保護隱私與便捷性體驗之間選擇了前者。在亞太地區(qū)，27%的受訪者甚至表示，他們根本沒有意識到政府機構網站或那些高頻使用的應用被黑客攻擊了。
• 數(shù)據(jù)泄露短期內不會影響消費者的行為，但會導致他們對品牌的信任度降低。調研結果顯示，只有4%的受訪者表示在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露等問題后會停止使用相關的應用。另一方面，用戶對應用提供者的信任度平均下降了11.5%。例如，對社交應用的信任度降低19%，對銀行/支付應用和電商平臺的信任度則降低了16%。
• 大多數(shù)的亞太地區(qū)消費者將應用安全的責任歸至企業(yè)和政府身上。其中，43%的受訪者認為保護應用安全的責任在企業(yè)，32%的受訪者認為政府有責任保護用戶數(shù)據(jù)，只有25%的受訪者認為自己也有確保安全的責任。

中國用戶更熱衷于“紙上談兵”?

在對報告進行解讀時， F5大中華區(qū)技術負責人吳靜濤對中國區(qū)的情況也做了簡單的介紹，根據(jù)介紹，相比整個亞太地區(qū)來講，中國區(qū)主要有以下幾個特點：

• 第一，中國社交和電商滲透率100%，目前是全球最有特色的地區(qū);
• 第二，二維碼和生物識別較為普遍，是僅次于強加密功能的第二重要的應用功能與特性，相比國外地區(qū)更具特色;
• 第三，66%的中國用戶表示愿意為保護個人數(shù)據(jù)而支付費用;
• 第四，銀行和支付類應用最受中國用戶信任。對此類應用程序的信任度從2018年的63%提高到2020年的80%。

此外，中國用戶在安全性方面的意識有著大幅度提升，39%的受訪者認為強加密是必要的。81%認為開通雙因素驗證是非常重要的，有61%表示會采用額外的措施來保護個人數(shù)據(jù)。

但在正常使用過程中，卻有相當一部分用戶在行為上忽視了安全，譬如被惡意軟件感染，受到網絡釣魚等，更為可怕的是，有66%的受訪者表示會在身份信息被泄露的情況下依舊愿意完成支付，66%的受訪者會在財務數(shù)據(jù)被泄露的情況下，依舊愿意完成支付。在小編看來，這種明知安全的重要性卻依然舍棄安全求便利的行為都是“紙上談兵”，在他們的心里，便捷性比安全性更為重要!

用戶體驗決定品牌價值，但安全仍然不可或缺

新加坡PSB學院工程技術系助理講師Ankit Saurabh表示：“新冠肺炎疫情改變了人們日常生活與工作的狀態(tài)，比如，越來越多的人逐漸適應了遠程辦公模式，網上銀行、線上娛樂、電子商務等線上服務成為主流。這種情況下，企業(yè)需要更大力度的安全舉措，以保護用戶和企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。”

在當下這個充滿挑戰(zhàn)與不確定性的環(huán)境中，尤其受“新冠肺炎”疫情全球大流行的影響，用戶數(shù)字使用習慣的改變加重了用戶信息暴露在外的風險。一方面，為保持自身的競爭力，企業(yè)需要持續(xù)地為用戶提供高性能、便捷與安全的數(shù)字體驗。另一方面，嚴峻的安全形勢迫使企業(yè)和政府加大在安全方面的投入，進一步出臺法規(guī)和合規(guī)性政策。為實現(xiàn)這一目標，企業(yè)應該將關注點轉向那些尚未被開發(fā)的資源：客戶。

根據(jù)F5提供的洞察，企業(yè)與客戶攜手，共同構建一個順暢且安全的數(shù)字體驗的目標比以往任何時候都重要。一旦用戶掌握正確的信息，便會提高對數(shù)據(jù)泄露問題的警惕，甚至會對數(shù)據(jù)使用的透明度提出更高的要求。Saurabh表示，“企業(yè)不僅要培訓員工提升安全方面的技能，還應讓消費者參與到這一安全與便利的權衡中，以減小網絡安全的危害。”

F5亞太區(qū)高級副總裁亞當·賈德(Adam Judd)認為，“新冠肺炎疫情的爆發(fā)極大地改變了人們的生活方式，也迫使企業(yè)增加數(shù)字化轉型的力度。同時，消費者對應用的要求也越來越高。“ 他強調，“想要完美平衡便利性和安全性，企業(yè)應該在應用的開發(fā)階段便引入用戶參與，而不是只供他們使用。 當下，應用的規(guī)模和安全漏洞都在成倍增加。唯有與消費者攜手共進才能促進行業(yè)的蓬勃發(fā)展。主動行動、未雨綢繆，也更有利于企業(yè)和他們的數(shù)字合作伙伴創(chuàng)造更好的解決方案，在滿足卓越用戶體驗的同時實現(xiàn)安全性。”

最后，報告提示，盡管消費者已將保護應用安全的職責歸于組織和政府，但持續(xù)性的用戶教育仍然非常重要，要讓用戶理解，當他們以安全和隱私為代價去換取便利性時可能帶來的后果。唯有達成共識，各方才能從中受益。