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【51CTO.com快譯】毫無疑問，人工智能(AI)已經(jīng)成為當今各個行業(yè)的決定性和戰(zhàn)略性元素。人工智能算法是每個商業(yè)模式的核心。

人工智能的崛起將很快在各行各業(yè)引起顛覆性的變化。因此，對于現(xiàn)在的企業(yè)來說，了解人工智能給商業(yè)環(huán)境帶來的最新變化是至關(guān)重要的。

Gartner的一項研究預(yù)測，到2020年，30%的搜索過程將包括語音識別。在人工智能的推動下，語音識別是一種能夠識別口語中的單詞和短語并將它們轉(zhuǎn)換成可讀文本的技術(shù)。

Facebook、亞馬遜、微軟、谷歌和蘋果這五家世界頂級科技巨頭，已經(jīng)通過谷歌Home、亞馬遜Echo、Cortana和Siri等服務(wù)在各種設(shè)備上提供這項功能。

如今，美國有40%的人每天使用語音搜索，而且這個使用率預(yù)計還會上升。像亞馬遜Echo和谷歌Home這樣的產(chǎn)品被采用的速度比歷史上任何其他技術(shù)都要快。

隨著越來越多的交互通過語音指令進行，市場空間的競爭比以往任何時候都更加激烈。在“適者生存”的斗爭中，你需要認識和理解語音識別現(xiàn)在對企業(yè)的影響，特別是它在語音搜索中的應(yīng)用。

下面來探討基于AI的語音識別如何推動企業(yè)的發(fā)展及其商業(yè)價值。

語音識別技術(shù)是如何工作的?

今天，是巨大的商業(yè)回報推動了語音技術(shù)在商業(yè)中的應(yīng)用。在我們開始討論基于人工智能的語音識別對企業(yè)的影響之前，先了解一下這項技術(shù)是如何發(fā)揮作用的。

語音識別軟件首先過濾你所說的話，然后將其數(shù)字化成一種它可以“讀取”的格式，進而分析聲音來提取確切的意思。

隨著人工智能技術(shù)的不斷進步，語音識別變得更加準確和廣泛，這有助于你的業(yè)務(wù)增長。

語音技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用已經(jīng)徹底改變了市場空間。研究表明，美國使用語音識別功能的人數(shù)從2017年的6050萬增加到2018年的6240萬。

基于AI的語音識別的優(yōu)勢

未來幾年，數(shù)據(jù)科學和大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)將塑造市場營銷的未來。有關(guān)報告顯示，26%的營銷人員認為人工智能將推動營銷趨勢，其中21.23%的人認為語音搜索將成為AI的一個重要趨勢。

在不久的將來，語音識別及其在語音搜索中的應(yīng)用將在決定用戶如何與企業(yè)互動方面發(fā)揮重要作用。下面是語音識別的一些主要優(yōu)勢：

• 語音命令很方便，處理起來也更省時，因為不需要打字和輸入查詢。
• 使用支持語音的設(shè)備可以進行多任務(wù)處理。
• 語音助理能幫助提高工作效率，省力省時。
• 語音識別技術(shù)的應(yīng)用減少了客戶代表的人員需求，有助于降低招聘成本。

基于人工智能的語音識別對當今企業(yè)的影響是不容忽視的。下面將介紹基于人工智能的語音識別在商業(yè)中的重要應(yīng)用。

在企業(yè)中使用Alexa，用戶可以通過語音命令開啟視頻會議、訪問日歷、打印文檔和管理其他日常事務(wù)。

“你不再需要使用會議ID登錄會議，”亞馬遜的首席技術(shù)官Werner Vogels說，“只要說Alexa開始開會就行了。”

微軟的Cortana在會議室接待參會人員，通知他們參加預(yù)定的會議，轉(zhuǎn)錄會議記錄，幫助查找信息，推薦文件，并提醒人們參會者的姓名和頭銜。

語音識別在不同垂直領(lǐng)域的應(yīng)用

今天，在市場上出現(xiàn)了各式各樣的語音識別產(chǎn)品，研究語音識別的業(yè)務(wù)范疇是很重要的。在此，讓我們來了解一下語音技術(shù)在不同垂直行業(yè)中的應(yīng)用。

金融領(lǐng)域中的語音識別

要研究基于人工智能的語音識別對當今企業(yè)的真正影響，金融行業(yè)將是最好的起點。

銀行已經(jīng)意識到基于語音技術(shù)的銀行業(yè)務(wù)的價值，以減少對人力客服代表的需求，有助于降低總體人力成本。這就是為什么語音技術(shù)在商業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)在已經(jīng)是大勢所趨。

此外，在手機上使用自己的數(shù)字銀行助理有助于提高客戶滿意度和保留率。

2017年8月初，加拿大皇家銀行(RBC)宣布，客戶現(xiàn)在可以使用蘋果的Siri支付賬單。通過Siri支付賬單，銀行可以提供方便的解決方案來支持客戶的支付需求。

現(xiàn)在，通過與亞馬遜Alexa設(shè)備通話，你可以查看賬戶余額，了解付款到期日，獲取賬戶交易歷史，并進行付款。這一切都要歸功于人工智能。

人力資源和市場營銷中的語音識別

大部分HR工作是事務(wù)性的、可重復的、可審核的和文檔化的。機器人很擅長做這些。有了語音技術(shù)Cortana，人力資源Hr可以簡便地更新和管理招聘數(shù)據(jù)庫。

語音識別的好處也吸引了營銷人員。語音助手可以幫助他們安排社交媒體發(fā)布、創(chuàng)建報告等等。

最近，Pandora Media開始在亞馬遜Echo和谷歌家用智能音箱上植入廣告，這些使用聲控助手的用戶從而為廣告商開辟了新的商機。

人工智能語音識別技術(shù)在當今商業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，是推動這項技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，也促使全球的公司都在積極利用其優(yōu)勢。

零售行業(yè)中的語音識別

你是否曾經(jīng)悶悶不樂地在商店的每一條過道里走來走去，卻始終找不到你要的東西?

我相信，很多人都有過同樣的經(jīng)歷。其實，零售行業(yè)是一個特別適合語音集成的行業(yè)。

亞馬遜已經(jīng)投入巨資改善客戶的在線語音購物體驗。有了亞馬遜的Echo設(shè)備套件，Alexa可以幫你買東西，并直接通過亞馬遜訂購。

事實上，用戶不動一根手指就可以從亞馬遜訂購數(shù)百萬件商品。星巴克新推出的虛擬助手可以通過簡單的語音指令和短信來點咖啡，很神奇吧。

日常工作中的語音識別

基于人工智能的語音識別對業(yè)務(wù)的影響也可以更直接地在業(yè)務(wù)流程中看到。語音識別技術(shù)幫助管理日常工作任務(wù)：

• 文檔：語音識別能夠使用戶創(chuàng)建文檔內(nèi)容。
• 管理電子郵件：員工可以通過語音指令輕松地訪問、編寫和發(fā)送電子郵件。
• 安排會議：支持語音的設(shè)備可用于安排會議、預(yù)訂會議室和通知參會人員。
• 參加在線會議：員工可以通過語音技術(shù)來參加網(wǎng)絡(luò)研討會或在線會議。

這就是語音識別技術(shù)如何幫助人們以較少的精力和時間執(zhí)行重要的任務(wù)。亞馬遜的Alexa擅長管理辦公室任務(wù)。企業(yè)可以為員工提供數(shù)字助理，讓他們在家辦公和參加會議。

隨著越來越多的人使用語音助理設(shè)備，企業(yè)將有更多的機會滿足客戶的需求。只有讓客戶滿意和高興，才能保持他們對你的服務(wù)的吸引力。

“在過去的60年里，人類一直在適應(yīng)計算機。在未來的60年，計算機將適應(yīng)我們。我們的聲音將引領(lǐng)前進的道路。這將是一場革命，將改變一切。”——Brian Roemmele(Multiplex雜志的創(chuàng)始人)。

未來還會看到更多有趣的和令人興奮的應(yīng)用。人工智能和大數(shù)據(jù)的進步已經(jīng)開始徹底改變市場空間。企業(yè)需要為基于人工智能的語音識別在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用做好準備。

原文標題：Applications of AI-Based Speech Recognition in Business Today，作者：Praveen Mishra

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