保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程正在加快。

政策層面，銀保監(jiān)會發(fā)布的《中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》明確指出，要加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，推動(dòng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)在保險(xiǎn)行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用?！蛾P(guān)于推進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)線上化發(fā)展的指導(dǎo)意見》則指出，到2022年，線上化率要達(dá)到80%以上。

2020年突如其來的新冠疫情，加速了保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化變革。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)越來越追求便捷、高效、智能的線上線下業(yè)務(wù)融合，以此降低成本和風(fēng)險(xiǎn)、提高效率和競爭力。

針對保險(xiǎn)行業(yè)在展業(yè)、定損、理賠等核心環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，科天云以靈活輕量的SaaS+PaaS服務(wù)模式，通過“云+端+行業(yè)+定制”的深入打通，為保險(xiǎn)行業(yè)提供包括視頻直播、視頻雙錄、視頻客服、視頻會議等一整套完整的音視頻解決方案。

視頻直播

傳統(tǒng)保險(xiǎn)展業(yè)的線下營銷和熟人推薦方式，在直播大潮下正在發(fā)生變化。通過“直播+保險(xiǎn)”，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或營銷員的銷售成本會更低，同時(shí)還能接觸以前沒有接觸到的客戶。目前，面向保險(xiǎn)消費(fèi)者的線上營銷，主要包括：保險(xiǎn)產(chǎn)品線上發(fā)布會、保險(xiǎn)知識普及、保險(xiǎn)方案制定、保險(xiǎn)高管直播賣保險(xiǎn)等。

科天云視頻直播方案，可將音視頻能力以SDK的方式快速植入險(xiǎn)企App或小程序中，以全年高可用性、超低延遲、弱網(wǎng)情況下高清流暢不卡頓等特性，保障了連麥及直播畫面的同步性，給直播人員和客戶帶來優(yōu)異的互動(dòng)體驗(yàn)。

視頻雙錄

通過信息技術(shù)手段采集影音、圖像等方式（俗稱“雙錄”），記錄和保存保險(xiǎn)銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)銷售行為重要信息可回看、問題可查詢、責(zé)任可追究，已成為保險(xiǎn)業(yè)的硬性規(guī)定。疫情期間，因?yàn)闊o法面對面“雙錄”，為確保符合銀保監(jiān)管要求，多地鼓勵(lì)實(shí)施遠(yuǎn)程雙錄。

科天云視頻雙錄方案，基于穩(wěn)定可靠的音視頻能力平臺，在險(xiǎn)企App或小程序上自助完成活體檢測、人臉識別、人證比對、電子簽名、音視頻錄制等一體化的留檔過程，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場雙錄、遠(yuǎn)程雙錄、自助雙錄、AI雙錄質(zhì)檢等應(yīng)用，助力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)留痕、提升客戶體驗(yàn)。

視頻客服

通常情況下，保險(xiǎn)客服采用傳統(tǒng)電話和文字客服的方式，與客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通以提供服務(wù)。但這種傳統(tǒng)方式無法完成核實(shí)客戶身份的工作，極大限制了保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)辦理范圍。隨著移動(dòng)智能終端的不斷普及、保險(xiǎn)行業(yè)自身App的不斷發(fā)展，能夠提供實(shí)時(shí)優(yōu)質(zhì)互動(dòng)服務(wù)的視頻客服應(yīng)運(yùn)而生。

但實(shí)際上，視頻客服對音視頻的要求比普通視頻通話更高。例如，客服在溝通過程中需要共享屏幕/文檔、錄制存證等。因此，科天云視頻客服方案，在提供高質(zhì)量音視頻的同時(shí)，提供屏幕共享、文檔共享、文件標(biāo)注、智能排隊(duì)、雙向錄制存檔等視頻客服核心功能，改變傳統(tǒng)現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理的操作形式，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)客服與遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)受理體系的多向協(xié)同，大幅提升保險(xiǎn)客服人員的服務(wù)效率和客戶滿意度。

視頻會議

多級組織機(jī)構(gòu)、眾多營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、政策變化快、產(chǎn)品體系多，這些都是保險(xiǎn)行業(yè)的顯著特征，也為此要經(jīng)常召開各類會議和培訓(xùn)。

科天云視頻會議方案，不但可以實(shí)現(xiàn)部門間交互式的音視頻交流，還可以共享各類數(shù)據(jù)和報(bào)表。無需專業(yè)IT運(yùn)營和維護(hù)，簡單易用。

• 隨時(shí)通過手機(jī)、電腦、會議室加入會議，不再受時(shí)間、空間的局限，輕松召開保險(xiǎn)晨夕會、部門會議、總結(jié)會議，高效協(xié)同辦公
• 線上培訓(xùn)時(shí)輕松共享培訓(xùn)文檔，還可通過白板、標(biāo)記等功能對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)示。培訓(xùn)視頻文件還可錄制到云端或本地，方便業(yè)務(wù)員回看
•  在招聘期間，使用會議系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程面試，打破地域限制招募人才，提高人才利用率
•  還可與企業(yè)OA、IM、App、會議硬件等進(jìn)行整合，將多個(gè)平臺匯聚在一起，打通信息孤島

科天云保險(xiǎn)行業(yè)音視頻方案，基于十幾年的音視頻技術(shù)積累和服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，通過視頻直播、視頻雙錄、視頻客服、視頻會議等應(yīng)用實(shí)踐，全面滿足客戶搭建音視頻系統(tǒng)的需求，目前已為多家頭部保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供音視頻服務(wù)。

“后疫情時(shí)代，保險(xiǎn)公司進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級的趨勢已成共識。我們將持續(xù)鞏固底層音視頻核心技術(shù)，并結(jié)合5G、人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)科技不斷創(chuàng)新與融合，為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供更高效便捷的服務(wù)，助力機(jī)構(gòu)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”科天云技術(shù)與解決方案總監(jiān)說。

2021年4月22日和4月27日，科天云受邀參加InsurDigital數(shù)字保險(xiǎn)峰會（上海）和中國保險(xiǎn)CIO峰會（北京），向與會上千家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及保險(xiǎn)科技同行現(xiàn)場分享并交流保險(xiǎn)行業(yè)音視頻解決方案。 

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